農(nóng)業(yè)銀行青島市分行二答網(wǎng)友 滿意度
貼號(hào): 17 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 蘭行長(zhǎng)，你們看看你們的員工就是這樣的嗎？ 問(wèn)題: 今天去李滄向陽(yáng)路農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)惹了一肚子氣，那男業(yè)務(wù)員不聽(tīng)客戶的話，自行把卡給消了，里面的錢提不出來(lái)了（我們開(kāi)戶行在黃島），說(shuō)用折提，我們一直沒(méi)有折，這下好，我們呼呼的跑去開(kāi)發(fā)區(qū)，結(jié)果去了后那邊說(shuō)先掛失再提錢，那小哥可沒(méi)跟我們說(shuō)這些，接著我們打電話問(wèn)，他說(shuō)你明天直接來(lái)找我們主任吧，我中午已經(jīng)給你們道歉了。。。我真。。。還說(shuō)我漏聽(tīng)了一句話中午，你干什么的？錢提不出來(lái)了說(shuō)提不出來(lái)了怎么辦吧，我靠，你問(wèn)我們？？？ 嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！我行一直非常重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，制定了一系列網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，要求網(wǎng)點(diǎn)員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)持“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，并制定了各種檢查監(jiān)督辦法，對(duì)員工的服務(wù)狀況進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式，我行工作人員會(huì)主動(dòng)跟您聯(lián)系，認(rèn)真調(diào)查了解，并根據(jù)調(diào)查情況，對(duì)責(zé)任員工進(jìn)行必要的處罰，以督促其為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我行服務(wù)，我們將認(rèn)真采納您的意見(jiàn)和建議，采取嚴(yán)格的處罰措施，督促員工及時(shí)整改，同時(shí)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以不斷改進(jìn)我行服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，為廣大客戶提供真誠(chéng)、熱情、周到的服務(wù)。 貼號(hào): 12 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 工資問(wèn)題 問(wèn)題: 1.物價(jià)上漲這么快，農(nóng)行員工工資多年沒(méi)有調(diào)整，員工工資較低，何時(shí)工資改革？能否盡快提高工資待遇？ 2.現(xiàn)在取暖費(fèi)很多單位實(shí)報(bào)實(shí)銷，農(nóng)行員工的取暖費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)太低了，是否應(yīng)該上調(diào)？ 嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！目前農(nóng)行員工工資由基本工資、崗位工資和績(jī)效工資三部分構(gòu)成，其中績(jī)效工資主要體現(xiàn)了員工績(jī)效貢獻(xiàn)的差異。自實(shí)行績(jī)效工資計(jì)價(jià)考核以來(lái)，分行創(chuàng)利逐年增加，員工人均年收入也穩(wěn)步增加。目前全行正在進(jìn)行人力資源綜合改革，薪酬改革作為其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，將堅(jiān)持“以崗定薪、以能定資、以績(jī)定獎(jiǎng)、崗變薪變”的基本原則。薪酬改革后，員工希望提高薪酬水平，其途徑主要有：一是不斷提升自身能力，進(jìn)入高等級(jí)崗位，提高崗位目標(biāo)薪酬水平；二是努力工作，達(dá)到績(jī)效考核優(yōu)秀不僅能夠使當(dāng)期績(jī)效工資提高，而且能更快地提升薪酬檔次；三是盡職工作，與農(nóng)業(yè)銀行共同成長(zhǎng)，全行效益提高了，便能分配到更多的工資總額，提高單位薪點(diǎn)值，員工個(gè)人薪酬也得到提升。2.現(xiàn)在取暖費(fèi)很多單位實(shí)報(bào)實(shí)銷，農(nóng)行員工的取暖費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)太低了，是否應(yīng)該上調(diào)？（人力資源部）農(nóng)行員工的取暖補(bǔ)貼報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，按照青島市有關(guān)部門的規(guī)定，2010年已進(jìn)行了上調(diào)。 貼號(hào): 11 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 城陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)效率太低 問(wèn)題: 城陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)效率太低。我也有真實(shí)感受。導(dǎo)辦臺(tái)平時(shí)站3、4個(gè)人，根本不需要！服務(wù)窗口有10來(lái)個(gè)，平時(shí)只開(kāi)4、5個(gè)，怎么能高效率！越是周六、周日，來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶多，銀行越開(kāi)的窗口少！另外，城陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行在城區(qū)開(kāi)的網(wǎng)點(diǎn)太少了，城區(qū)居民都集中到這來(lái)辦業(yè)務(wù)，所以，總是人多，辦事慢，排長(zhǎng)隊(duì)！這就是城陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行存在的問(wèn)題。我們有時(shí)很生氣，給導(dǎo)辦臺(tái)的人提意見(jiàn)，他們說(shuō)，跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)才有用。城陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)在應(yīng)該改進(jìn)工作！ 嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！我行的網(wǎng)點(diǎn)窗口是按照人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的，但目前我行人員普遍比較緊張，在一些客流量大的網(wǎng)點(diǎn)，例如您所提到的城陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在業(yè)務(wù)高峰區(qū)確實(shí)存在窗口數(shù)量不能滿足客戶需求的問(wèn)題，我行將加快社會(huì)用工招收，解決人員不足的問(wèn)題。