網(wǎng)友投訴宏碁使用缺陷顯卡 售后服務(wù)草率馬虎

????人民網(wǎng)北京8月4日電 (記者陳健)安徽的張先生昨天向人民網(wǎng)IT頻道投訴，其所購(gòu)宏碁4720ZG采用了問(wèn)題顯卡，在出現(xiàn)問(wèn)題后，宏碁售后服務(wù)點(diǎn)未能盡到應(yīng)盡的責(zé)任。他希望宏碁?zāi)転槠涿赓M(fèi)更換顯卡。

????據(jù)張先生透露，他的筆記本電腦是在2008年年底購(gòu)買的，2011年年初，電腦出現(xiàn)黑屏故障。他通過(guò)400電話致電宏碁服務(wù)熱線，工程師當(dāng)時(shí)說(shuō)是顯卡故障。

????不久，張先生把出現(xiàn)問(wèn)題的電腦送到宏碁合肥售后點(diǎn)。張先生描述說(shuō)，維修人員當(dāng)時(shí)拆開機(jī)器，看到主板有進(jìn)液現(xiàn)象，在沒(méi)有對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)的情況下，就下結(jié)論說(shuō)是主板故障。維修人員還稱，該電腦主板已過(guò)保修期，如果更換主板，張先生要交納2000塊錢。張先生為此解釋，問(wèn)題可能出在顯卡上。據(jù)張先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)，該筆記本的顯卡還沒(méi)有過(guò)免費(fèi)保修期。

????看張先生猶豫，維修人員建議把機(jī)器拿到外面去修，同時(shí)提醒，一旦私修，以后就不能享受相關(guān)保修服務(wù)。面對(duì)張先生的提示，維修人員堅(jiān)持認(rèn)為是主板有問(wèn)題。

????在2000元高維修費(fèi)面前，張先生選擇了在外面修。外面的維修店給出的結(jié)論是，筆記本電腦顯卡存在問(wèn)題，100塊錢就能修好。

????而到了6月份，顯卡又出現(xiàn)了問(wèn)題。張先生把電腦拿到了宏碁安慶售后服務(wù)點(diǎn)。安慶售后服務(wù)點(diǎn)檢測(cè)出是顯卡故障，但由于該機(jī)器的顯卡在外面修過(guò)，張先生沒(méi)法向該服務(wù)點(diǎn)要求維修。

????張先生只好再次致電宏碁服務(wù)熱線，客服人員稱，該機(jī)器的顯卡與主板是連在一起的，不能單獨(dú)更換，所以，沒(méi)有辦法提供保修服務(wù)。但張先生從安慶售后服務(wù)點(diǎn)得到的信息卻是，顯卡是可能單獨(dú)換下來(lái)的。

????張先生要了客服人員的工號(hào)，準(zhǔn)備投訴，10分鐘后，客服打來(lái)電話稱，顯卡可能單獨(dú)更換，但以張先生電腦現(xiàn)在的情況，需要詢問(wèn)上級(jí)才能處理。

????張先生認(rèn)為，宏碁4720ZG采用的是被媒體廣泛報(bào)道的英偉達(dá)問(wèn)題顯卡，出現(xiàn)問(wèn)題后，其合肥維修站不加檢測(cè)，導(dǎo)致了后面的一系問(wèn)題。

????據(jù)了解，面對(duì)這臺(tái)不能用了的筆記本電腦，張先生不敢自己再請(qǐng)人維修，“只求宏碁?zāi)軒椭藓煤?，再?dāng)作二手機(jī)賣出幾百塊來(lái)”。