愛(ài)嘉途旅游網(wǎng)粗暴對(duì)待用戶 訂購(gòu)項(xiàng)目遭遇縮水

????春節(jié)期間，市民王小姐選擇到越南度假，可沒(méi)想到提前了一個(gè)月在愛(ài)嘉途旅游網(wǎng)上訂好的行程卻被臨時(shí)更改，放松心情變成了一場(chǎng)鬧心。

????原來(lái)，王小姐在12月份就已經(jīng)在網(wǎng)站上預(yù)定了一款價(jià)值6880元的3晚4天越南行程，一心期盼美妙旅行的她第一時(shí)間繳納了全款并簽訂了合同。王小姐回憶說(shuō)：“幸好當(dāng)時(shí)執(zhí)意把合同要了回來(lái)，否則后來(lái)的煩心事都不知如何解決?！?/p>

????1月初，王小姐接到愛(ài)嘉途的客服電話，告知其訂購(gòu)的越南游旅行產(chǎn)品將會(huì)做些許調(diào)整，“我們3晚4天的行程竟然縮減到了2晚住宿，原本白天直飛的航班改為夜間轉(zhuǎn)機(jī)。這樣的時(shí)間我無(wú)法接受。”她透露，旅行合同是在其特別要求下才提前拿到，其他同產(chǎn)品的游客卻只能在出發(fā)前臨時(shí)于機(jī)場(chǎng)內(nèi)獲取。

????由于少一晚住宿時(shí)間，王小姐要求退回相應(yīng)的費(fèi)用，但經(jīng)過(guò)多次溝通，愛(ài)嘉途僅愿退還500元的賠償，并表示這已經(jīng)相當(dāng)于當(dāng)?shù)匾煌碜∷拶M(fèi)用的一半。王小姐覺(jué)得退還款項(xiàng)太低，不能接受，于是她在自己加V的微博上公布了煩心事，并發(fā)起求助。

????此條微博引來(lái)了愛(ài)嘉途官方微博的關(guān)注，與王小姐聯(lián)系后，對(duì)方稱可以向上級(jí)反映，但已經(jīng)失望至極的王小姐決定退訂該行程。

????“如果我態(tài)度不夠強(qiáng)硬的話，他們應(yīng)該也不會(huì)同意退的?！蓖跣〗愀嬖V記者，愛(ài)嘉途起先依然試圖以賠償形式解決，而且表示退款流程較長(zhǎng)，需要半個(gè)月左右的時(shí)間。對(duì)網(wǎng)站服務(wù)失望的王小姐下了最后通牒，“我要下班前拿到退款！”當(dāng)天下午，愛(ài)嘉途官方以“特殊情況特殊對(duì)待”退回全款。王小姐不知道，如果自己沒(méi)有在實(shí)名認(rèn)證的微博發(fā)帖，沒(méi)有持有旅行合同，還能不能算“特殊情況”？

????在很多時(shí)候，航空公司成了旅行社的“擋箭牌”，一句航班取消就替代了所有理由，“逼迫”消費(fèi)者不得不接受更改的行程。而記者從一名從事機(jī)票銷售的業(yè)內(nèi)人士處得知，通常旅游產(chǎn)品縮水，多是因?yàn)槁眯猩缦Ｍ嵢「嗟睦麧?rùn)，“以航班更換來(lái)說(shuō)，夜間的比白天的便宜，轉(zhuǎn)機(jī)的比直飛的優(yōu)惠?！?/p>

????律師看法

????旅行社單方面違約可要求賠付

????商建剛律師認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅行產(chǎn)品時(shí)，一定要看清各項(xiàng)內(nèi)容，包括航班、酒店、出發(fā)信息、景點(diǎn)，如若遇到產(chǎn)品縮水，須第一時(shí)間與對(duì)方聯(lián)系，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。如果確實(shí)是旅行社因不可抗力因素更改產(chǎn)品內(nèi)容，消費(fèi)者可以選擇取消訂單，獲得退款，亦或是與其溝通協(xié)商，以其他產(chǎn)品替代。但若旅行社無(wú)理由單方面更改行程屬于構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以依照《消費(fèi)者保護(hù)法》獲得退一賠一的補(bǔ)償。