網(wǎng)購化妝品亂象蔓延B2C網(wǎng)站 國際品牌多無授權(quán)

????“以前一直在淘寶上買化妝品，價錢雖然很便宜，但東西大多很不靠譜，買回來都在家里囤著，根本不敢用。后來去卓越、當(dāng)當(dāng)這些大的網(wǎng)上商城買，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們也靠不住了。”曾經(jīng)的淘寶五星級買家吳小姐最近很困惑。

????日前，有媒體曝光，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的護膚品牌貝佳斯產(chǎn)品均未得到授權(quán)，疑似假貨。其實，經(jīng)《IT時報》記者調(diào)查，身份可疑的并非只有貝佳斯一個，網(wǎng)上商城等看上去正規(guī)的B2C網(wǎng)站銷售化妝品更是各種亂象紛呈?！罢孀骷贂r假亦真”的窗戶紙何時才能捅破？

????亂象一

????國際化妝品牌大多無授權(quán)

????登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，點開“美妝”頻道，幾乎能找到所有一線品牌的化妝護膚品。一款嬌韻詩平衡爽膚露（200ml）市場價225元，當(dāng)當(dāng)價139元；一款蘭蔻清瀅柔膚水（400ml），市場價420元，當(dāng)當(dāng)價304元；另一款嬌蘭完全深徹靚白修護精華露（30ml），顯然售價更給力，市場價是1680元，當(dāng)當(dāng)價只賣689元。

????不過，當(dāng)記者分別致電這些品牌的客服時，對方均表示，沒有授權(quán)任何網(wǎng)站的合作銷售形式，品牌只在指定商場專柜和官方網(wǎng)上商城有售，其他渠道都無法保證貨源。其中，記者在嬌蘭的官網(wǎng)上并沒查找到“完全深徹靚白修護精華露（30ml）”該款產(chǎn)品，客服人員也提醒記者，嬌蘭完全深徹系列國內(nèi)只有一款修護精華液（30ml）銷售，專柜價為1000元。

????沒有授權(quán)的遠(yuǎn)不止以上這幾家品牌。向來被稱作“貴婦牌”的HR赫蓮娜護膚品，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的售價也相當(dāng)親民，一款標(biāo)注為“熱銷”的赫蓮娜完美親潤水粉餅SPF15（14#）市場價為550元，僅需169元，另一款精致修顏唇霜（15ml），市場價520元，這里更是低至89元，而其他產(chǎn)品普遍折扣在5折左右，最低的僅為3折。

????當(dāng)初因為看到是當(dāng)當(dāng)自營的銷售方式，而不是所謂的“商店街入駐商家”，才購買完美親潤水粉餅的網(wǎng)友jingjing851016表示，拿到手的貨品從外包裝的精美度和色澤來看，和專柜出售的正品有差別。同時，赫蓮娜的客服人員告訴記者，這款粉餅在大陸地區(qū)只有11#象牙白、13#自然色和20#小麥色，沒有14#色號銷售，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是沒有通過我們官方授權(quán)的銷售渠道，產(chǎn)品質(zhì)量不能得到保障，建議你不要輕易相信?！?/p>

????亂象二

????“假一賠五”只是海市蜃樓

????安徽淮南市的李小姐，今年2月在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了一款YSL圣羅蘭普普風(fēng)格甜美蜜粉盒，當(dāng)時她還同時在另一家B2C網(wǎng)站上訂了其他品牌的眼影，當(dāng)當(dāng)上售價只要70多元，另一家網(wǎng)站卻要近400元，李小姐開始覺得懷疑，當(dāng)當(dāng)送貨過來時，她再三考慮之下拒收了。這也使得她對之前買的YSL蜜粉盒產(chǎn)生了疑問，因為當(dāng)初收貨時，盒子的確蠻精美的，但打開來卻發(fā)現(xiàn)粉質(zhì)很粗糙，不像國際一線品牌的品質(zhì)。之后李小姐在某指定網(wǎng)站上查驗衛(wèi)備字號時果然出現(xiàn)了問題，該蜜粉盒外包裝上注明的衛(wèi)備字號（2008）第2505，所對應(yīng)的商品為“名稱：海藍(lán)之謎身體修護霜批準(zhǔn)文號：衛(wèi)妝備進字(2008)第2505號”，而她查了其他購買過的化妝品都能對應(yīng)上，由此她懷疑這款商品是假貨。

