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導(dǎo)覽員不怕苦不怕累 全力服務(wù)世園會

來源: 2011-10-11 09:28:07
??? 他只是一名普普通通的臨時(shí)聘用人員,待遇不高,可工作起來卻精力充沛,熱情細(xì)致。她就是世園會500余名導(dǎo)覽員中最普通的一員--張曉玲?!澳転槭缊@會服務(wù)是榮幸,我從心底里感到高興”。在西安世園會會期過半、游客人數(shù)邁過1000萬大關(guān)之際,記者采訪了張曉玲。

從世園會籌備以來,易才集團(tuán)就承擔(dān)起了世園會導(dǎo)覽員的招聘、培訓(xùn)以及日常管理等任務(wù)。今年2月份在萬余名應(yīng)聘者中,張曉玲幸運(yùn)的成為導(dǎo)覽員中的一份子。去年剛剛大學(xué)畢業(yè)的她在世園會先后服務(wù)過日本館、長安塔、名犬園等服務(wù)點(diǎn)。服務(wù)世園會期間,不管游客提出什么問題、出現(xiàn)什么情況,她都會耐心的講解和指引,在最快的時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)、解決。

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8月20日,西安一如既往的高溫難耐。下午4點(diǎn),在長安塔附近,一位50多歲的老大媽因?yàn)樘鞖庋谉嵬蝗桓械筋^暈?zāi)垦?,在老伴兒的攙扶下,她顫顫巍巍的走向張曉玲的服務(wù)點(diǎn)。見此情景,張曉玲馬上把大媽扶到遮陽傘下休息,并為她服用了緊急防暑的藥物,拿出扇子和濕毛巾給大媽進(jìn)行降溫。大約40分鐘后,大媽的精神狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn),張曉玲又聯(lián)系園區(qū)服務(wù)人員要來一輛電瓶車,將她送出園區(qū)。臨走時(shí),這位大媽對張曉玲感激不已,連連稱贊她:說這個(gè)孩子人好、心好,今天幸虧碰到她了。

實(shí)際上,這樣的事在園區(qū)內(nèi)常有發(fā)生,但也正是這樣常見的“突發(fā)事件”考驗(yàn)著導(dǎo)覽員們的工作態(tài)度和效率。只有全身心的奉獻(xiàn)世園、拿游客當(dāng)親人,才能臨危不亂,為游客提供真誠的服務(wù)。張曉玲說:“我們不能總等出了問題才去想處理辦法,一定要在日常工作中積累經(jīng)驗(yàn)。像最近天熱,對于游客中暑這樣的突發(fā)事件,我們一定要提前就做好防范,以便到時(shí)更好的處理。”

今年6月,由于女兒在世園會當(dāng)導(dǎo)覽員,張曉玲的父母也來到西安游世園。當(dāng)時(shí)正值6月中旬,世園會迎來一個(gè)又一個(gè)的客流高峰,因此,小張的工作非常忙。有幾次她想和別的同事?lián)Q個(gè)班去陪父母逛逛,但是看到同事上了一天班回到宿舍勞累的樣子,張曉玲還是沒有提出換班的要求。于是她給父母買了門票以后,就又趕回去上班了。

由于父母還要趕回老家工作,所以當(dāng)天下午就乘班車返回了。當(dāng)晚,張曉玲久久不能入睡。因?yàn)楦改柑匾鈦砦靼?,她居然都沒能陪二老一起吃頓飯??粗赣H上車前給她買的防曬霜,張曉玲忍不住哭了。她說:“我很久都沒有那樣哭過了,我也懷疑過自己干這份工作的價(jià)值到底何在,但是不知道為什么,就是覺得不能離開,要堅(jiān)持下去,一定要等到世園會閉幕。”張曉玲說:“很多人認(rèn)為80后、90后很浮躁、也很嬌貴,認(rèn)為我們很現(xiàn)實(shí)。我想說的是,我們500多個(gè)導(dǎo)覽員幾乎都是年輕人,但是我們不怕累也不怕苦,我們比別人更明白奉獻(xiàn)和幫助人的快樂,。我們希望能讓所有游客看到,也讓所有人知道,在西安、在西安世園會有這樣一群看似平凡但又不平凡的導(dǎo)覽員”。

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