顧客自帶清酒僅值100元 KTV收開(kāi)瓶費(fèi)600元(圖)

　　工商物價(jià)方面表示KTV可以收取開(kāi)瓶費(fèi)

　　文/記者李大林

　　“不管你的酒多少錢，只要在我們KTV打開(kāi)，我們就要收600元的服務(wù)費(fèi)?！笔忻駝⑾壬谀矺TV就遇到了這樣的事情，自備100多元的酒要收600元的開(kāi)瓶費(fèi)還不給開(kāi)發(fā)票，顧客要求查看書(shū)面規(guī)定，但KTV值班領(lǐng)班卻拿不出，且說(shuō)價(jià)格自己說(shuō)了算，拒不讓步。

　　工商物價(jià)部門均表示，KTV收取的“服務(wù)費(fèi)”合理，他們也無(wú)權(quán)干涉。

　　顧客：

　　人為隨意定價(jià)太離譜

　　元旦假期，親朋好友相聚免不了要去唱歌喝點(diǎn)酒。有時(shí)候自帶酒水時(shí)，顧客對(duì)KTV收取幾十元的開(kāi)瓶費(fèi)都習(xí)以為常，不過(guò)有家KTV張口就要600元的“開(kāi)瓶費(fèi)”確實(shí)嚇到了顧客。

　　市民劉先生跟記者說(shuō)，昨晚他跟朋友吃完飯，來(lái)到了天河區(qū)一家KTV唱歌，并且自帶了一瓶清酒，正要打開(kāi)時(shí)，服務(wù)員走過(guò)來(lái)表示KTV禁止自帶酒水，要開(kāi)瓶的話需收600元開(kāi)瓶費(fèi)?！拔覀儙У木撇?00多元，平時(shí)在飯店吃飯自帶酒水給幾十元的開(kāi)瓶費(fèi)也就罷了，現(xiàn)在張嘴就要600元，真是太離譜了?！眲⑾壬貞浀?。

　　由于服務(wù)員堅(jiān)持開(kāi)瓶要收600元，劉先生他們無(wú)奈讓服務(wù)員叫來(lái)了領(lǐng)班。肖姓領(lǐng)班來(lái)到以后看了看劉先生帶來(lái)的酒，然后說(shuō)：“如果打開(kāi)，最少收500元?！比藶殡S意定價(jià)開(kāi)瓶費(fèi)這種現(xiàn)象讓劉先生他們很不滿，領(lǐng)班解釋說(shuō)，開(kāi)始服務(wù)員以為劉先生他們帶的是香檳，他們KTV最便宜的香檳價(jià)值590元，所以就要收600元，后來(lái)知道了是清酒，由于他們店里沒(méi)有清酒，所以就減了100元。

　　劉先生的朋友問(wèn)領(lǐng)班拿收開(kāi)瓶費(fèi)的依據(jù)，領(lǐng)班解釋說(shuō)這是公司的規(guī)定，沒(méi)有書(shū)面依據(jù)。沒(méi)有收費(fèi)依據(jù)，那價(jià)格又是誰(shuí)來(lái)制定的呢？領(lǐng)班表示，按照慣例就是這個(gè)價(jià)，以前有顧客帶了幾十元的紅酒進(jìn)來(lái)喝都要收300元的開(kāi)瓶費(fèi)，清酒比紅酒要大，所以就收500元。

　　沒(méi)有收費(fèi)依據(jù)，也沒(méi)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，至少也要有個(gè)開(kāi)瓶證據(jù)吧，劉先生表示，開(kāi)瓶費(fèi)可以給，但要開(kāi)發(fā)票。領(lǐng)班卻表示，酒不是他們賣出的，所以開(kāi)不了發(fā)票。劉先生說(shuō)，沒(méi)有發(fā)票怎么說(shuō)明開(kāi)瓶費(fèi)最終落到哪里去了，但領(lǐng)班堅(jiān)持開(kāi)瓶費(fèi)不給開(kāi)發(fā)票。跟領(lǐng)班爭(zhēng)執(zhí)無(wú)果，劉先生他們的酒最終也沒(méi)有打開(kāi)，匆匆唱完歌就離開(kāi)了那家KTV。

