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成功案例分析 注意XXX的聊天記錄: 1.聊到家庭部分,計(jì)算機(jī)手給客戶的感覺是一個(gè)很有孝心的人。 2.聊到理想部分,計(jì)算機(jī)手給客戶的感覺是對(duì)未來有規(guī)劃、有夢(mèng)想、有事業(yè)心的人。 3.聊到工作部分,計(jì)算機(jī)手給客戶的感覺是專業(yè)。 4.聊到感情部分,計(jì)算機(jī)手給客戶的感覺是專情。 5.聊到上網(wǎng)部分,計(jì)算機(jī)手給客戶的感覺是第一次上交友網(wǎng)找對(duì)象(才沒幾天)。 6.研究一下客戶的星座吧,除了能大概地了解客戶的個(gè)性之外,也可以拿來當(dāng)作是聊天的話題(現(xiàn)代人好像很信星座,尤其是女生)。 7.多提一些關(guān)于客戶在個(gè)人、工作、感情或生活上的問題,可以聊過去,聊現(xiàn)在,聊未來,總之要多了解客戶,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。 注意事項(xiàng) 1、中國(guó)內(nèi)地人到澳門工作必須申請(qǐng)港澳通行證,澳門工作單位必須開立證明(聘書)才能在澳門工作(還有回鄉(xiāng)證,這是澳門回內(nèi)地要用的,客戶有問再這樣說,沒提不用講) 在澳門工作滿7年方可申請(qǐng)澳門身份證。 2、電話盡量不要太早留給客戶。說詞有:和對(duì)方還不熟悉,可能聊沒幾句就冷場(chǎng)(詞窮)沒話說會(huì)很尷尬;第一次上交友網(wǎng),這么快要把電話留給你,心里還是有點(diǎn)緊張,要不等我們?cè)偈煜ひ稽c(diǎn),有了較多的共同話題之后我再把電話給你好嗎? 3、通話問題:因?yàn)榭蛻舳际峭鈬?guó)人士,打電話漫游費(fèi)很貴,盡量控制在15分鐘內(nèi)說重點(diǎn)就好,打給客戶一律使用skype電話,一樣要長(zhǎng)話短說,(準(zhǔn)備要開槍的客戶除外,大概在準(zhǔn)備開槍前一星期通話時(shí)間要拉長(zhǎng),次數(shù)要變頻繁)。 掛電話借口:上班時(shí)間電話不能說太久,上MSN聊,有事要忙,等會(huì)忙完再打給你,電話費(fèi)很貴,要去洗澡等等。 4、客戶如果跟你要數(shù)據(jù),你可以回答:我手上的資料都是一些有關(guān)于公司對(duì)于投資市場(chǎng)上的研究報(bào)告資料,我要去找看看有沒有可以給你當(dāng)作參考用的。 聊天步驟 每個(gè)人都有屬于自己的一個(gè)身份,你在網(wǎng)絡(luò)里扮演的角色也一樣,如姓名,生日,身高,體重,興趣,愛好,家庭成員,家庭背景,職業(yè),收入,親情故 事(可以坎坷一點(diǎn)),友情故事,愛情故事(塑造你對(duì)感情很專一),為什么會(huì)到澳門,為什么會(huì)上交友網(wǎng)站,用記事本寫下來。加入MSN之后第一到第五日工作 重點(diǎn)(以實(shí)際聊天天數(shù)為主): 不主動(dòng)追求示愛,聊天內(nèi)容著重于收集客戶的基本資料,如姓名,生日,身高,體重,興趣,愛好,家庭成員,家庭背景,職業(yè),收入,所在地,時(shí)差, 工作時(shí)間,工作情況,親情故事,友情故事,愛情故事,為什么會(huì)到國(guó)外,為什么會(huì)上交友網(wǎng)站,喜歡的對(duì)象需具備的條件,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)戀愛的看法,對(duì)于遠(yuǎn)距離戀愛 的看法,收集對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)變成自己喜歡(愛)上她的理由。 第六到十天: 開始要有曖昧,暗示的語(yǔ)言,進(jìn)而大膽告白勇敢示愛。 ……(編者注:以下刪去若干字) 常見問題 女:為什么會(huì)找國(guó)外的女生? 答:也有寫了幾封信給內(nèi)地的女孩,只是到目前為止還沒有談得來的。香港、澳門的女生給我的感覺有點(diǎn)高傲,不適合我。我欣賞在國(guó)外獨(dú)自生活女孩養(yǎng)成的獨(dú)立性格。 女:有視頻嗎? 答:公司沒視頻,宿舍的電腦也是公司配給的,公司有規(guī)定不能安裝任何軟件(因?yàn)楣臼墙鹑谧C券業(yè),為了避免機(jī)密資料透過任何方式被竊取,要安裝任何軟件要先向公司申請(qǐng)取得管理密碼才能安裝)。 女:可以去網(wǎng)吧嗎? 答:澳門的網(wǎng)吧很少,公司附近好像都沒看過,那種地方都是年輕人去的,而且澳門的網(wǎng)吧很亂,我很討厭去那種地方。如果你真要我去的話,改天我再去找找看(要讓對(duì)方感覺你的工作很忙)。 (場(chǎng)景)客戶發(fā)火了 答:這是內(nèi)線消息,這樣的機(jī)會(huì)得來不易,這也是很有把握的,這樣的機(jī)會(huì)不是很容易的。