群體細分的郵件營銷——偉馳天下

“我們認為成功郵件營銷的目標就是：獲得并保留更多的消費者，讓他購買更多的商品。為了讓營銷郵件達到更好的效果，它們就必須和顧客相關聯(lián)。所以你要知道的是，你的訂閱者認為什么樣的信息才是和他們相關聯(lián)的？”2011年12月15日 在偉馳天下舉行的精營薈上偉馳天下首席營銷師認為：“大多數(shù)營銷者都處于最初級的狀態(tài)，對他們的訂閱者所有的了解就是郵件地址，僅有這些是不能細分群體的?！?/p>

偉馳天下是中國領先的多

偉馳天下（）成立于2008年4月，一直致力于電子商務時期的消費者行為分析，以及客戶生命周期營銷領域的產(chǎn)品研究、服務創(chuàng)新和業(yè)務咨詢，目前已成長為業(yè)界領先的客戶生命周期營銷解決方案提供商，積極為客戶提供電子商務品牌營銷和客戶生命周期營銷方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大營銷價值。

偉馳天下已經(jīng)成功服務超過1300個知名企業(yè)。已經(jīng)與眾多行業(yè)知名品牌建立了良好的合作關系，幫助他們在多渠道新媒體的營銷傳播上發(fā)揮了更大的影響力。

對于群體細分的方法，偉馳天下給出了6個簡單的群體細分：

1 購買行為。買方、群體買方和非買方

2 郵件營銷活動。活躍的點擊者和非點擊者

3 網(wǎng)站活動。將商品添加到購物車和從不訪問

4 郵件營銷地址。新郵件地址（30天以內(nèi)）、30-90天的郵件地和超過90天的郵件地址

5 購物渠道。通過郵件在網(wǎng)站購買、不是通過郵件在網(wǎng)站購買

6 點擊分類。根據(jù)點擊的商品類別進行分類

偉馳天下認為：“你的訂閱者里面只有很低的一部分會進行購買，應該對他們進行群體細分，買方和非買方會收到不同內(nèi)容的郵件，至少你應該對買方好一點，群體買方又要比當個買方更有價值；對于不活躍的群體，你一直給他們發(fā)送他們永遠不會打開的郵件，這會使你變成垃圾郵件發(fā)送者。想辦法讓他們活躍起來，或者從列表中排出；對于那些把商品放入購物車而不付款的用戶，我們應該給一些刺激，讓他們?yōu)橘徫镘嚴锏纳唐犯犊?；對在郵件點擊某個商品的消費者，我們應該推送相應類別的商品，這樣會有更好的效果，這是他們感興趣的東西?！?/p>

對于郵件營銷人員來說，最頭疼的恐怕就是郵件直接被用戶當作垃圾郵件刪掉，或者用戶打開了郵件，可是沒有點擊。除了在標題和內(nèi)容上優(yōu)化之外，最重要的還是進行群體細分，做到精準營銷。

根據(jù)偉馳天下發(fā)布的Q1——Q3的郵件營銷趨勢和行業(yè)基準研究報告，結(jié)果顯示：經(jīng)細分的E-mail的平均打開率是41.7%，而未細分的泛濫發(fā)送的E-mail打開率是10.7%。點擊率的影響更是激動人心，發(fā)給細分群體（30天以內(nèi)的郵件地址）郵件點擊率為15.1%。

未細分的群體僅有1.3%。

群體細分的成功在于更多的打開量、更少的損失量、更多的保留額以及更高的轉(zhuǎn)化率。這個應該很容易被理解，如果有足夠多的人來產(chǎn)生有用的數(shù)據(jù)和E-mail的回應率，那就應該有個專門的人來負責它。

偉馳天下：