京東商城重磅促銷遇網(wǎng)絡(luò)癱瘓 10月被投訴389起

????今年獲得國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的“單筆最大融資” 15億美元的京東商城，卻在本月1日的促銷活動(dòng)中暴露出其技術(shù)上的短板。即使在昨日“增加三倍服務(wù)器”后，技術(shù)問(wèn)題仍沒(méi)有得到解決。業(yè)內(nèi)人士表示，中國(guó)網(wǎng)商的高速發(fā)展，凸顯了其多個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。

????11月11日“光棍節(jié)”前夕，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶商城等幾大網(wǎng)上商城爭(zhēng)相推出促銷方案。京東商城的“全場(chǎng)滿額立減”也備受消費(fèi)者青睞，但其系統(tǒng)卻因?yàn)辄c(diǎn)擊量過(guò)大而出現(xiàn)故障?？v然京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東的危機(jī)公關(guān)做得足夠好，在其認(rèn)證微博上表示：“增加三倍服務(wù)器，活動(dòng)再搞一次，持續(xù)時(shí)間不能低于三小時(shí)！確保大家的訂單都能提交！”但是，京東商城的系統(tǒng)實(shí)在不給劉強(qiáng)東面子。

????昨日10時(shí)-13時(shí)，京東商城增加促銷時(shí)段，意欲化解1日促銷活動(dòng)中系統(tǒng)癱瘓半小時(shí)的尷尬。但是，記者昨日中午11時(shí)24分登錄京東商城，其首頁(yè)完全打不開(kāi)；中午12時(shí)，京東商城首頁(yè)的商品名稱全部變成亂碼。記者聯(lián)系京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示信息部門工作人員已經(jīng)在著手處理問(wèn)題。到昨日14時(shí)左右，隨著圖書(shū)大促的結(jié)束，京東商城網(wǎng)頁(yè)也恢復(fù)了正常。

????對(duì)此，一位從事電子商務(wù)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，一般大型互聯(lián)網(wǎng)公司都有備份系統(tǒng)，只要出現(xiàn)頁(yè)面癱瘓的情況，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)切換到備份系統(tǒng)。京東商城在前后兩天的促銷活動(dòng)中，都出現(xiàn)了下單不成功等問(wèn)題，一定程度上暴露了該企業(yè)技術(shù)上或管理上的問(wèn)題。而要解決這一問(wèn)題，還需要該公司內(nèi)部重新審視整個(gè)系統(tǒng)，但這必定是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜的過(guò)程。

????京東商城今年獲得15億美元的融資，號(hào)稱國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的“單筆最大融資”?？v然京東商城在規(guī)劃中提到，這筆融資將幾乎全部投入到物流和技術(shù)研發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目中，但京東商城大手筆“燒錢”，這些錢都燒在了表面。當(dāng)蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)零售大腕以及淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)壤吓凭W(wǎng)購(gòu)企業(yè)爭(zhēng)相搶占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)時(shí)，“價(jià)格屠夫”京東商城卻因一場(chǎng)促銷活動(dòng)令自己脆弱的后臺(tái)系統(tǒng)裸露在業(yè)界和消費(fèi)者面前。

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????京東商城10月被投訴389起

????商報(bào)訊(記者 張帆)一個(gè)月被投訴389起，京東商城昨日在市工商局投訴統(tǒng)計(jì)中位列“榜首”，同時(shí)也創(chuàng)下單個(gè)企業(yè)單月在工商部門的投訴紀(jì)錄。市工商局分析指出，拖延送貨已成網(wǎng)上購(gòu)物投訴中最主要的原因之一。

????市工商局“12315”、“96315”兩條熱線10月共受理網(wǎng)絡(luò)投訴1204件，占熱線投訴總量的40.77%。京東商城位居10月投訴量排名榜首，遭投訴389起，占10月網(wǎng)絡(luò)投訴總數(shù)的32%，成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“問(wèn)題大戶”。京東商城此次位居投訴排名榜榜首并非意外，其之前就屢因售后服務(wù)有問(wèn)題而被投訴。本月1日，京東商城技術(shù)系統(tǒng)又出問(wèn)題——被指與蘇寧易購(gòu)的大打圖書(shū)促銷戰(zhàn)，而導(dǎo)致“訂單無(wú)法提交，購(gòu)物車被清空”。