創(chuàng)維電視機(jī)屢現(xiàn)故障 一次維修費(fèi)高達(dá)400元

????家住合肥的徐先生在2008年購買了一臺創(chuàng)維液晶電視機(jī)，可令他沒有想到的是，3年以來，這臺電視機(jī)帶給他的卻是接二連三的煩惱，“買回來后，前前后后修理了5次，直到現(xiàn)在電視還是不能正常使用。”

????現(xiàn)如今，這臺創(chuàng)維液晶電視機(jī)已經(jīng)成了擺設(shè)。

????創(chuàng)維電視機(jī)屢現(xiàn)故障

????徐先生告訴記者，自己是在2008年5月份花費(fèi)近4000元購買了這臺型號為32P93MV的創(chuàng)維電視機(jī)?！爱?dāng)時選擇創(chuàng)維這個品牌，就是看中了該品牌的實力。”

????然而正當(dāng)徐先生準(zhǔn)備體驗液晶電視帶來的視覺享受時，新買的電視機(jī)竟然出現(xiàn)了故障?！懊慨?dāng)電視打開半個小時或一個小時左右后，畫面就會出現(xiàn)跳動，然后就沒了聲音，而圖像還依然在播放。”徐先生告訴記者，購買后僅僅過了幾天就發(fā)生了第一次發(fā)生故障，但由于自己當(dāng)時剛結(jié)婚，有很多事需要忙，就沒有通知維修人員前來維修。

????直到5月25日，徐先生向創(chuàng)維售后服務(wù)反映了電視機(jī)存在的故障后，維修人員很快上門對電視機(jī)進(jìn)行了檢修。在更換了相關(guān)零件后，徐先生的電視機(jī)恢復(fù)了正常。原以為此事就此告一段落，然而出人意料的是，2008年底時同樣的問題卻再次出現(xiàn)。

????“前前后后共發(fā)生了5次同樣的故障?！毙煜壬f，到了2009年6月份左右，電視機(jī)又發(fā)生了相同的故障。由于超過了1年的保修期限，徐先生在支付約400元的維修費(fèi)用后，電視機(jī)又恢復(fù)了正常。

????對于這臺愛“生病”的電視機(jī)，徐先生尤其小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)有加。然而，在2010年10月和2011年4月同樣的問題又發(fā)生在這臺電視機(jī)上。 “一臺電視機(jī)買了三年，修了四五次，創(chuàng)維售后服務(wù)更換的零件是否存在質(zhì)量問題呢？”徐先生質(zhì)疑說。

????新電視機(jī)已成擺設(shè)

????7月26日，記者在徐先生家看見，客廳里擺放著一臺老式的彩色電視機(jī)和那臺已經(jīng)“罷工”了的創(chuàng)維液晶電視機(jī)。

????徐先生告訴記者，家里現(xiàn)在只能用這臺老式的電視機(jī)看電視，而閑置的液晶電視機(jī)已成了擺設(shè)。“你說我怎么看，看一會，畫面就會出現(xiàn)抖動，緊跟著就沒了聲音，關(guān)掉再打開就又好了?！毙煜壬f，根本就沒辦法靜下心來，看看自己喜歡的節(jié)目?！熬褪窃诮o自己添堵?！?/p>

????對于創(chuàng)維電視的售后服務(wù)，徐先生也是非常生氣?！懊看问酆蠓?wù)的回答就是一個字‘修’，一次就是400來塊錢，每次也就保個半年時間，這樣修下去的話，3、4年時間內(nèi)，維修的錢都要超過買電視的錢了?！?/p>

????“電視買了3年時間，但累計只使用了1年時間，其它時間不是在修就是在等待修理?！毙煜壬鸁o奈的說。

????要維修還需付費(fèi)

????記者就此事聯(lián)系了創(chuàng)維電視全國售后服務(wù)部，當(dāng)記者問及關(guān)于“同樣的問題多次維修，有沒有相關(guān)的處理措施時”，服務(wù)人員表示，在購機(jī)15天內(nèi)如果出現(xiàn)問題可以進(jìn)行更換，購機(jī)1年之內(nèi)整機(jī)都是包維修的，3年之內(nèi)部分包修。由于徐先生沒有在購機(jī)15天內(nèi)要求更換，現(xiàn)在已經(jīng)無法進(jìn)行更換，同時在保修期外，只能進(jìn)行有償維修了。

????隨后，記者與創(chuàng)維合肥地區(qū)售后維修人員取得了聯(lián)系，對于徐先生反映的問題，“出現(xiàn)的情況我們檢查過，由于主板壞了，我們給更換過兩次?！惫ぷ魅藛T說，一次在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，一次收取了200多塊錢的費(fèi)用。

????對于記者提出的“一臺電視機(jī)同樣的問題多次出現(xiàn)，維修的零部件是否存在質(zhì)量問題時”，工作人員說，電視機(jī)出現(xiàn)了同樣的故障現(xiàn)象，不一定是由于同樣的原因。按照國家有關(guān)規(guī)定，徐先生的電視機(jī)已經(jīng)不在“三包”服務(wù)范圍之內(nèi)了，維修即需要付費(fèi)。

????兩次維修未果可要求退貨

????記者隨后在網(wǎng)上閱讀了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：‘對國家規(guī)定或者經(jīng)營者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

????隨后，記者撥打了合肥市12315電話，工作人員告訴記者，消費(fèi)者購買的電視機(jī)在更換零部件后再次出現(xiàn)同一故障，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者進(jìn)行維修。

????同時，該工作人員表示，對于消費(fèi)者提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)營者認(rèn)為是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的情況，需要對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測才能確定最終的責(zé)任問題。對于拒不執(zhí)行國家規(guī)定的經(jīng)營者，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴。