用天使般的服務(wù)感染游客 市民網(wǎng)上留言感謝導(dǎo)覽員

????據(jù)了解，作為有效管理的一部分，自開(kāi)園之日起，易才集團(tuán)就展開(kāi)了“導(dǎo)覽天使”評(píng)選活動(dòng)，每周評(píng)選三名服務(wù)周冠軍，每個(gè)月評(píng)選三名月冠軍。此項(xiàng)活動(dòng)在6月初正式啟動(dòng)，周冠軍評(píng)選結(jié)果依據(jù)網(wǎng)民的投票決定，而月冠軍則是結(jié)合本人的工作表現(xiàn)及績(jī)效考評(píng)最終勝出。對(duì)于評(píng)選出的導(dǎo)覽天使即最佳服務(wù)工作人員，易才集團(tuán)會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，旨在鼓勵(lì)導(dǎo)覽員們更好的服務(wù)世園會(huì)、奉獻(xiàn)世園會(huì)。

????目前導(dǎo)覽天使的評(píng)選已經(jīng)進(jìn)行到第12期，網(wǎng)絡(luò)投票也在如火如荼的展開(kāi)，網(wǎng)友的參與熱情非常高，在評(píng)選網(wǎng)站上，記者看到一些優(yōu)秀導(dǎo)覽員的網(wǎng)友投票往往高達(dá)數(shù)千次，而網(wǎng)友的留言也多為鼓勵(lì)和感謝的話語(yǔ)。網(wǎng)友“惹禍的天使”8月15日在網(wǎng)上留言稱(chēng)：“進(jìn)入夏季以后，服務(wù)人員將接受更大的挑戰(zhàn)，在這里感謝也祝福他們”。網(wǎng)友“小龍同學(xué)”則留言：“兄弟姐妹們，加油”。

????在眾多留言中，記者注意到一則很特別的感謝留言。一位叫做“包包包包子”的游客說(shuō)，他來(lái)自西安，8月11日上午10點(diǎn)多?，他在園區(qū)內(nèi)的香港園休息，突然感覺(jué)眼前一黑，頭暈的不行，幸虧導(dǎo)覽員張婷月及時(shí)出現(xiàn)。他說(shuō)：“張婷月一直在旁邊照顧我，不停地給我扇風(fēng)，還用自己的錢(qián)給我買(mǎi)了一瓶水。她要求我去醫(yī)務(wù)室檢查一下，我覺(jué)得好多了，就婉言拒絕了。臨走時(shí)，我實(shí)在不知道該怎么感謝好，就想先留下她的聯(lián)系方式。她卻說(shuō)些這都她應(yīng)該做的?，說(shuō)什么也不肯告訴我?，F(xiàn)在，終于有了這個(gè)平臺(tái)，可以讓這些默默無(wú)聞的人得到大家的贊賞和認(rèn)可”。網(wǎng)友“包包包包子”最后留言表示，希望導(dǎo)覽員天使評(píng)選一直的做下去?，他會(huì)一直關(guān)注這個(gè)平臺(tái)。

????西安世園會(huì)還有1個(gè)多月的時(shí)間就將落下帷幕，而導(dǎo)覽員們天使般的笑容、盡心盡力的服務(wù)卻感染著越來(lái)越多的游客。這個(gè)夏天，他們的笑容已經(jīng)成為西安新的城市名片。