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用天使般的服務感染游客 市民網上留言感謝導覽員

來源: 2011-09-23 13:49:25
????8月最后一天,西安世園會迎來第1000萬個游客。同時,世園會所帶動的旅游熱潮也在中秋之際迎來新一輪高峰。西安世園會備受關注的背后與園區(qū)組委會及各服務單位的辛勤工作密不可分,當然也包含著500余名導覽員的孜孜奉獻。他們熱情、專業(yè)的導覽服務,讓很多游客在游園之后都記憶深刻、感動不已。日前,在易才集團“導覽天使”評選活動中,有很多游客都在網上留言,在對導覽員的工作表示感謝的同時也為他們加油、打氣

????據了解,作為有效管理的一部分,自開園之日起,易才集團就展開了“導覽天使”評選活動,每周評選三名服務周冠軍,每個月評選三名月冠軍。此項活動在6月初正式啟動,周冠軍評選結果依據網民的投票決定,而月冠軍則是結合本人的工作表現(xiàn)及績效考評最終勝出。對于評選出的導覽天使即最佳服務工作人員,易才集團會給予獎勵,旨在鼓勵導覽員們更好的服務世園會、奉獻世園會。

????目前導覽天使的評選已經進行到第12期,網絡投票也在如火如荼的展開,網友的參與熱情非常高,在評選網站上,記者看到一些優(yōu)秀導覽員的網友投票往往高達數千次,而網友的留言也多為鼓勵和感謝的話語。網友“惹禍的天使”8月15日在網上留言稱:“進入夏季以后,服務人員將接受更大的挑戰(zhàn),在這里感謝也祝福他們”。網友“小龍同學”則留言:“兄弟姐妹們,加油”。

用天使般的服務感染游客 市民網上留言感謝導覽員

????在眾多留言中,記者注意到一則很特別的感謝留言。一位叫做“包包包包子”的游客說,他來自西安,8月11日上午10點多?,他在園區(qū)內的香港園休息,突然感覺眼前一黑,頭暈的不行,幸虧導覽員張婷月及時出現(xiàn)。他說:“張婷月一直在旁邊照顧我,不停地給我扇風,還用自己的錢給我買了一瓶水。她要求我去醫(yī)務室檢查一下,我覺得好多了,就婉言拒絕了。臨走時,我實在不知道該怎么感謝好,就想先留下她的聯(lián)系方式。她卻說些這都她應該做的?,說什么也不肯告訴我?,F(xiàn)在,終于有了這個平臺,可以讓這些默默無聞的人得到大家的贊賞和認可”。網友“包包包包子”最后留言表示,希望導覽員天使評選一直的做下去?,他會一直關注這個平臺。

????西安世園會還有1個多月的時間就將落下帷幕,而導覽員們天使般的笑容、盡心盡力的服務卻感染著越來越多的游客。這個夏天,他們的笑容已經成為西安新的城市名片。

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