先撇開投資了,能有多少獲利不說,難道老婆就不能在工作上支持我嗎? 既然這次就有賺錢的機(jī)會(huì),為什么還要等以后呢?賺的錢是以后的事,現(xiàn)在有錢為什么不賺呢? 老婆我真的想不透,任何人遇到這種機(jī)會(huì),都是求之不得,拼了命也會(huì)借錢來投資的。只有你機(jī)會(huì)降臨到你身上你卻往外推,我真想不透,這是為什么。 唯一可以解釋的就是你認(rèn)為我在欺騙吧。不然跟你說了這么多了,你還是不能明白我的用心,呵呵,原來我的人格就值這2000美元。你不會(huì)懂的…… 女: 你是否將事情講得太嚴(yán)重了? 答:我這是很合邏輯的想法,難道不是嗎?別人求之不得機(jī)會(huì),你卻往外推。 原本開開心心的想要把這個(gè)短期投資獲利的機(jī)會(huì)告訴你,我想你應(yīng)該也會(huì)有著和我一樣的想法一樣的高興才對(duì),沒想到卻被你潑了一盆冷水,心里好沮喪…… 我只會(huì)做一個(gè)選擇,就是選擇相信你,然后一起把握住這個(gè)機(jī)會(huì),我想應(yīng)該任何人都是這樣的吧。 好了,我明白你的意思了,總之你就是認(rèn)為這個(gè)世界存在著太多的謊言,或許是我這些日子以來對(duì)你付出的感情讓你覺得不夠真吧,我原來的出發(fā)點(diǎn),如果你要扭曲成這樣,那我也無話可說了。 女:那我沒有那么多錢??? 答:親愛的,最低的一個(gè)投資單位也才2000美元,跟朋友周轉(zhuǎn)一下,大概半個(gè)月就可以還他了,到時(shí)候再多給他們一點(diǎn)當(dāng)利息,我也是希望我們沒有 放棄這么好的一個(gè)投資機(jī)會(huì),因?yàn)槟阗嶅X就等于是我賺錢了,要不是公司規(guī)定員工和親屬不能參加這次的投資案,還有參加操作的人員在這段期間,賬戶都被暫時(shí)凍結(jié),所以我才提出來和你商量的。 這是我第一次參加公司重要投資案的操作,我也不希望有不好的表現(xiàn),這次投資案結(jié)束之后,公司會(huì)在每個(gè)客戶的獲利上面收提三成的傭金,而且又是我部門里空出來的名額,所以我們投資部總監(jiān)才會(huì)要我找人來代替這個(gè)名額來參加投資的。 親愛的,我希望你知道我的出發(fā)點(diǎn)也是為了我們的未來著想的。 女:如果我說我不想?yún)⑴c,你應(yīng)該會(huì)很失望吧? 答:有些時(shí)候兩個(gè)人相處就是一種感覺,而且彼此信任是在一起的基礎(chǔ)。 也不至于了,我不是說要和你商量么。既然是商量就是用溝通的方式在討論事情啊。只是有這么好的一次短期投資獲利的機(jī)會(huì),放棄就太可惜了。 而且這也是我第一次參加公司年度重要的投資項(xiàng)目操作。 我不希望有不好的表現(xiàn),更希望有你在工作上支持我的那一種感覺,這是多少男人夢(mèng)寐以求的。 內(nèi)線交易的投資不知道有多少人希望獲得這樣的機(jī)會(huì)……可是我們就這樣輕易的放棄,你能告訴我原因么? 你不了解我的生活交友圈是怎樣,在澳門生活那么久了,玩得比較好的也都是一些公司的同事,而且這有牽涉到利益的問題,如果不找一個(gè)信得過的人,恐怕日后會(huì)有很多糾紛,而且就像我剛才說的,你賺錢就等于是我賺錢一樣啊……為什么不把機(jī)會(huì)留給你呢。。。 如果換做是我的話,我肯定會(huì)把握住這個(gè)機(jī)會(huì),可以賺錢又能在工作上幫到你的忙,何樂而不為呢……所以我更不能明白你為什么會(huì)放棄…… 其實(shí)每一個(gè)男人都希望背后有個(gè)支持他的女人……更別說這是對(duì)于我們的未來有很大幫助的…… 我的初衷是希望能給我們的未來創(chuàng)造更好的生活…… 我僅僅希望我們的未來日子能夠過得更愜意,僅此而已…… 難道以后你的另一半在工作上需要有你支持的時(shí)候,你會(huì)袖手旁觀么? 女:為什么不找你家人或者你朋友? 答:我也有想過其他人選,但是因?yàn)檫@次的投資案屬于內(nèi)線交易,公司也怕消息泄露出去有人炒作,所以規(guī)定公司員工及親屬……不能參加。 不但如此,參與這次投資案操盤的人員在這段期間銀行的個(gè)人賬戶都會(huì)被暫時(shí)性凍結(jié),而且公司只有參加這次內(nèi)線操作的同事知道這次的內(nèi)線交易,所以 我們也都要做到保密的責(zé)任,不能讓消息走漏,否則可能會(huì)影響到整個(gè)操盤……情況嚴(yán)重一點(diǎn)可能會(huì)讓客戶投資失利,這會(huì)影響到公司的聲譽(yù)的。我要不是想讓你來 參加,我也不可能告訴你的…… 而且我在我們工作這么久了,認(rèn)識(shí)的都是同事,老家更不用說了,外出這么久了,朋友早沒聯(lián)系了…… 再說了這是一個(gè)短期投資獲利的好機(jī)會(huì),我當(dāng)然會(huì)想到把名額安排給你啊。(記者 李鳳桃) |