硬盤廠家服務(wù)遭質(zhì)疑 過保不修是潛規(guī)則

????原本是用來備份、存儲(chǔ)資料的移動(dòng)硬盤，如今卻成了資料的“墳?zāi)埂薄Ｗ罱?，市民李先生幾年前購買的一塊西部數(shù)據(jù)（簡稱西數(shù)）移動(dòng)硬盤發(fā)生故障，由于購買時(shí)間已超過三年，西數(shù)客服明確表示，過保硬盤一概不負(fù)責(zé)。難道，過保的硬盤就是一塊“廢鐵”？

????超過保修期 廠商不擔(dān)責(zé)

????李先生這塊250G的西數(shù)硬盤購買于2008年底，由于期間換過兩次筆記本電腦，為了保存資料，每次更換電腦時(shí)，備份資料便都存儲(chǔ)于移動(dòng)硬盤中。幾年下來，從讀書時(shí)到工作后的所有照片、文字資料都在里面。不久前，這塊硬盤出了問題，插上數(shù)據(jù)線后，硬盤接口處的燈光閃爍，但電腦無法識(shí)別硬盤，這塊盤“讀”不出來了。

????隨后，李先生致電西數(shù)的官方客服電話，可對方的一番話，讓李先生十分寒心，“對不起，您的硬盤已經(jīng)過了保修期，對此我們公司是不負(fù)責(zé)修理的?！币簿褪钦f，既不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，也不負(fù)責(zé)修理硬件，過保的西數(shù)硬盤和西數(shù)公司沒有任何關(guān)系。

????李先生很郁悶，該怎么處理這塊“廢品”呢？里面的資料該怎么辦呢？

????過保不修是潛規(guī)則

????“硬盤過保不修是硬盤廠家的潛規(guī)則?！币晃欢嗄陱氖掠布S修的業(yè)內(nèi)人士透露，硬盤屬于精細(xì)電子產(chǎn)品，如果其中一個(gè)盤片出現(xiàn)問題，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)硬盤無法讀取，而且修復(fù)的確在技術(shù)上有一定難度，成本也較高?！斑@幾年硬盤價(jià)格下降很快，廠商算算維修成本較高，索性不提供維修服務(wù)，就算是在保修期內(nèi)，也只提供更換服務(wù)?！?/p>

????目前市面上較大的硬盤商家還有希捷?！禝T時(shí)報(bào)》記者致電希捷客服，對方同樣表示，保修期內(nèi)硬盤損壞，可提供更換，但過保硬盤，不提供任何服務(wù)，同時(shí)無論保內(nèi)保外，硬盤中的數(shù)據(jù)都不在修理范圍。就算在保修期內(nèi)，維修也沒那么簡單，因?yàn)橛脖P廠家根本沒有在中國設(shè)特約維修點(diǎn)，一旦當(dāng)初購買時(shí)的經(jīng)銷商被市場“淘汰”或上一級(jí)代理沒有設(shè)點(diǎn)，那整個(gè)流程就更復(fù)雜了，“你要自己在網(wǎng)上找大代理商的聯(lián)系方式、郵寄地址，然后快遞過去。接下來消費(fèi)者唯一能做的只有等待?！辟Y深電腦硬件玩家黃春暉告訴記者。

????即使拿到手的更換硬盤，也不一定是新盤。西數(shù)客服明確承認(rèn)，只有購買第一年內(nèi)損壞的硬盤會(huì)換新盤，后兩年更換的都是“良品”。“是別人維修過的硬盤嗎？”記者問道?！澳憧梢赃@么理解?！笨头缡腔貞?yīng)。

????小公司維修難保數(shù)據(jù)安全

????硬盤真的很難維修嗎？記者隨后在網(wǎng)上搜索“硬盤維修”發(fā)現(xiàn)，提供相關(guān)服務(wù)的公司非常多。

????記者隨機(jī)撥打了幾個(gè)電話，對方都表示，可以將硬盤拿過來檢測，也提供數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)。西數(shù)客服也向記者推薦了一家名為韓新的第三方公司，該公司客服表示，數(shù)據(jù)修復(fù)的費(fèi)用在400—3000元不等，“看修復(fù)難度決定。”另一家硬盤修復(fù)公司的客服聽了記者對李先生硬盤的描述后，表示很可能是移動(dòng)硬盤殼壞掉了，如果是這個(gè)原因，維修費(fèi)用不超過一百元。不過對于是否將硬盤拿去維修，李先生卻有點(diǎn)猶豫，“硬盤里有很多資料，是我的個(gè)人隱私，如果隨便找個(gè)小公司處理，到時(shí)出現(xiàn)隱私泄露怎么辦？如果廠家提供這樣的服務(wù)，多花點(diǎn)錢我也愿意，畢竟是大公司?！?/p>

????然而，目前的法律漏洞是，國家對電子消費(fèi)品的“三包政策”，只要求在三包期內(nèi)，廠家必須提供相應(yīng)售后服務(wù)，卻并未指明，對于超出三包期限的產(chǎn)品，是否應(yīng)該繼續(xù)提供服務(wù)。廠商就是鉆了這個(gè)漏洞，硬盤由此變成了“一次性消費(fèi)品”。（記者 郝俊慧）