????今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)紅木行業(yè)龍頭連天紅公司除在全國(guó)已建立的近兩百家紅木家具直營(yíng)店外，又開(kāi)始擴(kuò)張工藝禮品直營(yíng)店版圖。隨著時(shí)間的推移，連天紅工藝禮品直營(yíng)店逐漸在各地扎根，并開(kāi)始收獲。
????特別訂單 特別原因
????2011年7月27日，對(duì)于連天紅上海古北新區(qū)工藝禮品店來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很特別的日子。作為開(kāi)業(yè)時(shí)間不足兩個(gè)月的工藝禮品店，當(dāng)日的銷(xiāo)售算是交了一份令人滿意的成績(jī)單——一次性成交5萬(wàn)多的訂 單，12件工藝品。店員小胡說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)這12件工藝品的是同一位顧客，是一位看上去非常樸素的中年女士。當(dāng)日，這位女士本來(lái)看上去只是到店中隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但當(dāng)她踱步到店門(mén)口，看到連天紅公司的“終身無(wú)理由退貨”的宣傳海報(bào)后，突然表現(xiàn)出了關(guān)注的神情。她開(kāi)始向店員仔細(xì)詢問(wèn)有關(guān)細(xì)節(jié)，小胡則在一旁詳細(xì)解答。剛開(kāi)始，這位顧客還以為“終身無(wú)理由退貨”不過(guò)是一個(gè)促銷(xiāo)“噱頭”，越到后來(lái)，她越認(rèn)可連天紅公司的做法。特別是得知已經(jīng)有了幾十起退貨案例，退貨顧客都對(duì)結(jié)果很滿意后，她覺(jué)得連天紅公司的這種做法非常大氣，是對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
????于是，這位顧客開(kāi)始請(qǐng)小胡幫她介紹一些她比較喜歡的工藝品，什么材質(zhì)，有何文化寓意等等都詳細(xì)詢問(wèn)。小胡為她詳細(xì)介紹了如“三子彌勒”、“竹林七賢長(zhǎng)方盤(pán)”、“玉堂富貴圍屏”等等。由于顧客對(duì)紅木有一定的了解，且對(duì)老撾紅酸枝情有獨(dú)鐘，最后，她一次性購(gòu)買(mǎi)12件工藝品，幾乎全部都是紅酸枝的工藝品。
????“終身無(wú)理由退貨”效果明顯
????小胡說(shuō)，這位女士之所以會(huì)從沒(méi)有明顯的購(gòu)買(mǎi)意向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮涡再?gòu)買(mǎi)了12件紅木工藝禮品，促使她作出決定的主要還是公司的“終身無(wú)理由退貨”規(guī)定?！敖K身無(wú)理由退貨”規(guī)定就像給顧客吃了一顆定心丸，不滿意可以隨時(shí)退換，使得顧客購(gòu)買(mǎi)連天紅的紅木產(chǎn)品幾乎是“零風(fēng)險(xiǎn)”。這樣，顧客一擲萬(wàn)金大量購(gòu)買(mǎi)連天紅工藝禮品也就不足為奇了。
????事實(shí)如小胡所言，在五月初連天紅公司剛剛推出“終身無(wú)理由退貨”規(guī)定時(shí)，消費(fèi)者、同行乃至商場(chǎng)中，各種各樣的傳言、質(zhì)疑、顧慮都曾經(jīng)有過(guò)，但是，隨著一樁樁實(shí)際退貨案例地發(fā)生，質(zhì)疑的聲音越來(lái)越小，支持和贊同乃至夸獎(jiǎng)的聲音越來(lái)越多。事實(shí)勝于雄辯，連天紅以實(shí)際行動(dòng)證明了自己為消費(fèi)者服務(wù)的決心。
????連天紅的“終身無(wú)理由退貨”規(guī)定在行業(yè)內(nèi)尚屬首創(chuàng)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這項(xiàng)規(guī)定不僅為樹(shù)立、鞏固企業(yè)品牌形象起到良好作用，對(duì)連天紅公司未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展也將發(fā)揮極大作用。因?yàn)橹挥小叭⌒庞诿瘛?，才?huì)得到“擁護(hù)”。而連天紅上海古北新區(qū)工藝禮品店上演的一幕，正應(yīng)證了這一觀點(diǎn)。據(jù)悉，連天紅公司接下來(lái)還將在全國(guó)各地陸續(xù)建立更多的工藝禮品直營(yíng)店，恐怕在工藝禮品領(lǐng)域，又將刮起“連天紅旋風(fēng)”。 |