其次，我行將加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)，提高其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)、分流，將辦理不同業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至不同的服務(wù)區(qū)，以減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，我行將加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率。最后我行將進(jìn)一步加大自助機(jī)具的投放，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)自助設(shè)備、安裝網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等，方便您以最低廉的價(jià)格和最快捷的效率享受到有保障的銀行服務(wù)。感謝您對(duì)農(nóng)行的關(guān)注與支持！ 貼號(hào): 8 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 銀行工資高就應(yīng)該壓力大！風(fēng)險(xiǎn)公擔(dān)，必須制定個(gè)人計(jì)劃！ 問(wèn)題: 銀行工資高必須壓力大，不愿意干走人有的是愿意干的！多少人夢(mèng)寐以求能到銀行工作！ 嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！我們將進(jìn)一步加大員工工作考核力度，謝謝！。 貼號(hào): 7 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 田橫農(nóng)行 效率太差 問(wèn)題: 田橫農(nóng)行 效率太差 辦事效率太慢 辦個(gè)業(yè)務(wù)挨號(hào)3小時(shí) 嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好！為了更好地為客戶服務(wù)，田橫分理處現(xiàn)正在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)裝修改造。目前分理處只能在臨時(shí)辦公場(chǎng)所營(yíng)業(yè)，由于臨時(shí)辦公場(chǎng)所面積狹小，只能設(shè)立兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口，加上現(xiàn)正處于海參苗和海參銷售期，來(lái)田橫的全國(guó)各地客戶較多，分理處柜面業(yè)務(wù)量大幅增加，造成客戶排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)。在此，我們對(duì)給客戶造成的不便深表歉意，今后我行將加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理速度，同時(shí)抓緊裝修進(jìn)度，增加自助設(shè)備布放，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)同大堂經(jīng)理維持好營(yíng)業(yè)秩序，更好地分流客戶，縮短客戶等候時(shí)間。謝謝！ 貼號(hào): 6 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 何時(shí)執(zhí)行 問(wèn)題: 行長(zhǎng)你好：2010年11月1日 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知 關(guān)于 銀監(jiān)發(fā)[2010]90號(hào) 對(duì)農(nóng)業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)提幾個(gè)問(wèn)題 ：（1）十二、商業(yè)銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。關(guān)于銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)業(yè)銀行是從什么時(shí)間開(kāi)始執(zhí)行的？如果當(dāng)時(shí)還有保險(xiǎn)公司人員在而被誤導(dǎo)推銷保險(xiǎn)該怎么辦？（2）十八、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)督促保險(xiǎn)公司按照監(jiān)管規(guī)定在保險(xiǎn)合同猶豫期內(nèi)，對(duì)代理銷售的保險(xiǎn)期限在1年以上的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶電話回訪，并要求保險(xiǎn)公司妥善保存電話回訪錄音；。請(qǐng)問(wèn)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)保險(xiǎn)公司電話回訪時(shí)，其中具體包括的回訪內(nèi)容是、、、？是否真的全程錄音？請(qǐng)解答，謝謝?。?！ 嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好?。?）我行堅(jiān)決執(zhí)行90號(hào)文件。收到監(jiān)管部門下發(fā)的《通知》（ 銀監(jiān)發(fā)[2010]90號(hào)）后，我行立即轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)文件，并進(jìn)行貫徹落實(shí)，按監(jiān)管要求調(diào)整我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理模式，清退保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)銷售人員，要求由我行持有《保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證書(shū)》的柜員，向客戶講解代銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并將相關(guān)整頓情況上報(bào)監(jiān)管部門。為提高銀行銷售人員的自主銷售能力，同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的售后服務(wù)，保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理應(yīng)為銀行提供（業(yè)務(wù)培訓(xùn)、單證交換、協(xié)助保單滿期給付、協(xié)助期繳業(yè)務(wù)續(xù)期收費(fèi)、投訴處理等）相關(guān)服務(wù)。我行禁止保險(xiǎn)公司服務(wù)人員在我行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)銷售，如發(fā)現(xiàn)其有違規(guī)銷售行為，將停止其服務(wù)資格，情況嚴(yán)重的我行將終止與所屬保險(xiǎn)公司合作。 （2）監(jiān)管部門要求保險(xiǎn)公司“保險(xiǎn)合同猶豫期內(nèi)，對(duì)代理銷售的保險(xiǎn)期限在1年以上的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶電話回訪，并要求保險(xiǎn)公司妥善保存電話回訪錄音?！蔽倚袑⒃摫O(jiān)管要求作為選擇保險(xiǎn)合作伙伴的必要條件，合作公司必須按監(jiān)管要求建立電話回訪制度，合作過(guò)程中所有合作公司要嚴(yán)格落實(shí)該監(jiān)管要求，切實(shí)保護(hù)我行客戶權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司不能嚴(yán)格執(zhí)行該規(guī)定的，我行將向監(jiān)管部門匯報(bào)并終止與違規(guī)保險(xiǎn)公司的合作。
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