????“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的態(tài)度起初非常強硬，他們不承認(rèn)自己銷售的是假貨，給我的解釋是，我查詢的那個目錄是舊的，編號改變了?！崩钚〗愀嬖V《IT時報》記者，盡管在網(wǎng)站的假貨舉報中說明“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)核實后堅決實行假一賠五，差價返還”，但要想得到這樣的賠付只是空中樓閣，“當(dāng)當(dāng)?shù)恼f法是除非你能提供國家相關(guān)質(zhì)檢機構(gòu)出具的鑒定證明，才會賠付，但作為普通消費者，我根本沒有精力去跟他們耗的?！弊罱K，當(dāng)當(dāng)給李小姐退貨了事，當(dāng)她再次登錄網(wǎng)站時，這款YSL蜜粉盒已經(jīng)下架消失了。

????退或不退，你說了算；賠或不賠，我說了算。這已經(jīng)是很多商業(yè)網(wǎng)站的潛規(guī)則。上線之初曾大聲喊出“100%正品，假一賠三”的化妝品團購網(wǎng)站聚美優(yōu)品，最近的保障措施已悄然改成“30天拆封無條件退貨”，對于這樣的改動，網(wǎng)站工作人員稱，“是因為考慮到消費者鑒定假貨程序很麻煩，雖然官網(wǎng)上已撤下假一賠三的標(biāo)示，但只要能出具貨品屬于假冒偽劣商品的證明，還是能得到賠付的?！倍聦嵣?，據(jù)記者了解，現(xiàn)實中如果拿著非專柜出售的產(chǎn)品前往專柜驗貨，并不會得到支持，專柜小姐最多拿出正品相比較，并指出不同之處，但提供書面證明材料卻是不可能的，而國家相關(guān)鑒定機構(gòu)對于普通個人用戶的通道幾乎關(guān)閉，這使得鑒定證明戲劇性地成了這些網(wǎng)站的“免死金牌”。

????亂象三

????代理商拍胸脯靠譜嗎？

????李小姐購買的YSL蜜粉盒，正品原價300多元，當(dāng)當(dāng)價不到100元，當(dāng)時她覺得之所以這么便宜，或許是像當(dāng)當(dāng)這種大型網(wǎng)站，會和品牌有合作，能拿到比較低的折扣。事實當(dāng)然并非如此。當(dāng)當(dāng)明確向她表示，代理商向我們承諾過，肯定是正品?！暗阍趺茨鼙ＷC代理商給的一定是正品呢？如果把關(guān)不嚴(yán)的話，這些沒有品牌授權(quán)的貨品誰又能保證它們的真假？”這是像李小姐這樣的網(wǎng)購族共同的疑問。

????網(wǎng)友“楓凝舞my”今年7月在聚美優(yōu)品團購了一套謎尚紅BB霜（50ml+10ml），收到貨后發(fā)現(xiàn)，瓶口為圓孔，而之前自己在官網(wǎng)上購買的產(chǎn)品包裝則為扁方孔。經(jīng)多次交涉，謎尚在中國的注冊公司北京愛博信化妝品商貿(mào)有限公司給“楓凝舞my”發(fā)函，稱“由于此產(chǎn)品銷量過大，原生產(chǎn)廠商無法滿足生產(chǎn)要求，在2009年謎尚公司又增加了更大規(guī)模的生產(chǎn)商，由于兩個生產(chǎn)商的不同導(dǎo)致所出產(chǎn)產(chǎn)品的包裝就是一個為圓口一個為扁口，瓶蓋的高低和按壓頭的大小也不盡相同。但內(nèi)容物都是一樣的。進口中國市場的還是以扁口的為主，但市場上會有部分圓口產(chǎn)品流通?！蓖瑫r，愛博信也表示，新的官方版本鑒別方式正在完善，會盡快發(fā)給各個代理商。擁有化妝品行業(yè)10年從業(yè)經(jīng)歷的金小姐（化名）向記者透露，知名品牌對生產(chǎn)商的監(jiān)管非常嚴(yán)格，完全標(biāo)準(zhǔn)化操作，就連外包裝上的字體全都要右對齊這種細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格規(guī)范，出現(xiàn)兩個生產(chǎn)商生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝不同這樣的情況比較少見，消費者在購買時還是要多留個心眼。

