島城8個汽車站的情意濃濃 為乘客提供熱心服務(wù)

青島早報聯(lián)合市文明辦推出 “鮮艷紅飄帶傳遞愛和暖——尋找身邊動人瞬間”系列活動后，市民向早報推薦了熱心服務(wù)的長途汽車站。據(jù)悉，交運集團(tuán)所屬8個汽車站成立了由優(yōu)秀青年員工代表組成的紅飄帶服務(wù)隊，他們總結(jié)提出了“四心”服務(wù)宗旨：用愛心溫暖特需旅客；用熱心幫助困難旅客；用細(xì)心照顧重點旅客；用誠心感動每一位旅客，將紅飄帶精神延伸到車站服務(wù)的每個細(xì)節(jié)中。據(jù)悉，8個汽車

青島長途站—— 特殊乘客送票上門

“大爺，天冷您別來了，等我下班把票給您送過去。”這幾天，青島長途站的站務(wù)員陳美佳格外忙碌，每天都能接到不少老人打來的買票電話。天冷了，車站準(zhǔn)備了姜湯，陳美佳和同事輪流推著“流動服務(wù)車”，將熱氣騰騰的姜湯水送到候車旅客身邊，送上濃濃暖意。

據(jù)介紹，對于一些經(jīng)常前來車站乘車出行的老人，青島長途站為他們建立了出行檔案，包括聯(lián)系方式、家庭住址、目的地以及子女親屬的電話等信息，并提供免費上門送票服務(wù)。這些老人來到車站也都會享受到“一站式”服務(wù)，從重點旅客候車室到送上客車再到電話通知子女親屬、回訪，都有專人負(fù)責(zé)。

海泊河車站—— 服務(wù)員兼任“120”

不少外地來青的旅客一下車就有點“暈”，看著自己手中的大包小包不知道該如何前往目的地。針對這種情況，海泊河汽車站的紅飄帶服務(wù)隊在旅客下客區(qū)設(shè)立了幫辦服務(wù)點，主要為旅客提供旅游咨詢、導(dǎo)乘、行李搬運等服務(wù)。據(jù)了解，這個服務(wù)隊不僅能提供咨詢服務(wù)，有時還充當(dāng)急救人員為旅客施救。今年11月22日，來自黃縣的王大媽和老伴來到車站乘車，服務(wù)員張煥主動上前幫助老人買了車票，并遞上了熱水。過了不到一刻鐘，大媽突發(fā)心臟病躺倒在地，老伴一臉焦急卻束手無策，此時張煥回憶著學(xué)到的急救知識，一邊撥打120求救，一邊為王大媽施救。不到5分鐘救護(hù)車便趕到了車站，醫(yī)護(hù)人員將王大媽送到了海慈醫(yī)院，幸虧工作人員采取了現(xiàn)場急救，為老人爭取了時間，老人才脫離了生命危險。

汽車東站—— 候車室有“兒童天地”

考慮到帶孩子出行的家長在候車室要費心照料孩子，購票和托運行李時都很不方便，孩子候車時也比較枯燥。汽車總站紅飄帶服務(wù)隊對重點旅客候車室進(jìn)行環(huán)境和設(shè)施改造，專門設(shè)計制作了卡通圖案噴繪對墻壁進(jìn)行裝飾，還設(shè)置了“兒童閱覽角”，配備了適合兒童閱讀的圖書，購置了專用的多彩座椅和書桌。同時，汽車東站還安排志愿者服務(wù)隊員專門照料年紀(jì)較小的兒童閱讀和玩耍，既照顧到兒童的好動心理，又可以讓家長安心地辦理各項手續(xù)，雖是小小的一角，卻給乘客提供了一處安心候車之所。

汽車北站—— 制便利貼方便旅客

汽車北站紅飄帶服務(wù)隊在延續(xù)流動服務(wù)崗的同時，增加了“出行向?qū)∽謼l”的特色服務(wù)?？紤]到旅客在問詢出行信息時多數(shù)比較復(fù)雜，對于外地旅客來說記憶起來比較困難，為方便旅客出行，服務(wù)隊的隊員們準(zhǔn)備了便利貼，旅客詢問的出行信息，由他們一一記錄在便利貼上交給旅客，方便旅客回顧，而市內(nèi)一些旅游景點、重要場所如何前往也都印制在貼紙的反面，使外地來青旅客不再“舉步維艱”。