美的空調(diào)問(wèn)題頻出 客服稱“正?，F(xiàn)象”

????近日，家住上海浦東新區(qū)博興路760弄的張女士向東方網(wǎng)夏令熱線反映，家中美的空調(diào)年年都會(huì)出現(xiàn)缺氟利昂不制冷或不制熱現(xiàn)象，5年來(lái)美的售后多次上門加氟，但都沒(méi)有徹底排除癥結(jié)。眼看6年的保修期即將到了，張女士擔(dān)心，過(guò)了保修期后，空調(diào)再漏氟怎么辦？

????空調(diào)年年加氟年年漏

????2006年5月4日，張女士在蘇寧浦東大道店購(gòu)買了5臺(tái)美的空調(diào)，其中安置在客廳的一臺(tái)柜機(jī)每到大熱天或冷天第一次開啟時(shí)，總是不能正常制冷或制熱。每到此時(shí)，張女士只能聯(lián)系美的售后部門來(lái)檢修，然而每次維修人員上門后，只是稱空調(diào)缺氟利昂需重新添加。張女士告訴東方網(wǎng)記者，每次加好氟利昂后，空調(diào)的確又能正常工作了。然而到了下一次，空調(diào)“老毛病”就又犯了。眼看6年保修期即將過(guò)去，張女士開始犯愁了，怎樣根治空調(diào)的“漏氟病”呢？

????今年7月24日，張女士想到蘇寧電器也能提供維修服務(wù)，于是便聯(lián)系蘇寧客服熱線，維修人員程師傅上門檢修后表示，該空調(diào)屬于內(nèi)部漏液，必須回廠進(jìn)行檢查、修理。然而，由于張女士的空調(diào)已過(guò)了蘇寧的5年保修期，蘇寧方表示仍需美的方檢修。

????7月25日，張女士再次聯(lián)系美的，維修工董師傅給空調(diào)加好藥水并給外接管道進(jìn)行了電焊，然而張女士家人發(fā)現(xiàn)維修工的全部工具只有一個(gè)扳手，便對(duì)其“電焊”的說(shuō)法產(chǎn)生質(zhì)疑?！懊髅鞑皇请姾笧槭裁匆嬖V我們是電焊呢？”張女士不能理解，并表示希望美的方換貨。

????東方網(wǎng)記者致電美的維修人員董師傅，董師傅表示空調(diào)是由于內(nèi)部管道有漏點(diǎn)，造成了藥水外漏，以致不能正常制冷或制熱。經(jīng)維修后，內(nèi)部漏點(diǎn)已經(jīng)修繕，并添加了藥水，董師傅承諾，“正常使用情況下，這次加過(guò)藥水的空調(diào)可以使用四至五年時(shí)間?！钡?dāng)記者問(wèn)及內(nèi)部漏點(diǎn)是否屬于質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，董師傅卻強(qiáng)調(diào)“我的工作就是將空調(diào)修好，能夠正常使用，3個(gè)月內(nèi)若再有同樣問(wèn)題我負(fù)責(zé)，其他的我一概不管?！?/p>

????空調(diào)出問(wèn)題很正常公司只給修不給換

????東方網(wǎng)記者聯(lián)系美的客服熱線了解情況，客服吳小姐稱：“漏氟再加上就好了，空調(diào)不同于其他產(chǎn)品，出點(diǎn)問(wèn)題很正常。”

????據(jù)美的“三包”免費(fèi)包修規(guī)定，產(chǎn)品退換參照國(guó)家有關(guān)部委《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。東方網(wǎng)記者查看該規(guī)定后發(fā)現(xiàn)，該文件第十一條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。然而當(dāng)東方網(wǎng)記者向美的客服提及張女士換貨的要求時(shí)，吳小姐卻稱，公司規(guī)定只給修不給換。

????據(jù)一位空調(diào)行業(yè)的技術(shù)人員介紹，空調(diào)運(yùn)行本身不會(huì)消耗氟利昂，出現(xiàn)每年都要加氟主要是因?yàn)榉穆c(diǎn)沒(méi)有被排除?？照{(diào)內(nèi)外機(jī)連接管、干燥瓶上的觀察孔、膨脹閥和管子的接口處，都比較容易產(chǎn)生漏點(diǎn)。另外風(fēng)箱內(nèi)部的蒸發(fā)器，因位置隱蔽被很多售后忽視，這個(gè)地方也經(jīng)常漏氟?！叭绻S修時(shí)只是單純加氟，而沒(méi)有仔細(xì)檢查和封堵漏氟點(diǎn)，那問(wèn)題就不會(huì)得到根本解決?！?/p>

????張女士致電東方網(wǎng)記者，稱美的維修工7月30日再次上門檢修，維修工拆開內(nèi)機(jī)檢查后聲稱內(nèi)機(jī)并沒(méi)有問(wèn)題，對(duì)于張女士的換機(jī)請(qǐng)求，維修工表示要與總部聯(lián)系。5年的空調(diào)維修史，已讓張女士相當(dāng)疲憊，“我現(xiàn)在已不愿相信維修工的話了?！?/p>