市民稱網(wǎng)上購票被人取走 廣鐵集團(tuán)稱系統(tǒng)錯誤

????連續(xù)兩個清晨不停刷屏，市民薛先生終于刷到了一張回九江的火車票，不過昨日上午去福田平南代售點取票時，卻被告知火車票已被取走。廣鐵集團(tuán)辦公室相關(guān)工作人員解釋，近日確實發(fā)生過類似案例，核實發(fā)現(xiàn)是代售點軟件系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致，提醒市民注意一定要盡快去應(yīng)急處置窗口處理。

????“早上去代售點取票的時候忽然被告知系統(tǒng)顯示火車票被取走了，但我的身份證片刻都沒離開過我”，薛先生懷疑是訂票系統(tǒng)安全出了問題，導(dǎo)致個人的信息被泄露。對此，廣鐵集團(tuán)辦公室相關(guān)工作人員解釋，目前確實出現(xiàn)了一兩單火車票在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)訂好，但取票時卻發(fā)現(xiàn)票被取走的情況，經(jīng)核實是代售點終端的軟件出現(xiàn)了故障導(dǎo)致。

????提醒市民注意，若發(fā)生類似的情況，應(yīng)該立刻到羅湖區(qū)筍崗村126號和學(xué)府路天朗風(fēng)清A9號兩個集中取票點的應(yīng)急處置窗口進(jìn)行咨詢，那里可以調(diào)集數(shù)據(jù)核實，并且重新辦理出票手續(xù)。目前薛先生的身份信息數(shù)據(jù)已經(jīng)送至窗口，將于今日給出具體答復(fù)。