建設銀行青島市分行二答網友 滿意度
青島新聞網11月17日訊 11月8日下午,建設銀行青島市分行行長助理孫劍波做客民生在線，圍繞“服務“小微” 助力三農”主題和網民進行了在線的交流。一個半小時的時間里，共有5061人次參與了本次網談，共收到網民有效提問60個，嘉賓現場回答網民提問48個。網談結束后,建設銀行青島市分行盡快組織各部門對于網談現場沒有回答完的問題進行了二次答復。匯總如下: 貼號: 108 網友: 留言板 標題: 信用卡問題 問題: 我貸款買房時辦了張信用卡 現在已經2個多月了 怎么還沒收到卡 連貸款都辦下來了 怎么還沒收到啊 嘉賓答復: 感謝您對我行業(yè)務的支持。給您造成的不便我們深表歉意。為方便我們核查您的信用卡辦理進度，請您留下您的聯系方式?；蛘吣梢該艽蛭覀兊男庞每头娫挘?2651507查詢，工作時間為周一至周五 上午8：30-11：30 下午13：30-17：00。 貼號: 106 網友: 留言板 標題: 關于建行服務 問題: 建設銀行大廳里的服務人員很不耐煩，經常沒人搭理，有些業(yè)務都不知道該怎么處理，親身體驗過幾次，確實如此，希望建行能真正轉變觀念，做好服務，即使再大再厲害，也應該把客戶放在首位。 嘉賓答復:您好！非常感謝您對我行服務工作的關注！我行無論總、分行歷來高度重視客戶服務工作，一直秉承“客戶至上”的服務理念，不僅將服務工作與各機構網點的領導工資直接掛鉤，更納入其年度考核?？傂泻头中蟹謩e聘請了專業(yè)的調查公司，不定期對網點服務進行暗訪檢查，并進行錄像和拍照，對于不符合我行服務規(guī)范的員工行為進行曝光和通報，并按相關規(guī)定予以處罰，同時，對服務規(guī)范的員工進行獎勵。在近期總行調查中，青島分行整體得分較同期總行排名提高10位，且總得分高于全國平均水平。對于大堂經理，分行不僅有明確的管理辦法，同時，不定期進行錄像抽查，全行通報，限期整改，其通報結果依然與機構領導人的工資及年度考核掛鉤。 您反映的問題，我行將高度重視，還請您積極協(xié)助告知我們您所反映網點的具體名稱，我行將嚴查相關領導和人員，并按總、分行相關規(guī)定進行處罰，堅決杜絕影響建行社會形象的不規(guī)范、不文明服務行為的再次發(fā)生。歡迎您繼續(xù)關注我行網點的服務，并非常誠懇地希望您通過我行“95533客服電話”、“建行青島個人金融”微博等渠道向我們反映問題。 貼號: 103 網友: 留言板 標題: 針對目前媒體上報道的小企業(yè)面臨的困境以及民間借貸的影響，您認為作為銀行應該如何對小企業(yè)進行支持和引導？ 問題: 針對目前媒體上報道的小企業(yè)面臨的困境以及民間借貸的影響，您認為作為銀行應該如何對小企業(yè)進行支持和引導？ 嘉賓答復: 針對您反映的這些社會問題，作為國有商業(yè)銀行的建行將充分履行企業(yè)公民責任，一方面必須做好融資服務這一“規(guī)定動作”，要保證能夠切實為廣大中小企業(yè)提供高效、快捷的融資便利，為小企業(yè)“解渴”；另一方面是要站在專業(yè)和扶持的角度，為小企業(yè)“量體裁衣”，即按不同小企業(yè)的情況，為其量身設計一攬子綜合服務方案，從前期調查到貸后管理，根據各種軟信息（非財務指標）對小企業(yè)進行真實性、可行性分析，做好企業(yè)發(fā)展診斷和對應金融服務建議工作，引導小企業(yè)進行自我認知和行為控制，通過建立在對企業(yè)全面的運營分析基礎上，使其充分認識到并能夠規(guī)避在目前形勢下民間借貸的潛在風險。最后，用多種產品組合，對企業(yè)提供規(guī)范化改造、企業(yè)診斷、投資銀行、經營理念和模式更新等高層次管理咨詢服務，做企業(yè)從管理到經營各方面全面提高的助推器。 貼號: 96 網友: qysh 標題: 信用卡買保險 問題: 我的車保險到期了，聽說你們有種信用卡分期買的保險，怎么辦？能給介紹下嗎？ 嘉賓答復: 您好，感謝您對建行業(yè)務的關心。您所提到的此項業(yè)務是龍卡車險分期付，是指持卡客戶通過平安電話車險銷售熱線4008 000 000-5，刷建行信用卡辦理電銷車險分期業(yè)務?？上硎?期0手續(xù)費0利息，12月31日前辦理，更獲得建行贈送的10000積分。 具體流程如下： 1. 致電投保：持卡人撥打4008－000－000轉5（平安電銷車險投保熱線），并說明投保建行電銷車險分期業(yè)務，坐席人員提供車險投保方案，確認投保。 2. 核保承保及刷卡付款：電話成功投保后3天內保險公司送單上門并收款，持卡人選擇分期期數，確認交易金額無誤后，簽購單上簽字確認。（客戶自定時間除外） 3. 保單送上門：付款成功后3天內保險公司打印保單，送至持卡人。（客戶自定時間除外）
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