戴爾惠普宏碁：別讓問題顯卡污染了道德血液

????各位戴爾筆記本電腦用戶，戴爾顯卡門事件對您是不是構(gòu)成了影響？在您的電腦出現(xiàn)黑屏、花屏時，是不是感到很無力？在您被告需要自費3000多元更換主板和顯卡時，你是不是很氣憤？（人民網(wǎng)8月5日網(wǎng)友來信）

????近期，人民網(wǎng)IT頻道收到了各種各樣的產(chǎn)品投訴信息。經(jīng)過整理后發(fā)現(xiàn)，筆記本投訴這一塊，主要圍繞閃屏、黑屏以及燒主板、燒顯卡等現(xiàn)象，而所有這些故障都指向一個元兇——英偉達問題顯卡。

????作為被投訴者，戴爾、惠普、宏碁冤不冤？當然冤。畢竟，所有的問題都是由英偉達問題顯卡造成的，而品牌形象損失最大的，卻是直接面對消費者的終端企業(yè)。那消費者冤不冤？夸張一點說，簡直冤比竇娥。消費者錢沒少花，卻買了臺問題接連出，甚至只能用兩年就會基本報廢的筆記本，在中國現(xiàn)在的這種消費與監(jiān)管環(huán)境之下，苦處更是無處可訴。

????但錯誤與責任是不能無限制向下推的。消費者認為筆記本有問題，只會直接向終端企業(yè)問責。至于終端企業(yè)如何與英偉達交涉，那是終端企業(yè)自己的事。如果把所有錯誤都讓消費者來抗，那將把消費者置于何地？所以，無論有多冤，筆記本企業(yè)現(xiàn)在要做的，就是把打斷的牙和血咽下，還消費者一個交待，將來如何與英偉達“比劃”，實在與消費者無關(guān)。

????綜觀這些典型的投訴案例，消費者的不滿主要有如下幾點：一是解決方案不徹底，比如，延保方案不能從根本上解決顯卡被燒、主板被燒故障，很多消費者的筆記本電腦在過保后出現(xiàn)故障，而維修點卻要求加收二三千元的費用；二是信息公布透明度不夠，很多企業(yè)將解決方案信息置于大家難以察覺的位置，而且風頭過后，消費者很難再查得到，致使很多人沒有看到；三是有意或刻意隱瞞了部分出現(xiàn)問題的筆記本型號，沒有如實向消費者說明問題的嚴重性；四是問題的解決不透明，不公平，很多時候是按“會哭的孩子有奶吃”這個原則處理事情，有意忽視“沉默的大多數(shù)”。

????企業(yè)看似聰明的做法，帶給廣大消費者的感覺卻是：企業(yè)缺乏社會責任感，沒有真正尊重中國消費者。用一句時髦的話說，就是這些企業(yè)血脈里缺少“道德的血液”，責任、誠信成了遮人耳目的幌子。

????為什么大家會把對企業(yè)的管理叫做“經(jīng)營”，筆者理解，就是企業(yè)管層者不能只看著眼前的嘩嘩白銀，更要有長遠的戰(zhàn)略思維，要用誠實的勞動、負責任的行為，來營造一種讓人信賴的氛圍，打短工，賺熱錢，損害的是所有人的利益，只會成為一種破壞性的力量。而幾大筆記本電腦企業(yè)的行為呢？如果用這個標準，我們將如何來評價?一錘子買賣還要干多久？

????在數(shù)著一張張帶著抱怨的鈔票時，作為戴爾、惠普、宏碁等企業(yè)的管理者，您的心情是怎么樣的呢？中國的消費者亟待您有所回應(yīng)。(作者觀點，不代表人民網(wǎng)立場)