原創(chuàng):記者體驗蘋果售后 這里的服務沒有微笑

????青島新聞網11月24日訊 作為一名網絡媒體工作者，iphone改變了我的生活。沒帶相機，照樣可以隨手抓拍突發(fā)事件，照片還基本夠刊登要求；隨時隨地上網發(fā)微博，查看網頁，工作效率全面提升。盡管它的電池很爛，信號有時候很差，套餐花費也不便宜，但我已經離不開它了。我不是IT產品發(fā)燒友，手機界面只有兩屏，下載的客戶端只有QQ、微博，和兩個新聞網站，然而我的“home”鍵還是在使用了5個月后壞掉了。輕觸沒有反應，要用力按。我無可奈何地來到了青島某蘋果授權的售后服務中心。

????我必須要用生意興隆來形容蘋果售后，顧客的擁擠程度讓我想起了我的奇瑞車。奔馳、寶馬的售后中心一定不如奇瑞的火爆，因為奇瑞修車真的要排隊的。在蘋果售后，帶著各種問題產品來尋求幫助的客戶很多，我本以為一進門會有人招呼，畢竟銀行也好，電信公司也好，迎賓服務幾乎是標準配置。但這個，蘋果真沒有。

??? 我擠到一個接待員處，簡單說明了我的困難。男接待員簡單查看后，把手機轉給了另一個女接待員。女接待員說：“要送到后面檢查，如果符合保修要求就更換前板?！蔽覇柛鼡Q前板是什么意思，得到的回答是“除后殼以外的所有”。我的手機才用了半年，應該保修吧？得到的回答是“進水或人為損壞不行?！贝藭r的我有些忐忑，真怕自己對手機做過什么自己已經記不清的事兒，不能保修可如何是好。這時候接待員似乎說了句“信息可能丟失”的話，但我確實沒聽真切。

????40分鐘后，我拿到了更換后的手機。我想打個電話試試，發(fā)現頁面上所有下載過的程序沒了，電話本沒了，2000多張照片也沒了。我焦急地問這是怎么了，接待員說：“我跟你說了更換前板信息就全沒了，你沒有備份嗎？”我說：“我從來沒修過，這是頭一回。要不您別給我換新機了，就給我修修原來的就行?！苯哟龁T說：“保修期內我們都是這么處理，你要只是更換按鍵還要自己花錢?！?一聽花錢，我打算認了，心想刪了就刪了吧，畢竟這個手機用的時間不久，電話本里也只有60多個號碼。

????這時接待員讓我填寫滿意度問卷，我選了個“尚可”。接待員問我為什么不選擇滿意，我說：“我的信息丟了，你們也沒主動給我把電話號碼復制到新機上，我覺得有些不滿意?！苯哟龁T說：“那你必須要把理由寫在紙上，不寫不行?！弊詈筮@位接待員同意讓我第二天帶著u盤來，她愿意把返廠機保留到第二天，而我把“尚可”改成了“非常滿意”。我詢問自己的信息放在這里是否安全，她說：“我們不要那些東西?！睉撜f我對這位接待員的服務總體上還是能夠接受的，畢竟雖然有些周折，但這位工作人員態(tài)度還算和善。然而我在該店遇到的另外兩位接待員，就讓人多少有些惱火。

????拿到更換的手機后，我問店里一位空閑的接待員，換的手機會不會是別人用過的返修貨。這位中年大姐說：“不排除這種可能?！蔽覇柗敌迿C會不會有問題，她沒有再回答我，推給我一張單子，對我說：“你從這里讀到這里，這上面都寫了?！蔽乙暳Σ缓?，面對芝麻大小的說明書，我只知道那是一些免責條款，但實在看不進去。

??? 我去取U盤的時候，先前接待我的工作人員休息，我就詢問另一位接待員。這位接待員正在向一位客戶推銷598元的會員套餐，讓我等著。過了一會兒，當我發(fā)現那位修手機的客戶顯然對她的推銷不感冒時，我又懇請她抓緊時間幫我聯系，她這時才把我轉給了另一位接待員。

????拿到了備份著電話號碼的u盤，我走出了蘋果售后。同樣沒有聽到“先生慢走”、“歡迎再次光臨”，哪怕是一句“再見”也沒人和我說。一流的產品，三流的售后，我在心里對蘋果品牌有了新的定義。這時我忽然意識到，更換前板把先前花費不菲的屏保膜也換掉了，這個損失卻要我自己埋單的。（本網記者）