島城8個(gè)汽車(chē)站的情意濃濃 為乘客提供熱心服務(wù)

青島早報(bào)聯(lián)合市文明辦推出 “鮮艷紅飄帶傳遞愛(ài)和暖——尋找身邊動(dòng)人瞬間”系列活動(dòng)后，市民向早報(bào)推薦了熱心服務(wù)的長(zhǎng)途汽車(chē)站。據(jù)悉，交運(yùn)集團(tuán)所屬8個(gè)汽車(chē)站成立了由優(yōu)秀青年員工代表組成的紅飄帶服務(wù)隊(duì)，他們總結(jié)提出了“四心”服務(wù)宗旨：用愛(ài)心溫暖特需旅客；用熱心幫助困難旅客；用細(xì)心照顧重點(diǎn)旅客；用誠(chéng)心感動(dòng)每一位旅客，將紅飄帶精神延伸到車(chē)站服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)中。據(jù)悉，8個(gè)汽車(chē)

青島長(zhǎng)途站—— 特殊乘客送票上門(mén)

“大爺，天冷您別來(lái)了，等我下班把票給您送過(guò)去?！边@幾天，青島長(zhǎng)途站的站務(wù)員陳美佳格外忙碌，每天都能接到不少老人打來(lái)的買(mǎi)票電話。天冷了，車(chē)站準(zhǔn)備了姜湯，陳美佳和同事輪流推著“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”，將熱氣騰騰的姜湯水送到候車(chē)旅客身邊，送上濃濃暖意。

據(jù)介紹，對(duì)于一些經(jīng)常前來(lái)車(chē)站乘車(chē)出行的老人，青島長(zhǎng)途站為他們建立了出行檔案，包括聯(lián)系方式、家庭住址、目的地以及子女親屬的電話等信息，并提供免費(fèi)上門(mén)送票服務(wù)。這些老人來(lái)到車(chē)站也都會(huì)享受到“一站式”服務(wù)，從重點(diǎn)旅客候車(chē)室到送上客車(chē)再到電話通知子女親屬、回訪，都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

海泊河車(chē)站—— 服務(wù)員兼任“120”

不少外地來(lái)青的旅客一下車(chē)就有點(diǎn)“暈”，看著自己手中的大包小包不知道該如何前往目的地。針對(duì)這種情況，海泊河汽車(chē)站的紅飄帶服務(wù)隊(duì)在旅客下客區(qū)設(shè)立了幫辦服務(wù)點(diǎn)，主要為旅客提供旅游咨詢(xún)、導(dǎo)乘、行李搬運(yùn)等服務(wù)。據(jù)了解，這個(gè)服務(wù)隊(duì)不僅能提供咨詢(xún)服務(wù)，有時(shí)還充當(dāng)急救人員為旅客施救。今年11月22日，來(lái)自黃縣的王大媽和老伴來(lái)到車(chē)站乘車(chē)，服務(wù)員張煥主動(dòng)上前幫助老人買(mǎi)了車(chē)票，并遞上了熱水。過(guò)了不到一刻鐘，大媽突發(fā)心臟病躺倒在地，老伴一臉焦急卻束手無(wú)策，此時(shí)張煥回憶著學(xué)到的急救知識(shí)，一邊撥打120求救，一邊為王大媽施救。不到5分鐘救護(hù)車(chē)便趕到了車(chē)站，醫(yī)護(hù)人員將王大媽送到了海慈醫(yī)院，幸虧工作人員采取了現(xiàn)場(chǎng)急救，為老人爭(zhēng)取了時(shí)間，老人才脫離了生命危險(xiǎn)。

汽車(chē)東站—— 候車(chē)室有“兒童天地”

考慮到帶孩子出行的家長(zhǎng)在候車(chē)室要費(fèi)心照料孩子，購(gòu)票和托運(yùn)行李時(shí)都很不方便，孩子候車(chē)時(shí)也比較枯燥。汽車(chē)總站紅飄帶服務(wù)隊(duì)對(duì)重點(diǎn)旅客候車(chē)室進(jìn)行環(huán)境和設(shè)施改造，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)制作了卡通圖案噴繪對(duì)墻壁進(jìn)行裝飾，還設(shè)置了“兒童閱覽角”，配備了適合兒童閱讀的圖書(shū)，購(gòu)置了專(zhuān)用的多彩座椅和書(shū)桌。同時(shí)，汽車(chē)東站還安排志愿者服務(wù)隊(duì)員專(zhuān)門(mén)照料年紀(jì)較小的兒童閱讀和玩耍，既照顧到兒童的好動(dòng)心理，又可以讓家長(zhǎng)安心地辦理各項(xiàng)手續(xù)，雖是小小的一角，卻給乘客提供了一處安心候車(chē)之所。

汽車(chē)北站—— 制便利貼方便旅客

汽車(chē)北站紅飄帶服務(wù)隊(duì)在延續(xù)流動(dòng)服務(wù)崗的同時(shí)，增加了“出行向?qū)∽謼l”的特色服務(wù)?？紤]到旅客在問(wèn)詢(xún)出行信息時(shí)多數(shù)比較復(fù)雜，對(duì)于外地旅客來(lái)說(shuō)記憶起來(lái)比較困難，為方便旅客出行，服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們準(zhǔn)備了便利貼，旅客詢(xún)問(wèn)的出行信息，由他們一一記錄在便利貼上交給旅客，方便旅客回顧，而市內(nèi)一些旅游景點(diǎn)、重要場(chǎng)所如何前往也都印制在貼紙的反面，使外地來(lái)青旅客不再“舉步維艱”。