三星電視涉嫌虛假宣傳 原裝屏實則為臺灣屏

    面對國產(chǎn)彩電與外資彩電，您會如何抉擇？或許國產(chǎn)品牌性價比更高，也或許有不少人沖著外資品牌原裝進口屏顯示更佳而傾向選擇外資彩電。但對于動輒萬元以上的很多標(biāo)榜原裝進口面板的外資彩電，如何證明其原裝出身，又確實讓普通消費者無從鑒別，很多時候只有相信廠家與銷售員的說辭。近日有朋友布置新家，就遇到了這樣的煩惱，于是致電記者請求幫忙。而記者到賣場調(diào)查卻驚人發(fā)現(xiàn)，不少外資品牌所謂原裝屏虛假宣傳嚴(yán)重，這其中以三星至明顯。

    業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在絕大多數(shù)家電零部件均為銷售所在地本土或就近采購，“原裝屏”的宣傳已然淪為廠家抬高售價的噱頭，三星電視有虛假宣傳刻意欺騙誤導(dǎo)消費者之嫌。

    1.三星多款電視標(biāo)榜 “原裝屏”實則為臺灣屏

    記者在廣州市多個家電賣場電視專區(qū)觀察到，賣場對于每款彩電均有詳細的性能標(biāo)示，其中“屏幕特性”一欄中，均會有例如IPS硬屏、硬屏、軟屏等標(biāo)注。而在多個三星電視專柜，十余款彩電均清一色顯示的“原裝三星屏”也引起了記者的關(guān)注。記者一再詢問銷售員如何證明三星原裝進口屏，得到的卻是不耐煩的答復(fù)：“我們銷售員無法給你證明，你應(yīng)該相信廠家，買了如果不放心，可以找人拆機去看……”

    實際上，據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士介紹，三星液晶電視面板產(chǎn)源可通過在電視待機狀態(tài)下進入工程模式了解，如果工程模式狀態(tài)下TYPE顯示第三位數(shù)字為A則為三星屏，如46A2UF7E，否則則為臺灣屏或其他地區(qū)屏源（據(jù)了解，D為奇美、L為友達、I為中華英管、F為京東方，還有P、H等未知品牌）。上述標(biāo)榜原裝進口屏或原裝三星黑水晶屏的，到底真相幾何？

    記者在廣州海珠區(qū)某賣場悄悄對三星數(shù)款產(chǎn)品進行了工程模式測試，驚人發(fā)現(xiàn)，其所標(biāo)榜的原裝進口屏大部分都是臺灣屏：如標(biāo)價1.1萬多元的46D6400，工程模式顯示下為TYPE：46L1U ……40D5000工程模式顯示下為TYPE：46L1U ……記者在另一賣場則測試發(fā)現(xiàn)，屏源代號基本為P，如46UA6000工程模式顯示下為TYPE：46P……知情人士告訴記者，三星其實目前市價1萬多元以下的平板電視產(chǎn)品絕大部分都是臺灣屏。

    2.以“原裝屏”宣傳抬高售價

    其實在業(yè)界，臺灣屏大行其道已是眾所周知，三星電視何以用臺灣屏公然宣稱自己是“原裝屏”呢？

    記者在賣場中的三星等外資以及國內(nèi)品牌電視銷售區(qū)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)注“原裝三星屏”或“某國原產(chǎn)”的液晶電視和等離子電視銷售價格均比同品牌、同尺寸電視價格高出3000~8000元不等，有些電視差價竟接近一倍。

    “都是黑水晶面板，尺寸和品牌都一個樣，怎么價格差這么多呢？”在國美的韓國品牌電視展區(qū)前，打算購買液晶電視的劉女士說，她看上了三星一臺55英寸智能電視，用的原裝黑水晶面板，售價29000元，而某國產(chǎn)品牌同樣用黑水晶面板，售價僅在12000元。

    三星銷售人員向記者宣稱“黑水晶面板”是三星電視獨有的一種技術(shù)。記者詢問道，既然是獨有的，那是不是就代表這些標(biāo)示有“黑水晶面板”的即是原裝屏？對此，銷售人員予以肯定答復(fù)。

    不過，不少消費者卻被這種“原裝”宣傳給忽悠了。張先生投訴說自己購買了一臺三星LED電視，促銷員承諾是三星原裝面板（55A），并在發(fā)票后面標(biāo)注“三星黑水晶面板”，然而買回家進工程模式一看面板代號是友達面板（即55L），找賣場理論后，促銷員推說“工程代號只代表批次”，并矢口否認(rèn)之前所做的承諾。而在張先生的堅持下，賣場為其更換了產(chǎn)品型號，他直呼是“被虛假宣傳給誤導(dǎo)了”。

    3.多名三星消費者曾遇維權(quán)糾紛

    事實上，與張先生有類似經(jīng)歷的消費者并不在少數(shù)。

    記者以普通消費者的身份在賣場咨詢面板問題，并沒有一家促銷員承認(rèn)自己在用臺灣屏，三星促銷員更是一再聲稱，“我們有自己的面板廠，有完整的供應(yīng)鏈，不會使用臺灣屏的?！钡珔s不愿意出具任何形式的書面保證。

    此外記者發(fā)現(xiàn)，在三星電視正反面機身，及產(chǎn)品宣傳冊上并未標(biāo)注面板產(chǎn)地。而為核實某型號明示的“原裝三星屏”是否屬實，記者撥打其售后電話，得到的答復(fù)是，“賣的是整機，不管產(chǎn)品的型號如何，批次不同使用的面板產(chǎn)地也會不同。”客服人員亦無法明確答復(fù)屏是產(chǎn)自哪里，更不能保證其產(chǎn)品采用的是“原裝屏”。

    然而，從上述情況看來，三星并非自己無法證明是否“原裝”，而是不愿意去證明，以公開宣示原裝，然后再以一種模糊的解釋誤導(dǎo)消費者。當(dāng)消費者購買后屏幕出現(xiàn)問題或知道真相，很多時候已是有口難辯。

    無獨有偶，記者從家電渠道了解到，此前廣州一消費者在某賣場購買三星電視，有三星促銷員在2008年銷售的電視發(fā)票上寫下：“如果不是三星屏可退貨”字樣，時隔三年多以后，電視黑屏，維修人員上門后卻告知其這是臺灣屏，為此，三星除了全額退款以外，還加以賠償了4000元道歉。

    這個消費者是幸運的，但據(jù)記者了解，現(xiàn)在如果你購買三星電視，銷售方基本不會在發(fā)票上標(biāo)示“如果不是三星屏可退貨”之類的話語。

    “消費者的信任危機來自廠商的隱晦或者隱瞞實情?！毙袠I(yè)人士指出，某些廠商在采用了臺灣屏以后不僅沒有在產(chǎn)品說明中注明，同時在銷售的過程中沒有向消費者說明，甚至拒絕承認(rèn)外購液晶屏的實情，這嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)。