團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“過(guò)期退款”服務(wù)大比拼

????自團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)于今年 3 月推出團(tuán)購(gòu)券“過(guò)期包退”消費(fèi)保障措施后，“過(guò)期包退”目前已成為國(guó)內(nèi)主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的標(biāo)配服務(wù)。在此之前，團(tuán)購(gòu)券過(guò)期后不能使用，消費(fèi)者預(yù)付的錢無(wú)法取回，極大的影響了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任。“過(guò)期包退”是美團(tuán)網(wǎng)全球首創(chuàng)，團(tuán)購(gòu)鼻祖 Groupon 至今也未實(shí)現(xiàn)。

????然而，這一原本是為消費(fèi)者權(quán)益著想的服務(wù)，在具體執(zhí)行中，卻遭到不少消費(fèi)者投訴，稱在一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站辦理退款服務(wù)時(shí)，客服電話難接通、拖延退款時(shí)間、變相拒絕退款、到賬周期長(zhǎng)、退款金額出錯(cuò)等，消費(fèi)者抱怨過(guò)期退款難，嚴(yán)重影響了其二次購(gòu)買的欲望。

????造成上述投訴的原因在于，目前在過(guò)期包退的具體執(zhí)行中，受資金實(shí)力、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量等因素制約，不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的執(zhí)行力度也各相徑庭。比如，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)支持退款到銀行賬戶，而其他家則僅支持退款到團(tuán)購(gòu)賬戶；另外，某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還會(huì)附加時(shí)間限制，過(guò)截止日 20 天后則不予辦理退款。

????筆者抽取了國(guó)內(nèi)排名前十的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，通過(guò)其網(wǎng)站首頁(yè)承諾，以及撥打客服電話咨詢，從是否支持過(guò)期退款、有無(wú)過(guò)期提示、退款手段、退款賬戶四個(gè)方面，總結(jié)如下表格（排序不分前后）：

????國(guó)內(nèi)排名前十的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站執(zhí)行“過(guò)期包退”相關(guān)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

????從上述表格可見，目前，除大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、 58 團(tuán)購(gòu)、嘀嗒團(tuán)、 24 券以外，其他 6 家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均支持過(guò)期退款。在團(tuán)購(gòu)券快過(guò)期時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)和糯米網(wǎng)會(huì)有短信提示，提醒用戶消費(fèi)。在退款手段上，一般分為網(wǎng)上退款、電話退款及系統(tǒng)自動(dòng)退款，其中，拉手網(wǎng)和 F 團(tuán)會(huì)在過(guò)期后自動(dòng)返還余額至團(tuán)購(gòu)賬戶。退款賬戶包括團(tuán)購(gòu)賬戶及銀行賬戶，目前僅美團(tuán)網(wǎng)及窩窩團(tuán)支持退款至銀行賬戶。

????按照表格中所列的四大指標(biāo)，通過(guò)分析對(duì)比，可得出，目前在過(guò)期退款的具體執(zhí)行上，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)和糯米網(wǎng)是服務(wù)相對(duì)比較周到的。以美團(tuán)網(wǎng)為例，在美團(tuán)券快過(guò)期時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)按分段時(shí)間多次發(fā)送短信提醒用戶消費(fèi)；退款方式也極其簡(jiǎn)單，支持一鍵退款，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，未消費(fèi)的金額就會(huì)分文不差退回用戶賬戶中。整體過(guò)程流暢，操作極簡(jiǎn)單。