膠南市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市

?促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型提升推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然要求。我市被確定為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市以來(lái)，按照“健全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，提升旅游服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，加快全市旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和推廣步伐，提高服務(wù)水平，促進(jìn)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展質(zhì)量的提升，努力把膠南旅游品牌提升到一個(gè)新的高度。

膠南國(guó)旅大酒店是被確定為我市首批5家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)之一，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化管理并不陌生，早在2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)，國(guó)旅大酒店就開(kāi)始了在管理標(biāo)準(zhǔn)化方面的探索和嘗試，旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)精神的出臺(tái)也與企業(yè)的發(fā)展思路不謀而合，對(duì)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，他們有自己的解讀。膠南國(guó)旅大酒店標(biāo)準(zhǔn)化辦公室主任徐春玲說(shuō)：“我們認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是停留在理論上，而是來(lái)自于員工，來(lái)自于基層，來(lái)自于實(shí)踐，讓員工參與到標(biāo)準(zhǔn)化制定的每一個(gè)過(guò)程，在制定過(guò)程中，其實(shí)員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化就有了熟知和認(rèn)可，從而使標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)實(shí)在在落實(shí)到每一個(gè)崗位，每一個(gè)員工?！?

在國(guó)旅酒店的客房，記者注意到客房擺滿了很多小型飾物，讓客房更加溫馨，這些都是員工自己想出來(lái)的點(diǎn)子。員工提出好的建議一旦被采納就會(huì)加入到規(guī)范中，再普及到各部門(mén)，這樣加強(qiáng)了員工參與標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的積極性，也使得酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更加個(gè)性化、特色化。

我市共有德泰大酒店、國(guó)旅大酒店等5家企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)，另有 8個(gè)業(yè)態(tài)10家具備一定基礎(chǔ)的旅游企業(yè)納入了培育認(rèn)定的范圍。目前，全市各標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位都成立了試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，正加緊推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提升廣大游客滿意度，爭(zhēng)創(chuàng)旅游行業(yè)品牌。

利群集團(tuán)膠南德泰酒店有限公司副總經(jīng)理曹倩介紹說(shuō)：“我們宣傳發(fā)動(dòng)前期的準(zhǔn)備階段已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的文本編寫(xiě)階段。這個(gè)文本編寫(xiě)階段我們準(zhǔn)備在8月底之前完成。因?yàn)榘滋旃ぷ髅Γ话闶峭砩?點(diǎn)以后管理人員都集中到標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化文本編寫(xiě)?！?

標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，旅游從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化素質(zhì)尤為關(guān)鍵，在這方面，市旅游局積極聯(lián)合青島市酒店管理學(xué)院聯(lián)合舉辦“旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班”，對(duì)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)和相關(guān)旅游企業(yè)的管理人員和一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另外，我市還有在建旅游大項(xiàng)目5個(gè)，擬建大項(xiàng)目1個(gè)，總投資額200億元。我市提前規(guī)范了對(duì)這些旅游項(xiàng)目的管理，力爭(zhēng)從項(xiàng)目源頭就奠定旅游標(biāo)準(zhǔn)化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

目前，我市旅游部門(mén)正在按照標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作進(jìn)度安排抓緊督促落實(shí)，力爭(zhēng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作，使全市旅游業(yè)硬件有所提升，使規(guī)范化、品牌化發(fā)展水平進(jìn)一步提高，全力確保通過(guò)國(guó)家局最終的檢查驗(yàn)收，成功創(chuàng)建青島“旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市”。