淘寶商城18億扶“真”商戶 堅(jiān)持不降品質(zhì)

????今天下午，阿里巴巴集團(tuán)宣布，將向淘寶商城追加投資18億元，用于將淘寶商城打造“品質(zhì)之城”。

????阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云與淘寶商城總裁張勇共同宣布了上述決定。張勇強(qiáng)調(diào)，追求品質(zhì)和對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保障成為淘寶商城系列政策的核心點(diǎn)。

????阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云:

????馬云表示，中國(guó)電子商務(wù)正面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)?！拔艺J(rèn)為3年-5年之內(nèi)中國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)和中小企業(yè)。美國(guó)和歐洲在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)方面做的很好，我這次去美國(guó)有一個(gè)重要原因，是看奧巴馬如何解決就業(yè)問題。他們走過的路，對(duì)中國(guó)也許有經(jīng)驗(yàn)?！彼脖硎荆瑥淖钚碌膹V交會(huì)訂單急劇下滑可以看到民營(yíng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)遭遇到這樣的挑戰(zhàn)，擴(kuò)大內(nèi)需和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型需要的不是口號(hào)，而是行動(dòng)，“要行動(dòng)就一定會(huì)痛”。

????淘寶商城說，將擴(kuò)大消費(fèi)者保障范圍，商家出售嚴(yán)重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假；加大對(duì)商家違規(guī)的處罰成本，對(duì)于經(jīng)營(yíng)假貨、水貨的店鋪，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清退，并扣除所有保證金。此外，淘寶商城將建立更多的公眾監(jiān)督機(jī)制，加大商品抽檢力度和店鋪巡檢制度，嚴(yán)格招商審核標(biāo)準(zhǔn)，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐。

????淘寶商城總裁張勇：

????張勇說，要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)之城，必須有品質(zhì)的保障，正因如此，淘寶商城將把阿里巴巴集團(tuán)投入的18億資金全部用于扶植商城賣家的商品和服務(wù)品質(zhì)提升，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾。并在公平的基本原則基礎(chǔ)上，加大對(duì)確實(shí)有經(jīng)營(yíng)困難的客戶的扶持力度。

????對(duì)此次規(guī)則調(diào)整的紛爭(zhēng)，張勇說“對(duì)假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓。但是堅(jiān)持原則的同時(shí)，我們必須要學(xué)會(huì)傾聽，去傾聽我們的用戶的聲音”。

????淘寶商城當(dāng)天也宣布了對(duì)商家的扶持措施，對(duì)2011年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營(yíng)的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%（消費(fèi)者滿意評(píng)分“DSR”不低于4.6分），在2012年1月1日至9月30日期間，商家按照原規(guī)則繳納年費(fèi)（按月份數(shù)折算），之后將按照新規(guī)則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算。

????淘寶商城還將追加10億人民幣支持商家補(bǔ)足一半的保證金，同時(shí)，考慮到部分商家的資金壓力，淘寶商城拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。淘寶商城還在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億的投入，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善，加大對(duì)商城商戶的支持。

????張勇最后強(qiáng)調(diào)，“我們絕對(duì)不會(huì)因?yàn)橥饨缫蛩囟档推焚|(zhì)和服務(wù)門檻”，張勇表示，整個(gè)B2C行業(yè)在發(fā)展，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)展，這就要求商家的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)能力，跟得上消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，為他們提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)。