　　KTV回應(yīng)：

　　按同類酒水最低價(jià)格收取

　　按照劉先生提供的線索，記者聯(lián)系到了該KTV的肖姓領(lǐng)班，對(duì)于收取劉先生他們開(kāi)瓶費(fèi)的問(wèn)題，他解釋道：“公司對(duì)自帶酒水的顧客要收取服務(wù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)也是按照紅酒最少300元，香檳最低600元的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行的，我們做領(lǐng)班的只能按公司的規(guī)定來(lái)執(zhí)行?！碑?dāng)記者問(wèn)是否當(dāng)場(chǎng)提供了書(shū)面的公司收取開(kāi)瓶費(fèi)的規(guī)定時(shí)，肖領(lǐng)班表示，他們并沒(méi)有書(shū)面的材料，以口頭告訴劉先生他們的內(nèi)容為準(zhǔn)。

　　按照劉先生的陳述，KTV服務(wù)員開(kāi)始以為是香檳就按照店里最便宜的香檳價(jià)格收取同等價(jià)位的開(kāi)瓶費(fèi)，而KTV的酒單上沒(méi)有清酒，也就沒(méi)有清酒的開(kāi)瓶費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，至于為何將清酒的開(kāi)瓶費(fèi)定為500元，肖領(lǐng)班則拿不出依據(jù)來(lái)。隨后記者打電話到KTV所在的公司咨詢，但電話一直沒(méi)有人接聽(tīng)。

　　工商物價(jià)熱線：

　　對(duì)開(kāi)瓶費(fèi)價(jià)格無(wú)具體限制

　　消費(fèi)場(chǎng)所說(shuō)收多少就收多少，這錢賺得太隨意了吧？帶著疑問(wèn)，記者致電廣州市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，詢問(wèn)KTV收取開(kāi)瓶費(fèi)是否合理。接線的工作人員告訴記者，國(guó)家在2002年已經(jīng)對(duì)餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)的服務(wù)費(fèi)管理放開(kāi)了，KTV可以收取開(kāi)瓶費(fèi)。如果KTV事先沒(méi)有告知，他們可以幫助消費(fèi)者協(xié)商解決退還開(kāi)瓶費(fèi)，但如果提前告知了而顧客依舊選擇開(kāi)瓶就表示顧客認(rèn)可消費(fèi)，他們就沒(méi)有辦法解決。關(guān)于開(kāi)瓶費(fèi)具體收多少合理，工作人員建議記者咨詢物價(jià)部門。

　　隨后，記者又致電12358物價(jià)服務(wù)熱線，詢問(wèn)100元的酒收取600元開(kāi)瓶費(fèi)是否符合規(guī)定，工作人員告訴記者，餐飲和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)費(fèi)用由企業(yè)自主制定，物價(jià)局只是對(duì)這些行業(yè)是否做到明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行監(jiān)管，具體收費(fèi)多少他們則無(wú)權(quán)干涉。對(duì)于明碼標(biāo)價(jià)的定義，工作人員說(shuō)無(wú)論是口頭告知還是貼公告告知都可以，沒(méi)有具體的限制。工作人員還表示，100元的酒收600元的開(kāi)瓶費(fèi)，只要餐廳做到了提前告知和價(jià)格公示就不算違反相關(guān)規(guī)定。

　　按兩個(gè)部門工作人員的說(shuō)法，只要消費(fèi)場(chǎng)所提前告訴你要收取服務(wù)費(fèi)，他們收多少服務(wù)費(fèi)都是合理的，消費(fèi)者一旦選擇了消費(fèi)，價(jià)格就只能按商家的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者無(wú)權(quán)改變。

　　律師意見(jiàn)：

　　暴露相關(guān)部門監(jiān)管缺失

　　國(guó)家放開(kāi)了餐飲和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)費(fèi)管理，就意味著服務(wù)行業(yè)可以任意制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者只能任商家宰割，而且無(wú)法進(jìn)行有效的投訴嗎？同成律師事務(wù)所的王律師表示，開(kāi)瓶費(fèi)異化成服務(wù)費(fèi)，讓原本就財(cái)大氣粗的商家有了收費(fèi)的權(quán)力，消費(fèi)者成了“冤大頭”，暴露出相關(guān)部門監(jiān)管的缺失。本應(yīng)是協(xié)調(diào)、合理制定商品服務(wù)價(jià)格的價(jià)格協(xié)會(huì)，在某些地區(qū)與酒店、服務(wù)機(jī)構(gòu)一起制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，成為變相亂收費(fèi)的參與者。對(duì)于這種服務(wù)費(fèi)的收取和消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，相關(guān)部門的監(jiān)管不能缺失。