老年人銀行遇難題 拿存折排長隊冷落ATM(圖)

　　一邊的取款機(jī)冷冷清清，而另一邊手持存折等待領(lǐng)取退休金的老人卻排起了長隊。時近年底，到銀行領(lǐng)取退休金的老人驟增，昨天，記者在工行一營業(yè)網(wǎng)點看到，自助取款與人工辦理出現(xiàn)了“冷熱兩重天”的景象。據(jù)統(tǒng)計，在該行近50萬名老年客戶中，僅有兩成左右將存折換成了銀行卡，這意味著仍有三四十萬名老人要排隊辦理。

　　大廳內(nèi)擺出“導(dǎo)流圖”

　　昨天上午，記者一來到位于威海路上的工行臺東支行

　　該行辦公室主任曲鵬凱告訴記者，到了年底人更多了，所以銀行設(shè)立了引導(dǎo)圖，希望可以起到提醒分流作用。另外，銀行還采取了其他一些措施，如設(shè)立了兩個“綠色通道”，專門為老年人辦理退休金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，大大加快了辦理速度。一般來說，老年人來了只要排十幾分鐘隊就可以完成辦理業(yè)務(wù)。

　　自助取款機(jī)“受冷落”

　　記者采訪時，正是11時的“最忙”時段，里面的窗口前排了十多名老人。而就在老人們的身后，五臺ATM機(jī)前卻冷冷清清，偶爾過來的幾名使用者，也基本全是年輕人。

　　據(jù)悉，為了減少老年人的排隊時間，銀行在外面設(shè)立了六臺ATM機(jī)，在里面設(shè)立了五臺，并免費給老年人辦理折換卡業(yè)務(wù)。 “存折換成銀行卡，可以不用排隊直接辦理，”曲鵬凱告訴記者，換成銀行卡后，仍然可以清晰地顯示賬戶上的業(yè)務(wù)往來，并附有一個對賬折，可以把業(yè)務(wù)補(bǔ)登在上面。

　　對于這種便民措施，正在排隊的薛女士的說法代表了多數(shù)老人的想法，“老年人不習(xí)慣使用新事物，不愿意學(xué)習(xí)銀行卡怎么使用，另外眼也有些花了操作不便，還是感覺人工辦理更放心。 ”

　　多數(shù)老人“堅守”存折

　　“全市有近50萬名老人在工商銀行領(lǐng)取退休金，業(yè)務(wù)量非常繁重，”工商銀行青島分行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近50萬這個數(shù)字占了全市9成左右，為了解決排隊問題，分行前幾天還在臺東支行召開過現(xiàn)場會，研究出臺了設(shè)“綠色通道”、設(shè)立“導(dǎo)流圖”等，下一步，工行所有網(wǎng)點將全部推開。

　　據(jù)悉，目前全市離退休人員的退休金發(fā)放基本上是由工行承擔(dān)。為了徹底解決排隊問題，前段時間工行大力推行過折換卡業(yè)務(wù)，但由于各種原因，老年人并不十分熱心。據(jù)統(tǒng)計，至今，只有兩成左右的老人辦理了折換卡，其他約40萬名老人仍“堅守”自己的“老存折”。