十一消費(fèi)投訴近四成涉網(wǎng)購 58團(tuán)窩窩團(tuán)被訴較多

?????北京市工商局和市食品安全辦昨天公布，十一期間受理的290件消費(fèi)投訴中近四成“涉網(wǎng)”。

????“涉網(wǎng)”投訴增加較多

????據(jù)統(tǒng)計，“十一”期間，北京市工商局12315、北京市消協(xié)96315兩條熱線共受理消費(fèi)者投訴290件，近四成“涉網(wǎng)”，投訴量同比增長1.8倍，其中對于互聯(lián)網(wǎng)銷售的投訴就有108件。

????北京市工商局12315負(fù)責(zé)人任亞娜特別指出，25件團(tuán)購?fù)对V中，拖延送貨、促銷宣傳與實(shí)際不符、退換貨周期長等問題尤為突出，其中，北京五八信息技術(shù)有限公司（“五八團(tuán)”）和北京窩窩團(tuán)信息技術(shù)有限公司（“窩窩團(tuán)”）分別被訴12件和5件。

????關(guān)女士在“五八團(tuán)”團(tuán)購云南6天5夜旅游券，但旅行社稱不提供服務(wù)，網(wǎng)站客服稱已跟旅行社結(jié)賬，拒絕退款。還有消費(fèi)者通過“窩窩團(tuán)”買網(wǎng)球賽門票，但觀賽時門票早已售罄，無法兌換，而網(wǎng)站此時仍在低價銷售中。目前這些投訴都還在處理中。

????團(tuán)購后最好截屏取證

????北京市工商局消保處處長曹中生介紹，團(tuán)購網(wǎng)站內(nèi)容隨時會變化或消失，投訴后取證困難，目前工商部門正在加強(qiáng)對團(tuán)購的監(jiān)管和研究。他提醒消費(fèi)者，團(tuán)購時除了貨比三家外，特別要注意留取證據(jù)，要有意識地保存銷售網(wǎng)頁或截屏。