濰坊火車站人工售票排長隊 自動售票機受冷落

與人工售票窗口前的長隊相比，自助售票大廳里顯得有些很冷清。

????為了方便市民購買車票，9月底濰坊火車站安裝了10臺自助售票機。但在11月24日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多市民還是不習慣使用自助售票機，相比排著長隊的人工售票窗口，自助售票大廳前來購票的市民寥寥無幾。方便快捷的自助售票機為何備受冷落？部分市民表示，自己對自助售票機的操作不太了解所以不敢嘗試，也有部分市民稱自己并不知道濰坊火車站安裝了自助售票機。

????現(xiàn)狀

????自助售票機備受冷落

????11月24日中午時分，記者來到濰坊火車站西售票大廳，6個售票窗口開放對外售票，每個窗口前排著長長的隊伍?！艾F(xiàn)在買票還容易些，半個小時之內(nèi)就能買上票，等過年過節(jié)就難買了?！币晃慌抨牭某丝驼f。

????相比西售票廳，東售票大廳里則冷清了不少。十一前，濰坊火車站10臺自助售票機上崗，東售票大廳也被設置為自助售票大廳，除了在大廳門口懸掛了“自助售票大廳”的牌子之外，在西售票大廳門口也設置了明顯的標識，提醒乘客可以到自助售票大廳買票。

????記者在自助售票大廳內(nèi)看到，10臺自助售票機運轉(zhuǎn)正常，但只有零散的幾名乘客前來購票，其中還有一些只是站在旁邊觀看并未購票，幾臺機器還閑置著?！耙郧皼]用過自助售票機不知道怎么用，先看看別人怎么操作再用吧?！币晃?0歲左右的男子對記者說，自己經(jīng)常乘火車外出，但都是在人工售票窗口買票。

????記者在自助售票大廳停留了半個小時，發(fā)現(xiàn)前來購票的乘客僅有三十人左右。

????原因

????不會操作心里有顧慮

????記者采訪了一些在人工售票廳排隊購票的乘客，其中不少都是因為不懂自助售票機如何操作或是使用不習慣，而寧愿排長隊人工買票。

????“我還是習慣在人工窗口買，自助售票機從來沒用過。”來自菏澤的徐長運告訴記者，他現(xiàn)在在濰坊從事建筑行業(yè)，每次回家都是到火車站人工售票窗口買票，有時候也通過代售點買，但從來沒用過自助售票機。“聽說那個機器很好用，但我不太了解，也不會用，萬一吞了卡或者少了錢怎么辦。”徐長運說。

????剛剛買完票的趙女士則告訴記者，她覺得自助售票機操作起來很麻煩，也沒法咨詢?！拔颐看钨I票都是到人工窗口，還可以向售票人員咨詢車次、時間等。如果是用機器買票的話，就不那么方便了，所以雖然要排隊，我還是愿意到人工窗口去買。”趙女士說。

????采訪中，記者發(fā)現(xiàn)很多乘客不選擇使用自助售票機是因為他們心里有顧慮。據(jù)售票大廳工作人員介紹，很多乘客以為自助售票機里的車票不全，有些票在自助售票機里買不到?！白灾燮睓C的票源數(shù)據(jù)庫同人工售票窗口的是同步聯(lián)網(wǎng)的，而且售票范圍也從動車票擴至普通車票了，所以凡是能在人工窗口買到的票，在自助售票機上也能買到。”該工作人員介紹說。

????還有一些乘客向記者反映，由于10臺自助售票機中只有5臺能使用現(xiàn)金買票，如果機器里沒有零錢就無法使用，一些市民在購票時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)金支付功能已經(jīng)不能使用了，又沒帶銀聯(lián)卡，就只能到人工售票窗口買票了。

????另外，不少市民因為不知道濰坊火車站有了自助售票機，才選擇去人工窗口買票。

????提議

????派人在旁邊進行指導

????記者了解到，在10臺自助售票機剛剛安裝時，車站安排了工作人員在旁邊進行操作指導，購買車票非常方便?！白灾燮睓C對許多市民來說還是一件新鮮東西，需要慢慢去學習和接受。”濰坊火車站一位工作人員告訴記者。

????不少乘客也表示，自己不敢使用自助售票機主要是因為不會用，怕弄壞了機器或銀行卡被吞等，如果有專門的工作人員在自助售票大廳進行指導就好了，這樣既加快了購票速度，也能使乘客更快地了解和接受自助售票機。（文/濰坊晚報 周曉晴 王葉妮）