網(wǎng)絡(luò)訂房頻現(xiàn)文字游戲 揭酒店客滿背后潛規(guī)則

????來青游客網(wǎng)上訂房，網(wǎng)站顯示全部訂完，但酒店實(shí)際還有空房。26日，記者調(diào)查得知，部分旅行網(wǎng)站與消費(fèi)者大玩“文字游戲”，網(wǎng)上顯示的酒店沒空房只是網(wǎng)站與酒店的“協(xié)議房”沒有空房，多數(shù)消費(fèi)者并不知情。工商人員提醒，消費(fèi)者不能盲目相信網(wǎng)上信息，預(yù)訂時(shí)應(yīng)向酒店進(jìn)行確認(rèn)。

????經(jīng)歷

????網(wǎng)上宣告客滿 酒店尚有空房

????22日，王先生從上海驅(qū)車到青島來旅游，當(dāng)天自己打電話通過某網(wǎng)站預(yù)訂海

????根據(jù)王先生提供的酒店名單，26日，記者撥通了青島華僑國際飯店的電話，該酒店網(wǎng)絡(luò)銷售部一位姓高的工作人員稱，王先生遇到的這種情況并不特殊，青島華僑國際飯店和各個(gè)旅行網(wǎng)之間都有協(xié)議，酒店每天會(huì)為各個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供一定數(shù)額的預(yù)留房間，訂滿時(shí)不再另外提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間了，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)上顯示的房間為全部訂完，但現(xiàn)實(shí)中還是可能存在空房的。因此，網(wǎng)上顯示的訂房情況并不代表酒店的實(shí)際房源情況。記者又撥通了另外幾個(gè)酒店的電話，均得到相同的答復(fù)。

????調(diào)查

????多數(shù)消費(fèi)者不知“協(xié)議房”

????在一些旅行網(wǎng)上，記者輸入部分酒店的信息，上面立即顯示“訂完”以及“只剩最后一間”等字樣，電話中，服務(wù)人員確認(rèn)，酒店房間已訂滿或者只剩最后一間，建議記者選擇其他酒店。在記者的一再追問下，對(duì)方才說明自己所說的房間只是網(wǎng)絡(luò)與酒店的協(xié)議房間，并非酒店的全部房源信息，并表示可能是自己的表達(dá)使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。記者瀏覽這些網(wǎng)站時(shí)也看到，訂房的頁面沒有標(biāo)注出任何關(guān)于“協(xié)議房”情況的說明。

????王先生稱，自己經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上搜尋相關(guān)訂房信息，一直以為是酒店的房間居住實(shí)際情況，這些旅行網(wǎng)上的相關(guān)酒店入住信息不僅沒幫助自己訂到好的酒店，反而誤導(dǎo)了自己對(duì)酒店的選擇。

????“網(wǎng)絡(luò)訂房真的很忽悠人，還是實(shí)際考察可靠些。”常來青島旅游的唐女士說，以前夏天來青島旅游，在旅行網(wǎng)上通常訂不到自己喜歡的酒店，往往退而求其次，選擇差不多的酒店居住，但是總覺得自己的旅行不是那么完美，后來了解了網(wǎng)上訂房的實(shí)際情況，才明白了其中的緣由。

????不少游客反映，在訂房過程中，網(wǎng)絡(luò)電話工作人員并未告知任何關(guān)于協(xié)議房的情況，自己在網(wǎng)站上也并未發(fā)現(xiàn)相關(guān)說明。

????看法

????網(wǎng)絡(luò)訂房存在虛假宣傳

????青島開發(fā)區(qū)工商分局公平交易處處長蔣健告訴記者，相關(guān)旅行網(wǎng)上酒店預(yù)訂顯示的“僅剩一間”、“訂完”等信息與實(shí)際情況不符，且網(wǎng)站沒有明確標(biāo)注也沒有在電話中主動(dòng)告知消費(fèi)者，令部分消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。此種行為屬于虛假宣傳，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息”的規(guī)定。對(duì)此，工商行政管理部門有權(quán)對(duì)違反規(guī)定的網(wǎng)站責(zé)令改正，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，相應(yīng)地進(jìn)行警告、沒收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。

????蔣健透露，不同酒店與網(wǎng)站之間的協(xié)議內(nèi)容不同，給予網(wǎng)站的回扣程度也不同，因此會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者需求的酒店房間訂完后，網(wǎng)站工作人員推薦其他酒店的情形。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂酒店房間被告知訂完時(shí)，應(yīng)當(dāng)向酒店進(jìn)行進(jìn)一步咨詢，確保獲得全面、真實(shí)的信息。（文/片 本報(bào)見習(xí)記者 陳之煥 藍(lán)娜娜）