青島市中心血站將“三好兩滿意”活動推向深入

來源： 2011-09-28 10:24:56

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????2011年9月26日下午，青島市中心血站召開了“三好兩滿意”活動推進(jìn)會,同時特邀武漢市血液中心成分獻(xiàn)血科主任陳涵薇，以《提高獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量，保留無償獻(xiàn)血者》為題對全站干部職工進(jìn)行了服務(wù)培訓(xùn)，收到了預(yù)期效果。

????青島市中心血站根據(jù)《青島市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實(shí)施方案（試行）》，制定了適合血站實(shí)際情況的實(shí)施方案，將“三好一滿意”擴(kuò)展為“三好兩滿意”，即“服務(wù)好、

質(zhì)量好、醫(yī)德好，獻(xiàn)血者滿意、用血機(jī)構(gòu)滿意”。為了將活動扎實(shí)推進(jìn)，青島市中心血站在做好前期工作，9月26日舉辦了這次會議和培訓(xùn)。會上，趙林站長總結(jié)了前一階段的“三好一滿意”活動開展情況。全站對外服務(wù)窗口開展優(yōu)秀窗口創(chuàng)建、改造備用核酸實(shí)驗(yàn)室，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)等七大工程實(shí)施基本順利；以“提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)血液采集”為主題的服務(wù)質(zhì)量提高月活動有聲有色；“三好兩滿意”整個活動氣氛營造良好；排查梳理問題獲得初步成效。同時，趙站長對全站職工提出明確要求：要繼續(xù)深刻理解三好兩滿意活動的現(xiàn)實(shí)意義；認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和工作責(zé)任制；掀起新一輪三好兩滿意活動宣傳的高潮；進(jìn)一步強(qiáng)化督導(dǎo)檢查；將活動與目前形勢緊密結(jié)合，把服務(wù)做到群眾心里去。

????為了切實(shí)搞好“三好兩滿意”活動的推進(jìn)工作，血站慕名邀請武漢市血液中心成分獻(xiàn)血服務(wù)科陳涵薇主任前來授課。她從服務(wù)的概述，服務(wù)人員所需具備的基本素質(zhì)，獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血服務(wù)的需求等八個方面進(jìn)行了講課，生動的服務(wù)事例，科學(xué)的服務(wù)理念，讓入會人員收益匪淺。干部職工紛紛表示，這是一次很難得的服務(wù)培訓(xùn)。