十大最討人厭美國企業(yè)公布 諾基亞強生上榜

    1月19日報道，美國財經(jīng)網(wǎng)站“24/7華爾街”日前舉行了“全美最討人厭企業(yè)調(diào)查”。結(jié)果顯示，包括諾基亞(微博)、強生在內(nèi)的大型企業(yè)均在榜內(nèi)。

    綜合外媒消息，對公司的研究來自兩類數(shù)據(jù)。一類是研究顧客滿意度、對顧客的照顧程度、產(chǎn)品及服務(wù)價格和品牌印象?！?4/7華爾街”還研究了另一類因素，包括目前盈余、盈利預(yù)測、產(chǎn)品開發(fā)及質(zhì)量和品牌價值。

    報道指出，“24/華爾街”的標(biāo)準(zhǔn)包括股東的總回報率、財務(wù)分析師的公開看法、來自消費者報告、JD Power和多家民調(diào)的數(shù)據(jù)，也包括多家媒體的負(fù)面報道和1.2萬家網(wǎng)址的評論綜合。當(dāng)然，在適用的時候，評估也包括納稅人、國會和白宮的看法。

    以下為“24/7華爾街”報告中最討人厭的十大美國公司：(排名不分先后)

    1)臉譜(Facebook)

    “臉譜”目前有8億用戶。任何處于同等規(guī)模的公司都會招致誹謗貶低。但同其它社交網(wǎng)站相比，“臉譜”顧客滿意度最低。它不僅忽視個人隱私，引進面部識別軟件受到歐盟的調(diào)查，它還面臨大量的負(fù)面媒體報道。根據(jù)2011年國際顧客服務(wù)調(diào)查，25.9%的“臉譜”用戶稱該公司服務(wù)“差”——最低分。

    2)美利堅航空(American Airlines)

    美利堅航空的母公司AMR去年11月申請第十一章破產(chǎn)保護，實際上將所有股東價值一掃而光。《華爾街日報》最近報道，美利堅航空被評為顧客服務(wù)最差。過去三年來，美利堅航空都是服務(wù)最差的三家航空公司之一，因為它在大航空公司中錯誤處置行李最多、取消航班數(shù)量超過達(dá)美航空(Delta)70%，而顧客滿意度只有63分，排名倒數(shù)第一。

    3)AT&T

    AT&T最近在JD Power的無線通訊顧客評比中得分最低，也在ACSI的顧客服務(wù)中得分最低。AT&T持續(xù)遭受3G網(wǎng)絡(luò)問題困擾，也因為它要同T-Mobile

    合并受到政府和媒體“壟斷”抨擊，因為合并后的公司會有超常的定價權(quán)?！断M者報告》稱它的無線電話服務(wù)顧客滿意度最低。國際顧客服務(wù)調(diào)查說，26%的顧客給它打分“差”。

    4)諾基亞(Nokia)

    諾基亞智能電話市場逐季下降，它的股價去年下跌50%，它的品牌價值去年下跌15%。

    5)高盛(Goldman Sachs)

    美國政府2010年起訴高盛之后，它的名聲不好已成定局。盡管它同當(dāng)局以5.5億美元結(jié)案，在財務(wù)上不過是輕輕一拍，但欺詐指控卻沒有停止。高盛面臨價值158億美元的抵押貸款工具指控。聯(lián)邦住房局9月指控高盛誤導(dǎo)價值111億美元的抵押貸款證券。在“占領(lǐng)華爾街”抗議運動中，高盛是個反面招牌。

    6)百思買電器(Best Buy)

    這家電器零售巨擘打破了顧客關(guān)系首要規(guī)則：沒有兌現(xiàn)承諾。百思買某些商品銷售一空，卻提前接受了顧客的圣誕節(jié)訂貨，直到過節(jié)前兩天才告訴顧客。百思買股價去年下跌30%，《福布斯》聲稱這家公司可能破產(chǎn)。

    7)美國銀行(Bank of America)

    美國銀行去年9月宣布裁員3萬人，它的股價一年下跌55%。這家銀行繼續(xù)面臨來自聯(lián)邦政府、幾個州和部分股東的訴訟。美國銀行甚至被指控將挨告的消息對其股東保密。國際顧客服務(wù)調(diào)查顯示，41.5%的回應(yīng)者給美國銀行打分為“差”，在所有公司中比例最高。

    8)強生制藥(Johnson & Johnson)

    強生制藥由于兒童用Motrin和Tylenol問題，去年召回一系列產(chǎn)品。據(jù)美聯(lián)社報道，自從2009年9月以來，強生制藥召回產(chǎn)品二十多次涉及藥品從非處方止痛藥到治療癌癥和心臟病的專利產(chǎn)品。2011年3月，食品醫(yī)藥局接管強生的三家Tylenol制藥廠。去年第三季度，強生公司柜臺銷售下降24%。自問題曝光以來，強生股票兩年來原地不動，而道瓊斯去年上漲17%。

    9)西爾斯(Sears)

    這家老邁的零售商去年顧客服務(wù)很差，而它的母公司在華爾街表現(xiàn)很差：西爾斯股價去年下跌60%。西爾斯在美國百貨商場和折扣商場中顧客滿意度排名最低。

    10)Netflix

    這家網(wǎng)上電影租賃公司一年前顧客滿意度屬于最高，但它的股價創(chuàng)下305美元的高峰之后，不到6個月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收費 60%，隨后流失81萬訂戶，也引發(fā)顧客投訴潮。Netflix去年股價下跌62%，實際上幾乎全都發(fā)生在最后四個月。（記者 李宗澤）