中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)稱銀行違規(guī)收費(fèi)將全額返還客戶

　　本報(bào)昨天報(bào)道了中國建設(shè)銀行北京分行等數(shù)家銀行因違規(guī)收費(fèi)被國家發(fā)改委曝光查處的消息，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出緊急通知，要求對(duì)于違規(guī)收費(fèi)，特別是人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失手續(xù)費(fèi)，會(huì)員銀行應(yīng)做好全額返還工作，利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)批量返還，或在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面開辟綠色通道，將違規(guī)收取的費(fèi)用返還客戶，同時(shí)，各會(huì)員銀行還應(yīng)做好客戶告知、致歉和投訴處理工作。

　　工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，工行今后對(duì)凡屬國家定價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目會(huì)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對(duì)屬銀行自主定價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，會(huì)根據(jù)成本、風(fēng)險(xiǎn)、客戶利益和股東利益相統(tǒng)籌的原則科學(xué)定價(jià)。據(jù)查，工行吉林和內(nèi)蒙古兩家分行7月1日到5日在柜面共辦理密碼掛失業(yè)務(wù)1740筆，收取密碼掛失手續(xù)費(fèi)17400元。工行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續(xù)費(fèi)退還給當(dāng)事人。

　　中行表示，截至7月1日，《通知》要求的免費(fèi)項(xiàng)目中行均已停止收費(fèi)。針對(duì)極少數(shù)在7月1日后誤收費(fèi)的，中行明確了答疑口徑、誤收退費(fèi)及投訴的處理流程等，確保方案平穩(wěn)順利實(shí)施。

　　建行表示，該行于7月1日免除了通知中明確要求的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。有關(guān)密碼掛失手續(xù)費(fèi)是否屬于免除服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)存在不同的理解，7月6日后，已根據(jù)相關(guān)部門7月5日的要求全面免除了密碼掛失手續(xù)費(fèi)。建行北京分行相關(guān)人士上午表示，將嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)以及銀行業(yè)協(xié)會(huì)要求的退還7月1日至5日收取的密碼掛失手續(xù)費(fèi)，具體退還細(xì)則總行正在研究。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)表示，會(huì)員銀行應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，并通過各種有效措施履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù)，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保消費(fèi)者獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。

　　同時(shí)，協(xié)會(huì)將對(duì)會(huì)員銀行執(zhí)行“免除34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)及人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)”情況組織相關(guān)檢查，同時(shí)，歡迎社會(huì)公眾監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)將進(jìn)行自律懲戒，并對(duì)確認(rèn)違規(guī)情況予以通報(bào)。