????究竟是正品還是假貨，同樣困擾著網(wǎng)友Vivianne707。今年5月，她和同事在聚美優(yōu)品上購買了4瓶植村秀泡沫隔離（30g），使用后發(fā)現(xiàn)臉上皮膚灼熱刺癢，且搓泥現(xiàn)象嚴(yán)重，味道也和正品不一樣。此后，聚美優(yōu)品給出的答復(fù)是，他們專門去北京星光天地專柜購買了同款產(chǎn)品做比較，認(rèn)為有搓泥情況是因為地域不同，城市空氣有差別。關(guān)于這批貨品的進貨渠道，聚美優(yōu)品工作人員向《IT時報》記者透露，是從臺灣專柜采購的中樣。而按照國家質(zhì)檢總局的要求，從2006年11月1日開始，包括化妝品在內(nèi)的86類工業(yè)產(chǎn)品必須印有質(zhì)監(jiān)局認(rèn)可的“QS”（即質(zhì)量安全）標(biāo)識才能上市銷售，俗稱的水貨將被視為非法產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品禁止在國內(nèi)上市。

????亂象四：

????一朝牽手，終身聯(lián)姻？

????一朝牽手，終身聯(lián)姻？這樣的一廂情愿，在商業(yè)網(wǎng)站上并不鮮見。

????去年，蘭蔻曾經(jīng)和聚美優(yōu)品合作過一次團購，產(chǎn)品是圣誕禮盒套裝，時間從11月24日到12月31日。如今，在聚美優(yōu)品的網(wǎng)站上仍醒目地標(biāo)注著“蘭蔻官方合作伙伴”，點擊進去卻還是去年那次團購合作的內(nèi)容，蘭蔻睫毛膏、面霜等相關(guān)產(chǎn)品也仍在網(wǎng)站銷售。

????聚美優(yōu)品工作人員告訴記者，去年11月24日至12月31日在聚美優(yōu)品上團購的蘭蔻產(chǎn)品的確為蘭蔻官網(wǎng)提供，但之后均為與經(jīng)銷商合作，“我們保證是正品”。

????但事實上，早在今年7月，蘭蔻就已經(jīng)公開聲明，品牌在中國授權(quán)認(rèn)可的官方銷售渠道僅為：大型百貨公司蘭蔻專柜、機場蘭蔻專柜、絲芙蘭（Sephora）蘭蔻專柜，蘭蔻電子商城()，以及奢妍美電子商城()，其他任何形式的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道都是未經(jīng)認(rèn)可的。

????★記者手記

????“民間自救”救不了網(wǎng)購化妝品

????當(dāng)網(wǎng)友們放棄魚目混雜的C2C網(wǎng)站（淘寶為代表），轉(zhuǎn)投更為專業(yè)更值得信賴的B2C網(wǎng)站（京東、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葹榇恚?，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)美好的夢想并未能照進現(xiàn)實。

????首先，從各大化妝品牌來說，他們的態(tài)度很曖昧。“建議通過正規(guī)渠道購買”，這是他們的標(biāo)準(zhǔn)回答。中投顧問高級研究員薛勝文告訴《IT時報》記者，對于未經(jīng)授權(quán)的商業(yè)網(wǎng)站，各大化妝品牌均表示不認(rèn)可其所售本品牌產(chǎn)品。但主動打假的案例并不多見，為數(shù)不多的例子是，法國藥妝品牌雅漾曾在官方網(wǎng)站上主動發(fā)布聲明“打假”，“目前所有在中國境內(nèi)雅漾專柜之外銷售的雅漾產(chǎn)品均為假貨?！?/p>

????但化妝品牌網(wǎng)絡(luò)銷售的趨勢卻是不可阻擋的。薛勝文稱，品牌網(wǎng)上銷售憑借其價格優(yōu)勢已經(jīng)對品牌傳統(tǒng)銷售渠道形成沖擊，2008年，化妝品成為互聯(lián)網(wǎng)上銷售收入排名第三的行業(yè)，在淘寶上的化妝品銷售量已經(jīng)超過歐萊雅在中國區(qū)的整體銷量。2009年，網(wǎng)購更是分割掉化妝品銷售總額6%至9%的銷售份額。但當(dāng)大型商業(yè)網(wǎng)站都無法提供百分百保障的時候，網(wǎng)友們只能通過自救來實現(xiàn)心理安慰。一方面，他們組織了像“暗香會”這樣的民間打假團體，專為曝光網(wǎng)上銷售的假貨化妝品。另一方面，化妝品達人們也在天涯、貓撲等知名論壇上發(fā)技術(shù)帖，給網(wǎng)友們上課，告訴大家如何鑒定化妝品的真假?！艾F(xiàn)在，在當(dāng)當(dāng)、卓越這些網(wǎng)站上，我只會買一些小的家居用品之類，畢竟化妝品是要用在臉上的，萬一出點問題，后果是很嚴(yán)重的?！眳切〗愕脑挻砹舜蠖鄶?shù)網(wǎng)購者的心聲。