空調(diào)維修馬虎 松下日立售后服務(wù)遭消費者投訴

????去年11月，郭女士在杭州南方樓宇設(shè)備有限公司購買了一臺松下中央空調(diào)。今年7月初，郭女士房子裝修好讓安裝空調(diào)的人員調(diào)試。

????郭女士稱“他們還沒全部完工的時候，就要向我收一筆之前沒有計算在內(nèi)的費用，我把身上僅有的1000元現(xiàn)金給了他們，還有400元之后再付。他們給了我收據(jù)和打印的收據(jù)清單，我看清單上寫著：空調(diào)通風管道增加7平方，每平方120元，總共840元?！?/p>

????據(jù)郭女士說，安裝人員在安裝前只跟她說過有些地方增加需要另收錢，但是具體哪些地方郭女士表示還是不明白。后來看了合同才發(fā)現(xiàn)合同上只有出風口和回風口擴大需要付錢的規(guī)定，并沒有通風管道面積增加需要付錢一說。

????“通風管道面積增加需要付錢這項合同上沒有，我就不知道這筆錢收的合不合理?！惫勘硎?，她問了一位業(yè)內(nèi)朋友，她朋友說這筆費用是安裝費里包括的，不需要另外支付。

????對此，郭女士也很想搞清楚空調(diào)通風管道面積增加到底需不需要另外付費。

????通風管道非標準 需要另付費

????一位銷售部的工作人員告訴記者，關(guān)于空調(diào)通風管道面積增加和進出風口加大需要另外收費的問題，他們與郭女士在安裝前期溝通過很多次，并且當場測量過有關(guān)面積。

????“她這個中央空調(diào)的通風管道不像有些賓館的中央空調(diào)是標準的，郭女士家的中央空調(diào)需要接一個大風管，用來隔溫隔音，都需要加長加寬的，這樣的話就需要再付材料費和人工費?！边@位工作人員告訴記者，費用都是按照展開面積計算，都是通過當場測量的。

????另外，這位工作人員也解釋說，因為每個顧客情況不同，所以風管、風口擴展加大這部分都是不寫入合同的。不過他也表示，可能他們安裝人員在安裝前與郭女士在收費細節(jié)上，也沒有溝通好，才會導致這次誤會。

????律師表示，雖然合同中沒有寫出相關(guān)收費條目，但是由于家庭內(nèi)裝中央空調(diào)通風管道確實需要加長加寬管道面積，這樣的情況下，是屬于必要的付費，是可以收取的。但是這筆費用的收費標準必須按照市場價而定，不能亂收費。

????日立空調(diào)漏水，維修公司修了一次沒修好就不修了????

????花幾千元買臺空調(diào)回家，上門安裝卻被告知還要收取50元的插頭費；新買的熱水器，安裝時高壓管、排煙管等樣樣都要掏錢買……市民在買家電的時候，常常為能打折而欣喜不已，但是欣喜過后卻發(fā)現(xiàn)，家電在安裝的過程中，還需要被收取一些輔件器材費，這樣算下來，等于根本沒享受什么優(yōu)惠。近年來，家電行業(yè)這種“二次收費”現(xiàn)象泛濫，大有成為“行規(guī)”之勢，消費者直呼傷不起。

????“行規(guī)”1

????空調(diào)柜機另買插頭

????消費實例：7月13日，韓女士在一家大型超市的家電區(qū)購買了一臺3匹柜式空調(diào)，她在購買空調(diào)時商家承諾“免費安裝”，但安裝工人上門安裝時卻告訴她，這臺柜式空調(diào)在出廠時沒有配備插頭，需要另付150元空氣開關(guān)的費用，也可以配普通插頭，但仍需另付50元。為了盡早讓空調(diào)正常使用，韓女士不得不花150元買了個空氣開關(guān)。

????市場亂象：目前市場上2匹以上（含2匹）空調(diào)柜機不配備插頭，且缺乏相應(yīng)保護措施，侵害消費者安全權(quán)。北京消協(xié)一調(diào)查顯示，被調(diào)查的11個品牌30余個型號空調(diào)，100%的品牌2匹空調(diào)都未配備電源插頭，消費者需另行購買插頭，價格從20元至50元不等，且普遍是在消費者詢問后才告知。廠家對此的解釋是柜機功率較大，消費者家的線路情況各不相同，可能會因電路環(huán)境問題造成安全隱患。

????記者支招：對2匹以上柜機空調(diào)而言，因為功率比較大，用空氣開關(guān)確實是為了更安全考慮的。不過，現(xiàn)在很多家庭在裝修中，都會為空調(diào)預留了專線加上電箱中的空氣開關(guān)，這種設(shè)計其實就是起到了空氣開關(guān)的作用。消費者可以先了解清楚家中的線路設(shè)計，如果是上述設(shè)計則可以用普通插頭，只是注意長時間不用時最好直接到電箱內(nèi)把那一路空調(diào)線關(guān)閉。

