西門子冰箱10月在華份額降1.2% 售后成其軟肋

????西門子“冰箱門”事件已兩個(gè)多月，其銷量已經(jīng)受到輕微影響。中國家電網(wǎng)近日公布的數(shù)據(jù)顯示，西門子冰箱的市場(chǎng)銷售份額由9月份的12.84%，下降到10月份的11.66%，下降了約1.2% 。

????盡管“冰箱門”事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但《投資者報(bào)》記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)西門子家電品質(zhì)仍比較值得信賴。

????作為外資品牌不為人知的一面，西門子冰箱業(yè)務(wù)在中國市場(chǎng)表現(xiàn)得驚人的出色，堪稱“悶聲賺大錢”的代表。目前，冰箱在中國冰箱零售市場(chǎng)的份額已躍居第二位，僅次于海爾，而主流冰箱產(chǎn)品的銷售價(jià)格一般都在海爾冰箱的一倍以上。在白電業(yè)務(wù)的滾筒洗衣機(jī)上，西門子異軍突起，截至去年底，占到24.9%的市場(chǎng)份額，穩(wěn)居市場(chǎng)第一。

????固守高端路線

????在國產(chǎn)家電一片價(jià)格戰(zhàn)的紅海中，廣告宣傳低調(diào)、價(jià)格固守高端的西門子如何脫穎而出的？

????對(duì)此，家電專家的陸刃波對(duì)《投資者報(bào)》記者表示，第一，西門子家電進(jìn)入中國的家電市場(chǎng)比較早；第二，國人的消費(fèi)心理比較崇洋，德國品牌以其技術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)而迎合中國消費(fèi)者的品牌需求，而且西門子定位高端，滿足了中國消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的追求心理；第三，采用中國的營銷團(tuán)隊(duì)，能夠站穩(wěn)中國市場(chǎng)。

????目前，外資品牌在中國白電市場(chǎng)的比例占近四成。高端定位是西門子家電的品牌策略。不同于伊萊克斯、惠而浦等外資白電巨頭在華策略搖擺不定，西門子一直固守高端路線，遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn)，搶占高端冰箱市場(chǎng)。

????根據(jù)zdc互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心公布的數(shù)據(jù)，2011 年第三季度西門子冰箱主流產(chǎn)品的均價(jià)為6281元，是市場(chǎng)份額最大的海爾冰箱均價(jià)的近兩倍。為了維護(hù)高端品牌形象，西門子以高出同類產(chǎn)品20%至30%以上的價(jià)格銷售，極少降價(jià)。

 ???售后是軟肋

????產(chǎn)品高價(jià)卻做事低調(diào)，在家電廠商平均以每年銷售額的6%至8%用于市場(chǎng)推廣時(shí)，西門子將其控制在3%以下，而且是惟一堅(jiān)持讓經(jīng)銷商“先付款后供貨”的生產(chǎn)商。

????此外，西門子家電還有一個(gè)制勝之道，那就是善于整合家電與地產(chǎn)資源。西門子家電號(hào)稱“嵌入式家電專家”，在過去16 年里，曾牽手華潤、綠地等知名房企打造500多個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目，通過嵌入式家電和嵌入式廚房，實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多一、二線城市的布局。

????“西門子銷售做得不錯(cuò)，但是在售后等配套服務(wù)方面沒有跟上?！标懭胁ㄖ毖?。

????正當(dāng)西門子白電業(yè)務(wù)在中國市場(chǎng)上如日中天的時(shí)候，“冰箱門”事件爆發(fā)。

????當(dāng)事者羅永浩態(tài)度堅(jiān)決對(duì)《投資者報(bào)》記者表示，第一，西門子要承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)有問題；第二要給用戶提供真正的解決方案。中國的消費(fèi)者很健忘，我會(huì)堅(jiān)持下去，時(shí)不時(shí)刺激大家的維權(quán)意識(shí)。

????而對(duì)于西門子家電中國區(qū)總裁羅蘭?蓋爾克的道歉以及“免費(fèi)提供上門服務(wù)”，他在微博上表示，西門子并未承認(rèn)質(zhì)量問題，而且未公開到底是哪些批次或型號(hào)的西門子冰箱中存在問題？

????陸刃波也認(rèn)為，對(duì)西門子來說，冰箱門關(guān)不嚴(yán)完全可以維修好，即使把問題冰箱召回也沒有太大損失，關(guān)鍵是它不承認(rèn)質(zhì)量問題，有點(diǎn)店大欺客的意思。

????在終端零售市場(chǎng)上，“冰箱門”事件已經(jīng)產(chǎn)生陣陣波瀾?！锻顿Y者報(bào)》記者致電西門子家電，其郵件回復(fù)表示銷量未受影響。

????但《投資者報(bào)》記者在國美電器安貞店走訪時(shí)，西門子下屬品牌博世冰箱賣場(chǎng)一位姓楊的銷售人員卻稱：“對(duì)我們銷售影響很大?！?/p>

????中國家電網(wǎng)近日公布的“冰箱企業(yè)銷售排行變化”顯示，西門子冰箱的銷售排行由9月份的12.84%下降到10月份的11.66% ，西門子洗衣機(jī)的銷售份額也由6.60%下滑至6.14% 。

????而與記者所接觸過的消費(fèi)者，比較一致的反映是，他們此前信任西門子的品牌，但對(duì)砸冰箱維權(quán)表示支持。