人民銀行市中心支行落實(shí)解決 滿意度

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??? 青島新聞網(wǎng)11月3日訊 10月27日下午，中國(guó)人民銀行青島市中心支行副行長(zhǎng)王延偉做客青島新聞網(wǎng)民生在線，圍繞“人民幣流通與管理”主題和網(wǎng)民進(jìn)行了在線的交流。網(wǎng)談結(jié)束后，中國(guó)人民銀行青島市中心支行對(duì)網(wǎng)友反映的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的落實(shí)辦理，現(xiàn)將落實(shí)辦理情況反饋如下：

????網(wǎng)民提問(wèn)：行長(zhǎng)你好，08年我把3000塊錢(qián)放在倉(cāng)庫(kù)里了，以后忙起來(lái)就忘了，前兩天整理東西的時(shí)候發(fā)現(xiàn)都發(fā)霉了，有些還叫老鼠咬得不像樣了，這都是我辛辛苦苦掙的，你們銀行能不能給我換換？

????行長(zhǎng)答復(fù)：一般的殘損人民幣，所有辦理存取款業(yè)務(wù)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都可以按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)兌換。您說(shuō)的這個(gè)情況比較特殊，由于鼠咬、霉?fàn)€等原因造成了紙幣殘損嚴(yán)重，這屬于一種特殊殘損人民幣。由于鑒定、辨別這種特殊殘損人民幣需要借助專業(yè)特殊手段，因此必須到人民銀行指定的銀行網(wǎng)點(diǎn)才能兌換，這些網(wǎng)點(diǎn)會(huì)按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，無(wú)償予以兌換。為了方便大家兌換，今年下半年，我們指定的特殊殘損幣兌換網(wǎng)點(diǎn)由原來(lái)的23個(gè)增加到現(xiàn)在的100個(gè)，各個(gè)市區(qū)都有分布，我們已經(jīng)進(jìn)行了公告，您可以就近到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換。如果不認(rèn)可兌換結(jié)果的，可憑兌換網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)定證明到中國(guó)人民銀行青島市中心支行和下屬黃島、平度、即墨、膠南、膠州、萊西6家支行申請(qǐng)鑒定。如果有疑問(wèn)或投訴舉報(bào)，請(qǐng)撥打電話：80896217。借這個(gè)機(jī)會(huì)友情提示：人民幣是國(guó)家的法定貨幣，公眾應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)人民幣，正確使用和存放人民幣。

????跟蹤推進(jìn)：下線后，我們聯(lián)系到該網(wǎng)民，對(duì)這些特殊殘損幣進(jìn)行了鑒定和復(fù)核，根據(jù)特殊殘損幣兌換的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，我們出具了鑒定書(shū)，給予了全額兌換。同時(shí)，我們還通過(guò)中國(guó)人民銀行青島市中心支行網(wǎng)站進(jìn)一步公示了100個(gè)特殊殘損幣兌換點(diǎn)，方便公眾就近兌換。

????網(wǎng)民提問(wèn)：我們村沒(méi)有任何銀行網(wǎng)點(diǎn)，平時(shí)用點(diǎn)錢(qián)要跑到很遠(yuǎn)的銀行才能取到，特別是有急事的時(shí)候，真叫它急死了，而且安全性得不到保證，不知道你們有沒(méi)有什么好辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？

????行長(zhǎng)答復(fù)：這位網(wǎng)友，您好！您反映的這個(gè)問(wèn)題也是我們一直關(guān)注的事情。我在一次調(diào)研中也遇到過(guò)類似的真實(shí)例子。為切實(shí)解決未設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民取現(xiàn)難題，人民銀行自2010年推出了一項(xiàng)“助農(nóng)取款業(yè)務(wù)”，該業(yè)務(wù)通過(guò)在一些未設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的村、鎮(zhèn)，選擇部分商戶布放POS機(jī)具，以銀行卡刷卡形式為持卡人提供小額取現(xiàn)服務(wù) ，可以說(shuō)將“迷你”銀行開(kāi)到了農(nóng)民家門(mén)口。作為全國(guó)首批試點(diǎn)城市，青島市自2010年6月在平度市南村鎮(zhèn)試點(diǎn)，今年起開(kāi)始在全市農(nóng)村地區(qū)推廣。該項(xiàng)業(yè)務(wù)提供每卡每日不超過(guò)1000元的取現(xiàn)額，而且對(duì)于同行及同城的銀行卡取現(xiàn)是免費(fèi)的。為確保安全性，業(yè)務(wù)辦理僅限使用借記卡，不對(duì)信用卡開(kāi)放；同時(shí)，還為開(kāi)辦業(yè)務(wù)的商戶配備了驗(yàn)鈔儀器，有效防范了假幣風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在農(nóng)民足不出村，錢(qián)就能拿到手 ，很好地滿足了農(nóng)民日常生活消費(fèi)及其他現(xiàn)金需要，而且對(duì)于降低商戶和銀行經(jīng)營(yíng)成本，加速銀行卡的推廣應(yīng)用等都具有重要意義。在這，我也希望能有更多的農(nóng)民朋友盡快地享受體驗(yàn)到這種便捷的金融服務(wù)。

