用戶購買低劣應用難退費 抱怨蘋果商店審核不嚴

????奇虎360的全系列應用程序在蘋果應用商店（App Store）全面下架的風波似乎已經(jīng)結(jié)束，但有關(guān)蘋果App Store審核的問題卻浮出了水面。不少用戶抱怨，因為審核不嚴，蘋果商店內(nèi)充斥著低劣的應用程序，用戶購買后發(fā)現(xiàn)問題卻無法順利獲得解決。

????退費流程很繁瑣

????日前，用戶“布棉”在自己新浪微博上抱怨：“蘋果為什么不強制規(guī)定收費App必須提供免費試用版本呢？下載了個描述很強大實際很爛的一個收費App。蘋果為什么不提供一個試用環(huán)境，而不是只提供幾張截圖。

????他告訴《IT時報》記者，這款“坑爹”的App名叫《全國機動車違章查詢》，定價為12元，但“根本沒法查詢，整天提示聯(lián)網(wǎng)失敗?！庇浾咴儐査麨槭裁床簧暾埻速M時，他表示自己看了退費的流程?！皩嵲谔闊┝耍瑳]功夫弄，后來看App介紹頁面的評論，才發(fā)現(xiàn)后面一堆人罵?！庇浾咴贏pp Store上查詢到五款同樣名為“違章查詢”的App，這五款軟件下的評論都有網(wǎng)友留言稱無法正常使用。

????記者后來自己嘗試了App Store的申訴退費流程，可以用一個詞來形容，那就是繁瑣。記者花了半個小時時間，在蘋果的中文官網(wǎng)上都沒有找到退費入口，也沒有找到專門的400免費支持電話和退費流程說明頁面。后來記者撥打了蘋果硬件網(wǎng)上商店的400 支持電話，最后才在蘋果官網(wǎng)的一個不起眼的地方找到了退費申訴頁面。

????開發(fā)者意見不一

????對于退費麻煩的問題，App應用開發(fā)者Ibuick有些不同的看法。他告訴《IT時報》記者，如果蘋果簡化退費流程，不限制用戶的退費次數(shù)，也許會出現(xiàn)有人一天之內(nèi)買了100個價格高的應用，然后退費。“但他不按照規(guī)則自行刪除App，也不會升級App，那么開發(fā)者和蘋果的利益就無法保證了。最直接的后果可能就像谷歌的應用商店Android Market一樣，大量的免費應用，造成了Android用戶不愿意去買 App，整個Android Market App質(zhì)量比蘋果的App Store要差一大截。” Ibuick表示。

????同為App應用開發(fā)者的Tinyfool的觀點比較溫和，“對普通用戶來說有點難，而且申訴到蘋果后，大多數(shù)情況下都是由老外來判斷申訴是否合理?！钡菑牧硗庖环矫嬷v“如果用戶可以容易地退費。那么用戶購買軟件的時候，會毫不猶豫，其實對開發(fā)者更有好處?！?/p>

????空中網(wǎng)iPhone項目負責人洪亮表示，出現(xiàn)劣質(zhì)應用的責任首先是開發(fā)者?！疤O果能加強審核當然好，不過有些時候如何界定侵權(quán)或者劣質(zhì)是比較麻煩的。”

????而Ibuick則建議用戶在購買收費App應該多留意評價，尤其是去看看App Store美國商店的評價然后再判斷是不是值得買。

????蘋果本地化支持力度不夠

????退費、申訴麻煩只是表面問題，背后則反映出蘋果App Store本地化支援不夠，無論是普通用戶還是開發(fā)者，都對此紛紛抱怨。

????Tinyfool告訴記者，在提交自己開發(fā)的iApp4Me時，與蘋果的App Store審核人員有過幾次溝通，“就是很簡單的英文郵件，還是蠻順暢的。但是我覺得他們確實沒有足夠大的本地化部門來處理中國的獨特問題?！?/p>

????觸控科技聯(lián)合創(chuàng)始人陳芝昊也對外表示，他了解的情況是蘋果在中國區(qū)的應用商店目前只有不足10個審核成員，他們要負責審查中國區(qū)每周新上架的數(shù)千款應用，其中出現(xiàn)漏洞在所難免。

????Ibuick自己就發(fā)現(xiàn)過一個例子，去年App Store出現(xiàn)了一個辦理假證的應用，后來被投訴后下架了。如果中文的審核人員懂中國的情況，這個應用根本就不會上線?！叭绻粋€應用支持多語言，蘋果審核的時候好像只看英文的，中文界面就是簡單對比，其實也看不出所以然。”