114被曝多宗罪 推薦假冒維修點只為牟利(圖)

114工作間 （資料圖）

　　有錢能使114推薦假冒維修點

　　據(jù)新華社電 上海市消費者權益保護委員會近期接到投訴：俞先生根據(jù)114查號臺提供的“海爾特約維修部”電話，找到維修人員，結果后者三次上門更換冰箱風扇都沒修好。俞先生起了疑心，查證之后發(fā)現(xiàn)對方原來是“李鬼”。

　　公益查號臺背后隱藏著什么秘密？“李鬼”企業(yè)憑什么躋身114查號臺的推薦前列？圍繞部分消

　　知名品牌維修點電話，114稱查不到

　　“很多知名品牌家電的維修點，打114都說查不到?！苯拥缴虾Ｒ恍┫M者反映后，記者撥打了114查號系統(tǒng)，明確要求查找三星電視機、西門子冰箱、海爾空調(diào)、松下空調(diào)等品牌企業(yè)在上海的特約維修點電話。果然，話務員的回答大都是“對不起，查不到”。

　　隨后，114話務員熱情表示“可以給你推薦幾家維修企業(yè)”。當記者對“推薦企業(yè)”的身份和資質(zhì)提出質(zhì)疑時，話務員肯定地表示，這些是“擁有上海家用電器行業(yè)協(xié)會維修資質(zhì)”的維修點，沒問題。

　　但記者撥打這些“推薦企業(yè)”電話后卻發(fā)現(xiàn)諸多疑點。114推薦了一家名為“恒升”的三星電視機維修點，記者再次撥打114要求查詢上述維修點聯(lián)系電話的單位名稱，答復竟變成“長虹家電維修服務公司”。

　　記者隨后撥打這個維修點電話，對方最后承認自己是“代理維修點”，但強調(diào)與“特約維修點”一樣，用的都是原裝零件。

　　記者又用114推薦的名為“博月”的西門子冰箱維修電話，查詢發(fā)現(xiàn)是上海中良家電維修有限公司。

　　上海家用電器行業(yè)協(xié)會秘書長李富春向記者證實，“中良”公司并未在114上進行過電話推薦業(yè)務，“前不久我們收到過一份‘中良公司’在114查號系統(tǒng)申請登記的表格，但我們核實后發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)是假冒的?！?/p>

　　交錢就能成為114優(yōu)先推薦的號碼

　　114話務員稱“查不到”品牌家電企業(yè)特約維修點電話，事實果真如此嗎？

　　記者根據(jù)三星公司官方網(wǎng)站公布的維修服務網(wǎng)點名單，撥打114查詢，結果在公布的7個特約維修點中，僅有1家查詢結果為“未登記”，另外6家都查到了準確的聯(lián)系電話及地址。

　　登記在冊的“正規(guī)軍”，聲稱查不到；名不見經(jīng)傳的維修點，卻被突出推薦，114運營商到底玩的什么“把戲”？

　　根據(jù)業(yè)內(nèi)人士提示，記者以家電維修企業(yè)名義致電114，要求申請登記維修電話號碼。負責接待的張姓業(yè)務員表示，一般要提供營業(yè)執(zhí)照、相關品牌的授權合同等證明材料，通過審核即可辦理“滾動播報”業(yè)務。

　　張業(yè)務員表示可以“優(yōu)先報號”，這是114的一項增值業(yè)務，涉及家電維修、汽車維修、開鎖、搬家等諸多領域。具體而言，在消費者只能提供部分查詢信息或進行模糊查詢時，114會推薦兩三家企業(yè)，每天按不同排序進行播報。

　　問及“優(yōu)先報號”費用，對方解釋說，三星電視機的“優(yōu)先報號”費為每年1.6萬元，海信電視機的“優(yōu)先報號”費為每年1.2萬元。

　　張業(yè)務員補充強調(diào)：“雖然現(xiàn)在系統(tǒng)顯示是有空位的，但我不確定是否有老客戶要續(xù)簽，我們114平臺的位子很緊缺。”

　　性質(zhì)類似于百度等網(wǎng)站的“競價排名”

　　一位曾與114合作多年的家電維修企業(yè)負責人透露，他從2003年開始與114進行“優(yōu)先報號”合作，當時自己的公司是三個家電品牌的特約維修商，因此希望能在114查號系統(tǒng)進行“打包”推薦，但114規(guī)定每個品牌必須各自付費，而且價格連年上漲。出于成本等原因，他的公司最終與114“分道揚鑣”。

　　“不出名的中小企業(yè)，希望通過此類方式來招攬生意，114也能從中賺到錢。”李富春坦言，正是因為近年來114推廣“優(yōu)先報號”業(yè)務、把關不嚴，讓欠缺資質(zhì)的“李鬼”企業(yè)鉆了空子，導致消費者投訴激增。上海家用電器行業(yè)協(xié)會目前參與了對申請企業(yè)的審查，但沒有參與114的業(yè)務利潤分成，“我們審查過的企業(yè)有三四十家，協(xié)會沒有收過一分錢。”

　　不少消費者質(zhì)疑，在公眾眼中，114是帶有普遍服務性質(zhì)的特殊號碼，是具有一定公益服務性質(zhì)的公共信息平臺，就像“黃頁號簿”。如今，運營商利用公共號碼資源和公眾的信任，給原本公益的事情披上了商業(yè)外衣，令人不解。

　　“作為一個公共服務單位，114應該更加注重社會效益，現(xiàn)在卻變成了一個盈利項目?！鄙虾R業(yè)律師事務所合伙人吳冬分析說，出于多年來形成的信任，一般人會直接認為114推薦的是知名的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，“現(xiàn)在卻有點類似于百度等網(wǎng)站的‘競價排名’，公平性有待考量。”