????跟蹤推進(jìn)：為進(jìn)一步擴(kuò)大助農(nóng)取款服務(wù)覆蓋地區(qū)和受眾面，讓更多地農(nóng)村居民“家門(mén)口”就能享受到小額取現(xiàn)的便利，我們組織涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)在全市5個(gè)縣級(jí)市的農(nóng)村地區(qū)，全面推廣了助農(nóng)取款業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)年底前對(duì)各行政村覆蓋率達(dá)到30%。

????網(wǎng)民提問(wèn)：最近，我許多朋友手中都拿到了一種新式的銀行卡，既像IC卡又像銀行卡。而且消費(fèi)的時(shí)候不需要刷卡和輸密碼，只要往刷卡機(jī)上一揮就行了，這是新的銀行卡嗎？功能有什么變化啊？

????行長(zhǎng)答復(fù)：網(wǎng)友您好！您說(shuō)的應(yīng)當(dāng)是金融IC卡，它是以芯片作為介質(zhì)的銀行卡，按介質(zhì)類型又分為純芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡，您朋友手中的金融IC卡屬于磁條芯片復(fù)合卡。金融IC卡與傳統(tǒng)的磁條銀行卡相比有很多優(yōu)勢(shì)。磁條銀行卡的存儲(chǔ)介質(zhì)是磁條，只能儲(chǔ)存少量的信息，且信息容易被復(fù)制；而金融IC卡的存儲(chǔ)介質(zhì)是芯片，這種存儲(chǔ)介質(zhì)不僅容量巨大，還具有獨(dú)立運(yùn)算和加解密的能力。一張金融IC卡就像一臺(tái)微型計(jì)算機(jī)，除了能做所有磁條卡支持的交易，還具有更高的安全性和可靠性，還能實(shí)現(xiàn)一系列拓展功能，比如在不和銀行系統(tǒng)連接的情況下實(shí)現(xiàn)脫機(jī)使用，在公共交通、便利店、超市等需要快速支付的場(chǎng)所進(jìn)行小額快付，甚至在社保、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)一卡多用。您提到的“揮卡”消費(fèi)其實(shí)是金融IC卡的“電子錢(qián)包”功能。持有金融IC卡的消費(fèi)者在付款時(shí)，只要將卡片靠近POS機(jī)的感應(yīng)區(qū)域，不需要把銀行卡交給收銀員，不用輸入密碼，也不用簽字，立即就能完成交易。今年3月15日，人民銀行發(fā)布了《中國(guó)人民銀行關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見(jiàn)》，決定在“十二五”期間全面推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用，推動(dòng)銀行卡產(chǎn)業(yè)升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。目前，青島地區(qū)已有工商銀行和交通銀行可以受理發(fā)行金融IC卡，如果您想辦理可以咨詢這兩家銀行。

????跟蹤推進(jìn)：下線后，我們聯(lián)系了該網(wǎng)友，該網(wǎng)友表示想辦一張“嘗嘗鮮”，于是我們幫助其聯(lián)系了工商銀行青島市分行，為該網(wǎng)友成功開(kāi)辦了一張金融IC卡。

????網(wǎng)民提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)銀行領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)在小企業(yè)貸款難,你們有沒(méi)有措施解決一下,哪怕到企業(yè)來(lái)看下也好啊,不能老坐在家里批貸款吧

