消費(fèi)糾紛投訴1條短信搞定 1工作日內(nèi)可獲答復(fù)

????20日，青島市工商局12315短信平臺正式開通，青島市民只需編輯短信發(fā)送至106353212315，即能進(jìn)行消費(fèi)咨詢、申訴、舉報(bào)和建議，1個(gè)工作日就可以得到短信答復(fù)。但短信編寫要寫全“6w”，以防延誤案件處理。

????據(jù)青島市工商局副局長郭曉芬介紹，12315短信平臺的通信費(fèi)用將由電信部門按普通短信計(jì)費(fèi)，不收取其他費(fèi)用。通過12315短信平臺，工商部門將依法受理和處理消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)糾紛、違法經(jīng)營行為的舉報(bào)，并定期發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)知識、消費(fèi)提示和市場監(jiān)管信息，同時(shí)接受消費(fèi)者對工商管理工作的意見和建議。12315指揮中心將安排專人處理信息，進(jìn)行分類后，1個(gè)工作日內(nèi)給予短信回復(fù)。對于咨詢，將直接以短信形式進(jìn)行答復(fù)；對于符合受理?xiàng)l件的申訴、舉報(bào)案件，將按照工作流程向下逐級分流，由轄區(qū)工商所工作人員于5個(gè)工作日內(nèi)給消費(fèi)者初步反饋；對于建議將及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

????青島市工商局公平交易局局長王濱告訴記者，短信平臺開通后不但能為消費(fèi)者提供多樣、便捷的維權(quán)渠道，也能從一定程度上震懾不法商家的違法行為，“比如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)一個(gè)加工地溝油的小作坊，現(xiàn)場條件不允許撥打電話，這時(shí)候就可以編輯一條短信發(fā)送到106353212315，執(zhí)法人員就能在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場處理。”

????12315指揮中心工作人員提醒消費(fèi)者，為避免因?yàn)榫庉媰?nèi)容不完整形成無效短信，延誤案件的處理，在編寫短信過程中必須具備“6w”即“when(何時(shí))、where(何地)、who(誰)、what(何事)、why(何因)、want(需求)”，舉報(bào)短信只需留性別；如果需要反饋，還需編寫舉報(bào)方姓名，反饋聯(lián)系電話；申訴短信編寫要寫明被申訴方名稱、被申訴方地址、申訴事件發(fā)生時(shí)間及具體問題、申訴要求以及申訴方的姓名、性別、聯(lián)系電話。例如內(nèi)容可如下編寫:“申訴:我于2010年10月10日在×區(qū)×路×號的××商場購買的××品牌的手機(jī)，剛買了三天出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，經(jīng)售后鑒定確實(shí)屬于質(zhì)量問題，并且已經(jīng)出具鑒定報(bào)告，但是商家不給退，請調(diào)解商家給予退貨。李先生，聯(lián)系電話:××××××××?！?記者 曹思揚(yáng))