　　[監(jiān)管]

　　公益成交易，卻無明確法律約束機制

　　據(jù)記者了解，114查號臺在北方由中國聯(lián)通經(jīng)營，南方由中國電信經(jīng)營，成立初衷是打造一公共服務平臺，為用戶提供政府機構、企業(yè)、社會團體等聯(lián)系方式。近年來，隨著公眾信息需求增加，114的業(yè)務從原先的查號逐漸向酒店預訂、機票預訂、餐飲預訂等拓展，運營模式也發(fā)生諸多變化。

　　復旦大學法學院教授姚鈞認為，114如果推薦企業(yè)，就成為合同法中“居間”的角色，114必須對自己推薦的企業(yè)負責任，并盡到深入核查的義務。如果114還進行了商業(yè)交易，那就更需要負責任。

　　姚鈞同時表示，114利用公信力，將其延伸給推薦的企業(yè)，“事實上就是把一個公共服務平臺變成了商業(yè)交易”，存在明顯的不正當性。

　　有關專家指出，在一些國家和地區(qū)，114這樣的企業(yè)被稱為“公營事業(yè)”，是不以盈利為宗旨的；這種國有企業(yè)和公交、地鐵一樣，對全社會開放，是很有公信力的，因此社會對它的要求自然就不一樣。如果發(fā)生明顯的商業(yè)交易，一般會被定性為“違背公信的棄責行為”，有“公營事業(yè)法”等專門法律約束。

　　相比之下，我國目前對這種“公營事業(yè)”還沒有明確的法律約束機制。

　　針對一些消費者的質(zhì)疑，上海工商部門表示，只會對114所在公司登記事項進行日常監(jiān)管和監(jiān)督。上海物價部門“12358”熱線表示，114的此類收費屬于商業(yè)行為，不屬于物價部門管理；記者詢問如果114收費不合理能否投訴時，熱線工作人員表示物價部門沒有定價權，也沒有制定相應的收費標準。

　　上海市通信管理局新聞發(fā)言人則表示，從行政法規(guī)的范疇上看，政府部門對114的管理主要針對其服務質(zhì)量，比如114話務員的態(tài)度怎么樣，“優(yōu)先報號”可以“從行業(yè)角度進行協(xié)調(diào)”。

　　一些專家和消費者呼吁，政府部門有必要對114加強監(jiān)管，制定明確的行業(yè)規(guī)則。同濟大學法學院副教授劉春彥說：“規(guī)則應是公開、公正和透明的，如果發(fā)生糾紛或者出現(xiàn)侵害消費者權益的現(xiàn)象，114應當承擔一定責任。”

　　[114多宗“罪”]

　　張冠李戴

　　今年6月，深圳市民羅先生撥打114，明確表示要查大金空調(diào)在深圳的特約維修店的電話，工作人員熱心推薦了3家特約維修店的店名及業(yè)務電話，但這些公司的名字羅先生都沒聽說過。

　　早在2006年，深圳114查號臺更名為“號碼百事通”時，就稱要成為類似Google、涵蓋深圳各行各業(yè)的服務信息搜索、中介平臺。廣東電信深圳分公司市場部負責人表示，升級后的114將為深圳企業(yè)提供優(yōu)先報號、語音名片、查詢轉接等服務，這些服務與Google、百度等搜索網(wǎng)站的“競價排名”有相似之處。顯然，深圳電信公司公關部門工作人員所稱“絕對不存在收費排名的問題”的說法并不可信。而各地的114查號臺利用其信息壟斷優(yōu)勢，搞收費推薦的把戲也不是第一次被媒體曝光了。

　　插播廣告

　　近年來，當人們撥打114查號臺時，就會聽到各式各樣的和查號臺業(yè)務絕對無關的商業(yè)廣告。市民質(zhì)疑：這不僅收取了廣告客戶的費用，也耽誤了消費者的時間。比如2007年，記者撥打河南省信陽市114查號臺服務熱線時，在服務員接通之前聽到的是關于“某某開鎖公司”的廣告，在報號之前又聽到“某某旅行社提醒您記錄”的廣告；周口市114查號臺在報號前聽到的是“某某公司提醒您記錄”；漯河市114查號臺在報號前播放的是“某某咖啡公司提醒您記錄”。法律界人士認為這種行為明顯違法。114查號臺利用自己的壟斷資源，強迫顧客收聽廣告是一種不折不扣的違法行為，這是一種捆綁式消費，既浪費顧客的寶貴時間，又強行收取顧客的話費，顯然違反了自愿、誠實信用的原則，也侵犯了消費者享有自主選擇服務的權利。

　　詐騙工具

　　2007年，公安機關發(fā)現(xiàn)有不法分子利用人們對114查號臺的信任，在114查號臺登記假冒金融機構的電話號碼，制造銀行匯款假象，實施代銷騙購詐騙活動。

　　在此類詐騙案件中，不法分子往往使用尚未在該地區(qū)設立分支機構的金融機構名義，利用小靈通號碼與固定電話號碼不好辨別的特點，在114查號臺登記小靈通號碼。然后向受害人發(fā)送偽造的銀行匯款單據(jù)，并要求供貨。當受害人通過114查號臺查到的假金融機構電話咨詢時，不法分子便假冒金融機構工作人員，為受害人確認該虛假匯款信息，制造已經(jīng)匯款的假象，誘騙受害人上當。警方提示各企業(yè)單位，在經(jīng)濟活動中，如需核實銀行匯款等金融信息，可采取致電該金融機構總部咨詢等多種方式加以驗證。