????行長(zhǎng)答復(fù)：網(wǎng)友您好。您的這個(gè)要求我一定找機(jī)會(huì)向各商業(yè)銀行行長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)到。在信貸政策方面，我們十分重視小企業(yè)金融服務(wù)工作，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)切實(shí)加大小微企業(yè)融資支持力度，10月20日，組織召開(kāi)了小微企業(yè)融資調(diào)研分析會(huì)，通報(bào)小微企業(yè)融資總體情況，研究進(jìn)一步做好小型微型企業(yè)金融服務(wù)工作。10-12月，我們還將組織全市銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)展一次“深入基層 服務(wù)企業(yè) 幫扶解困”主題走訪活動(dòng)，達(dá)到全面了解企業(yè)信息、密切銀企合作，量身定做融資方案、一戶一策支持企業(yè)的目的，推動(dòng)全市小企業(yè)貸款實(shí)現(xiàn)增速不低于全部貸款增速、增量高于上年同期水平的目標(biāo)。同時(shí)，我們將引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)規(guī)范小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)操作，減輕小微企業(yè)貸款負(fù)擔(dān)；大力推進(jìn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足小微企業(yè)多元化融資需求；適應(yīng)小微企業(yè)融資特點(diǎn)，簡(jiǎn)化貸款審批手續(xù)；完善小微企業(yè)貸款管理制度，推動(dòng)小微企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展；拓寬小微企業(yè)融資渠道，大力發(fā)展直接融資；確保信貸資金投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)，切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。相信小企業(yè)融資的環(huán)境會(huì)得到持續(xù)改善。

????跟蹤推進(jìn)：為了進(jìn)一步加大小型微型企業(yè)的金融支持力度，下線后，我們制定并向全市銀行下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“深入企業(yè) 服務(wù)基層 幫扶解困”活動(dòng)進(jìn)一步加大小微企業(yè)融資支持的通知》，組織全市銀行在年前開(kāi)展一次“深入基層 服務(wù)企業(yè) 幫扶解困”活動(dòng)。要求各銀行要圍繞活動(dòng)主題，制定詳細(xì)工作方案，組成若干小組，確定走訪企業(yè)，層層分解目標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到人，確保活動(dòng)取得實(shí)效。通過(guò)這次活動(dòng)，銀行全面了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和融資情況，對(duì)企業(yè)作出全面客觀的評(píng)估，分門(mén)別類、一企一策制定融資方案，支持企業(yè)度過(guò)難關(guān)。在開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，我們還要求各銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加大小型微型企業(yè)貸款投放，把支持小微企業(yè)作為貫徹落實(shí)穩(wěn)健貨幣政策和促進(jìn)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的重要抓手，將信貸資源向小微企業(yè)傾斜。規(guī)范小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)操作，減輕小微企業(yè)貸款負(fù)擔(dān)，維護(hù)自身良好的社會(huì)形象，適度降低融資費(fèi)用，幫助企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。為了鼓勵(lì)引導(dǎo)銀行加大小微企業(yè)貸款投放，人民銀行青島市中心支行將進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)，定期監(jiān)測(cè)調(diào)度小微企業(yè)貸款情況，督促小微企業(yè)貸款增長(zhǎng)落后的銀行采取整改措施，年末將對(duì)各銀行小微企業(yè)信貸政策執(zhí)行情況開(kāi)展考核評(píng)估。

????網(wǎng)民提問(wèn)：我們老百姓只知道通貨膨脹就是錢(qián)不值“錢(qián)”了，后果很嚴(yán)重，可國(guó)家為什么制造通脹呢？請(qǐng)王行長(zhǎng)給于回答。

????行長(zhǎng)答復(fù)：網(wǎng)友您好，當(dāng)前導(dǎo)致我國(guó)通脹壓力上升的因素比較復(fù)雜，主要有以下幾個(gè)：一是美國(guó)等主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體持續(xù)實(shí)施極度寬松的貨幣政策，全球范圍內(nèi)貨幣條件寬松，一方面加劇了國(guó)內(nèi)的通脹預(yù)期，另一方面國(guó)際大宗商品價(jià)格的持續(xù)上升也加劇了我國(guó)輸入型通脹壓力。二是災(zāi)害性氣候等因素造成的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)性上漲。三是受人口紅利變化等影響，勞動(dòng)力成本、服務(wù)業(yè)以及非貿(mào)易品價(jià)格可能持續(xù)上升，資源性產(chǎn)品價(jià)格也有待理順。目前，我國(guó)貨幣政策取向已由適度寬松回歸為穩(wěn)健，在繼續(xù)滿足保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)對(duì)資金合理需求的同時(shí)，有利于加強(qiáng)通脹預(yù)期管理和防范資產(chǎn)價(jià)格泡沫。下一階段，人民銀行將認(rèn)真貫徹落實(shí)好穩(wěn)健的貨幣政策，把穩(wěn)定價(jià)格總水平放在更加突出的位置，積極穩(wěn)妥地處理好保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、管理通脹預(yù)期的關(guān)系，增強(qiáng)金融調(diào)控的針對(duì)性、靈活性、有效性。

????跟蹤推進(jìn)：下線后，我們主動(dòng)聯(lián)系了該網(wǎng)友，但網(wǎng)友所留電話已停機(jī)，因而未能取得聯(lián)系。