青島助殘熱線接聽員入選中國好人 對謾罵賠笑

　　他是 1320名殘疾人的“貼心秘書”，每天為殘疾人的大小瑣事奔波操持；他是眾多內心孤獨的殘疾人的“知心人”，每天在不足十平方米的辦公室里與殘疾人促膝長談、不知疲倦；他是八大峽街道殘疾人和健全人眼中的大好人，受他幫助的人不計其數(shù)……

　　然而，就是這樣一個人，他自身也是一名肢體殘疾人。他叫金鵬善，青島市南區(qū)八大峽街道專職殘聯(lián)干事、“小金助殘熱線”的接聽員，在最新出爐的“中國好人”名單中有他的名

　　殘疾人眼中的“健全人”

　　9月8日凌晨五點多，金鵬善早早起床。簡單洗漱、吃飯，撐著拐杖出門。六點整，行動不便的他準時來到位于龍羊峽路2號的一處辦公用房。

　　中秋節(jié)前夕，八大峽街道辦事處為低保和困難殘疾人家庭準備了月餅和花生油，為了保證各社區(qū)有序領取，金鵬善與另外兩名殘疾人早早來到發(fā)放點，與送貨商對接、卸貨、清點……上午九點，社區(qū)殘疾人聯(lián)絡員陸續(xù)領到慰問品，行動不便的金鵬善拄著單拐還要幫忙遞送物品，一會工夫就已經(jīng)忙得大汗淋漓。

　　“小金其實就是個普通人”，說這話的是城武路社區(qū)居民滿民澤，與金鵬善相識多年?！爸哉f他普通，是因為小金整天為殘疾人奔波操心，讓大家忽略了他身體上的殘疾。”

　　2006年，年屆不惑的金鵬善參加全市首批殘疾人專職干事招考并脫穎而出。同年12月18日，以他的姓命名的市南區(qū)八大峽街道辦事處 “小金助殘熱線”正式開通。從這天起，金鵬善打心底里把自己當做了街道1320名殘疾人的代言人，接聽熱線、解疑答惑、代辦證件、申請救助、調解糾紛……分內的分外的，只要能幫到殘疾人，小金從不推卸?！凹热桓闪诉@份工作，就要把自己當健全人來看待，盡最大努力為殘疾人服好務。”小金如是說。

　　“殘疾人證丟了，不知能否代辦？”“希望幫助解決家中取暖問題?！薄氨救司駳埣?，并患有糖尿病，申請救助。”“母親殘疾行走不便，希望幫助理發(fā)解決生活問題”……在《小金熱線咨詢服務》記錄冊中，詳細記錄著殘疾人大大小小的求助內容。而在反饋情況一欄，也相應標注著 “已代辦”、“已解答”、“聯(lián)系解決中”等?！爸盏亩甲隽擞涗?，有些不愿透露姓名的就不記錄了?！贝致越y(tǒng)計，小金熱線的記錄條目已達500多條，有時候還會收到膠州、即墨等地殘疾人打來的電話。

　　“這些事在常人看來都是小事，但對殘疾人和他們的家庭而言，卻件件是大事?！币驗樽陨須埣驳脑颍瘗i善最能體會每一位前來求助的殘疾人及其家屬的疾苦。按理說，辦理證件、申請救助等本該由殘疾人自己完成，但面對許多行走不便或溝通不便的殘疾人，小金主動當起了代言人，到各個部門領取表格、蓋章簽字?！拔易约菏菤埣踩?，我知道他們每邁出一步是多么不容易。起碼我比較熟悉相關的業(yè)務流程，而且還有輛三輪車可以代步。”也正因此，身邊熟悉小金的人都開玩笑說他是“開著私家車為殘疾人服務”。而受小金幫助過的人，并不局限于殘疾人?！坝袝r我拎著東西往家走，小金看到了，立馬停車捎我一趟。這樣的事，咱周邊的老年人、殘疾人都有體會?！眮硇〗鸸ぷ魇掖T的王麗卿大媽如是說。

　　這個“好人”不好當

　　“小金總是想到的多，做到的更多。”八大峽街道民政事務科的尹學農表示，基層殘疾人工作不好干，政策多、事情雜，殘疾人群體又相對敏感，“小金這個好人不好當??！”

　　臺西緯四路28號，一間不足十平方米的小屋，這里是小金助殘服務的“大本營”，一張桌子，一部熱線電話，一臺電腦，一本《小金熱線咨詢服務》記錄冊，其余便是輪椅、拐杖、坐便器、盲表等各類與殘疾人生活密切相關的輔助器具。

　　“喂，你好，這里是小金熱線?！币簧衔?，金鵬善耐心接聽每一個打進來的咨詢電話。有些話翻來覆去說了幾遍，卻沒有絲毫怨氣。

　　“小金的好脾氣是出了名的?！敝w殘疾人梁瑞英告訴記者，殘疾人群體普遍存在自卑、孤僻的性格，與殘疾人打交道不容易。“有時道理和政策都講不通，面對殘疾人的誤解甚至謾罵，小金還能一個勁地賠笑臉?！绷喝鹩⑦呎f邊豎起了大拇指。

　　熱線電話不斷響起，來小金辦公室串門的、咨詢的人絡繹不絕，一上午，小金沒顧上喝一口水。“這樣的情況時常有，習慣了?！?/p>

　　“小金這人沒的說，找他幫忙比找家里人還放心踏實?！本曃迳鐓^(qū)的殘疾人李增華總結道：“小金總是想的比別人多、做的比別人多，脾氣比別人小、抱怨比別人少?！睂Υ?，小金也透露，時常有精神殘疾人前來無理取鬧，遭到謾罵是常有的事，他戲稱自己從事的是“高危行業(yè)”。然而，對于得與失，小金有自己的一番理解?！罢罱ㄐ〗馃峋€這個平臺，讓我這個身患殘疾的人也能為大家服務，也能實現(xiàn)自身價值，我還有什么不滿足?！?/p>

　　2007年至2009年，小金利用業(yè)余時間取得大學專科學歷，2009年光榮地加入中國共產黨。“從事這項工作以來，時刻感到自己肩上責任重大，唯有不斷學習提升自己，才能對得起小金這塊殘疾人工作的牌子?！毙〗鹫f，他會把“好人”做到底，把“小金熱線”的牌子打造得更響亮，讓更多殘疾人在基層就能感受到國家一系列惠及殘疾人的好政策。(李莉莉)