市國稅局落實解決網(wǎng)友問題 滿意度
???? ??? 青島新聞網(wǎng)10月14日訊 9月20下午，青島市國家稅務(wù)局黨組副書記、巡視員萬德利做客民生在線，圍繞“稅收促進經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)濟發(fā)展改善民生 ”主題和網(wǎng)民進行了在線的交流。?網(wǎng)談參與人數(shù)4833人次，網(wǎng)民在線有效提問35個。下線后市國稅局對網(wǎng)民提問的有關(guān)問題進行了跟蹤落實。現(xiàn)將有關(guān)問題的落實辦理情況反饋如下： ????問題一：網(wǎng)友問：您好， 請問青島市市北區(qū)國稅局出口退稅為什么那么慢呢？其他區(qū)2個月就可以退， 為啥市北區(qū)需要5-7個月呢。麻煩調(diào)查一下 謝謝 ????在線答復情況：萬德利 網(wǎng)友，您好！全市的退稅進度，在申報單證和審核信息齊全的情況下，工業(yè)企業(yè)平均是兩個月，外貿(mào)企業(yè)是三個月。影響企業(yè)出口退稅審核進度的主要要素，是海關(guān)報關(guān)單信息，增值稅發(fā)票交叉比對信息以及收匯核銷信息，這些信息的傳輸、審核進度在全市是統(tǒng)一的，這個和區(qū)域管理無關(guān)。您反應(yīng)的問題可能存在信息不到位等個案情況，請您將企業(yè)的具體數(shù)據(jù)信息和申報情況提交到主管稅務(wù)局或者通過12366向市局咨詢，我們將及時給您回復。 謝謝。 ????線下落實情況：9月20日青島新聞網(wǎng)“民生在線”有網(wǎng)友留言反映市北國稅局出口退稅進度慢的問題。在線上，萬德利副書記對出口退稅信息傳輸以及審核進度相關(guān)情況進行了答復，并請該網(wǎng)友向我們反映具體情況，便于我們查證。 ????由于網(wǎng)友留言沒有說明企業(yè)名稱，截止目前我們也沒有接到相關(guān)咨詢 ，但是針對反應(yīng)的問題，我局進出口處對市北國稅局出口退稅申報審核率和審核及時率指標進行了分析，不存在整體退稅慢的現(xiàn)象。后又和市北國稅局進出口科進行了聯(lián)系，對他們出口退稅審核、以及和出口企業(yè)溝通交流情況，沒有發(fā)現(xiàn)異常。 ????請網(wǎng)友將企業(yè)的具體信息提交到主管稅務(wù)局或者通過12366向市局咨詢，我們將及時回復。 ????問題二:網(wǎng)友問：辦事大廳的工作人員服務(wù)態(tài)度極其惡劣，愛搭不理的，咨詢個問題好像誰欠他錢一樣！如果去辦事的人什么事都明白還要你們干嗎？！我們是納稅人，你們是為人民服務(wù)的國家公務(wù)員，是不是應(yīng)當把態(tài)度放端正，確實做到為人民服務(wù)！還有一個問題就是你們的工作時間具體是幾點？我們經(jīng)常九點上班時，還沒有人進行工作，好多窗口有時都沒人來，上班時間是不是太松散了！！ ????在線答復情況：萬德利 這位網(wǎng)友您好，感謝您對我們的服務(wù)提出批評意見！稅務(wù)機關(guān)的工作人員是國家公務(wù)員，應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)。為了更好的為納稅人服務(wù)，我們推出了一系列服務(wù)措施，并對服務(wù)態(tài)度不定期地進行督查和暗訪，致力于讓納稅人“明白”、“容易”、“受尊重”。其中， 為了解決納稅人辦稅“多頭跑、多次問”的問題，我們按照首問負責、各事通辦的原則在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“咨詢臺”，全面受理涉稅各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)咨詢、疑難處理和跨部門綜合協(xié)調(diào)等問題，如果您在哪個辦稅服務(wù)廳沒有在“咨詢臺”享受到應(yīng)有的咨詢答復服務(wù)，請隨時撥打12366電話，我們將根據(jù)您反映的問題予以落實并視情節(jié)追究相關(guān)人員的責任。對于辦稅服務(wù)廳服務(wù)窗口每天的起始工作時間，我們有明確的規(guī)定：上午9點。如果您發(fā)現(xiàn)哪個辦稅服務(wù)廳沒有在9點開始服務(wù)，請隨時撥打12366電話，我們會馬上落實并視情節(jié)追究相關(guān)人員的責任。以上您所反映的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)時間問題，都是我們常抓不懈的工作重點，但從實際效果看仍與納稅人的要求存在一定的差距。對此，我們將在進一步完善服務(wù)制度、豐富服務(wù)形式的同時，下大氣力狠抓基層一線的服務(wù)效能，更好地為廣大納稅人服務(wù)。 ????線下落實情況：針對有網(wǎng)友通過“民生在線”反映的辦稅服務(wù)廳部分工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣、回答咨詢問題態(tài)度不好、工作時間不在崗的問題，我局納稅服務(wù)處提出了具體改進的服務(wù)措施： ????1.加強職業(yè)道德教育，提高納稅人滿意度。 ????加強對辦稅服務(wù)廳工作人員的職業(yè)道德教育，做到公正文明執(zhí)法、耐心熱情服務(wù)，樹立稅務(wù)機關(guān)良好形象，提高納稅人滿意度。嚴格執(zhí)行納稅服務(wù)工作規(guī)范，認真落實稅容風紀、言行規(guī)范、工作態(tài)度等方面的紀律要求，保證辦稅服務(wù)人員與納稅人和諧相處。 ????2.完善辦稅服務(wù)廳咨詢臺的人員配置 ????各基層局都在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了咨詢臺，受理涉稅各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)咨詢、疑難處理等。為了進一步完善此項工作制度，市局要求各基層局至少為咨詢臺配置兩名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強的專職工作人員。基層局要加強對咨詢臺工作人員的培訓。咨詢臺負責引導納稅人正確辦理各項涉稅事宜，輔導納稅人填寫各類稅務(wù)文書，對納稅人咨詢的一般問題要做到答復“一口清”，對納稅人咨詢的疑難問題要詳細記錄受理時間、具體問題、流轉(zhuǎn)部門或查閱的資源來源，在兩個工作日之內(nèi)予以答復或者告知納稅人其問題的解決進程和暫不能答復的原因，并將納稅人咨詢的疑難問題處理過程錄入到納稅服務(wù)綜合管理子系統(tǒng)。 ????3.進一步落實辦稅服務(wù)廳各項服務(wù)和管理制度。 ????加強辦稅服務(wù)廳日常管理，嚴格按照規(guī)定的工作時間為納稅人提供服務(wù)。抓好包括導稅服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等制度在內(nèi)的各項辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度的落實工作，確保納稅人便捷、高效辦稅。完善納稅人接待流程和辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導值班制度，及時受理納稅人咨詢、辦稅、投訴、舉報 ????4.健全辦稅服務(wù)工作考核評價和監(jiān)督機制，強化內(nèi)部監(jiān)督檢查。 ????按照納稅服務(wù)考核評價辦法的要求，依據(jù)納稅服務(wù)考核評價指標，加強對辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作的督促檢查，認真查找工作中存在的問題，深刻分析原因，采取有效措施進行整改和解決。 |