????“行規(guī)”2

????底座掛架另收費

????消費實例：汪先生上月花8000多元買了一臺某品牌LED電視，他知道平板電視同CRT電視不同，需要安裝后才能使用，所以在購買時特意咨詢了一下，銷售人員承諾“免費安裝”，并將此承諾寫在了發(fā)票上。可是當電視送到家后，安裝人員卻表示要收取100元的掛架費，否則就不給安裝。汪先生拿出發(fā)票，指著上面銷售人員的承諾與安裝人員理論。安裝人員卻辯稱：安裝是免費，但掛架是配件，必須購買。

????市場亂象：平板電視需要安裝底座或掛架后，消費者才能正常觀看。目前大多數(shù)國產(chǎn)和合資品牌都隨機器贈送底座，而有部分小尺寸平板電視甚至明示底座要另外收費，成為真正的“裸賣”。與此同時，掛架則幾乎都是列入廠商的收費項目，用戶需要交上百元至數(shù)百元不等的費用。

????記者支招：消費者在購買平板電視前，應(yīng)該先想清楚買回家的電視究竟是要掛在墻上還是擺放在電視柜上，這樣在賣場選購時才能真正做到有的放矢。還有，消費者在購買平板電視時一定要問清楚價格中是否包含底座或掛架，如果沒有的話底座或掛架的另外購買需多少錢。

????“行規(guī)”3

????隨機配件長度過短

????消費實例：王女士日前向消協(xié)投訴說，她前不久花1000余元買了一臺熱水器。整機送到家后，安裝人員表示進水管和出水管都太短，而且還需要支架、水管、螺口等配件。王女士之前已經(jīng)了解了這些情況，并到建材裝飾市場購買了相關(guān)配件，結(jié)果安裝人員卻表示裝不了，只能用他們的配件，否則保證不了質(zhì)量。但使用專用配件需要400多元，是其自購配件價格的3倍多。

????市場亂象：目前，市場上需要上門安裝的家電商品如洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調(diào)等商品，隨機附帶的配件尤其是管件長度較短，迫使消費者需二次購買相應(yīng)的配件產(chǎn)品。據(jù)了解，以往空調(diào)廠家標配的銅管長度一般不少于4米，一般家庭用戶安裝已夠用?？赡苁浅鲇诠?jié)省成本的考慮，如今大多數(shù)空調(diào)廠家把掛機標配銅管長度縮短到3米，甚至有些只有2.5米。另外，洗衣機免費管長度一般為80厘米-110厘米，多數(shù)消費者家庭都需要再增加管線或改造現(xiàn)有管線。

????記者支招：對于水管等配件長度過短的問題，對普通消費者而言確實比較麻煩。因為很多配件都是在實際安裝中才發(fā)現(xiàn)不合適的，因此建議消費者在購買前最好能夠了解洗衣機、熱水器或者空調(diào)的安裝位置到相關(guān)水管、氣管的大致距離，以及水管接口的內(nèi)徑大小等，多數(shù)配件問題在和銷售人員溝通中就能第一時間得到解決，從而免除安裝時的煩惱。

????相關(guān)報道

????“二次收費”現(xiàn)象是怎么出現(xiàn)的？

????為什么在安裝過程中常常出現(xiàn)“二次收費”的現(xiàn)象呢？有業(yè)內(nèi)人士認為，隨著原材料價格的上漲，電視支架、底座成本也在增加，廠家不愿意承擔這部分費用，這部分額外消費就攤到了消費者的身上。

????據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士透露，目前很多家電制造商已把“上門安裝”業(yè)務(wù)外包出去，制造商或家電零售商只向外包公司支付免費上門安裝的勞務(wù)費。家電包裝以外的材料使用費則一般由安裝公司向消費者收取，據(jù)了解，廠家提供的品牌配件已事先批售給家電零售商或安裝公司?！罢闶邸边@部分安裝材料已成為安裝公司的重要盈利來源。對于這部分消費項目，家電制造商普遍予以認可。一些家電品牌的相關(guān)負責人也稱配件收費一事，是激烈競爭后的必然結(jié)果，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，對此，他們也很無奈。

????應(yīng)要求明示安裝收費項目

????在此提醒消費者在購買家電時，要留個心眼，問清家電安裝時是否另外收費，并要求對安裝的收費項目予以明示，保障自己的知情權(quán)。在購買不同品牌的電器時，應(yīng)該對安裝費用進行比較，將購買和安裝的費用綜合考慮后再決定購買哪個品牌的電器。

????部分家電安裝“二次收費”一覽

????家電品類 收費項目 收費概況

????油煙機 通風管（不超過 1 米） 不收費

????通風管（1.5 米及以上） 20 元/米

????灶具 連接金屬波紋管 40-80 元/米

????燃氣管接頭 10 元/個

????電熱水器 銅球閥 16 元/個

????鋁塑管 10 元/米

????三角托架 60 元/副

????不銹鋼管頭 24 元/個

????不銹鋼煙管 24 元節(jié)

????燃氣熱水器 不銹鋼彎頭 29 元/個

????不銹鋼煙管 21.5 元/50 厘米

????單獨改造氣管 45 元/米

????單獨改造水管 35 元/米

????空調(diào) 室外連接管（超出 3 米）80-120 元/米

????室外支架 30-80 元/副

????柜機（2P 以上）插頭 50 元/個

????平板電視 合資品牌掛架 100-200 元/個

????國產(chǎn)彩電掛架/底座 50-200 元/個