網(wǎng)民應(yīng)邀給南京官員上網(wǎng)絡(luò)課:網(wǎng)上應(yīng)慎下結(jié)論

????邊民簡(jiǎn)介

????網(wǎng)名寓意西雙版納邊疆農(nóng)民。本科學(xué)歷。云南網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會(huì)理事、昆明作家協(xié)會(huì)理事。曾在生活新報(bào)網(wǎng)、新浪七彩云南等處任職。多年以來(lái)，一直以“網(wǎng)絡(luò)寫手”的身份活躍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。寫過(guò)大量評(píng)論文章，在網(wǎng)絡(luò)保持很高轉(zhuǎn)載率。在參與一系列網(wǎng)絡(luò)事件中聲名鵲起。2009，他參加了“躲貓貓”事件調(diào)查團(tuán)，并任副主任和新聞發(fā)言人。

????在昨天的南京市第五期領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓(xùn)班上，草根網(wǎng)民首度作為授課老師登上講壇。在云南“躲貓貓”事件調(diào)查中一舉成名的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖“邊民”昨日上了一堂關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖角色定位與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論實(shí)踐”的課，臺(tái)下坐的是市級(jí)機(jī)關(guān)和區(qū)縣負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的官員。

????邊民還向南京官員們支招：在網(wǎng)絡(luò)上要多說(shuō)現(xiàn)象，少說(shuō)原因，慎下結(jié)論。對(duì)定性的結(jié)論，要慎重，不要違背常識(shí)。

????邊民講課　網(wǎng)上多說(shuō)現(xiàn)象少說(shuō)原因，慎下結(jié)論

????邊民觀點(diǎn)：意見(jiàn)領(lǐng)袖不是對(duì)立面

????“博客女王徐靜蕾，微博女王姚晨都不是意見(jiàn)領(lǐng)袖?！痹谶吤窨磥?lái)，網(wǎng)絡(luò)上“自然產(chǎn)生”、具有影響力和活動(dòng)力的意見(jiàn)領(lǐng)袖們，應(yīng)該是持續(xù)地、長(zhǎng)期地就公共議題在公共平臺(tái)上發(fā)言。邊民說(shuō)，“一般意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)錯(cuò)誤率也很低，同時(shí)深諳受眾心理。”

????他對(duì)在場(chǎng)官員表示，對(duì)于意見(jiàn)領(lǐng)袖，政府要主動(dòng)積極地與其溝通，而不是把意見(jiàn)領(lǐng)袖推向政府的對(duì)立面?！拔铱吹搅怂麄兊倪M(jìn)步，至少現(xiàn)在不會(huì)經(jīng)常請(qǐng)我喝咖啡了。”邊民還講述了自己的親身經(jīng)歷，從最初與政府部門關(guān)系的緊張到如今建立在理解基礎(chǔ)上的溝通，他感覺(jué)像云南政府部門的輿情應(yīng)對(duì)能力正在逐步提升，“毫無(wú)疑問(wèn)，意見(jiàn)領(lǐng)袖的發(fā)聲促進(jìn)了政府部門工作的改進(jìn)?！?/p>

????邊民告誡：

????引導(dǎo)輿論千萬(wàn)不要攪渾水

????與“意見(jiàn)領(lǐng)袖”不同的，邊民把新聞發(fā)言人歸為“輿論權(quán)威”，他認(rèn)為兩個(gè)角色無(wú)法合而為一，輿論權(quán)威要利用自己專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)布權(quán)威信息引導(dǎo)輿論?！叭魏沃{言止于透明，”他強(qiáng)調(diào)，官方在運(yùn)用微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，必須及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露群眾關(guān)心的事件消息，才能形成政務(wù)微博的公信力。

????令邊民擔(dān)憂的是，有的地方部門會(huì)為影響網(wǎng)絡(luò)輿情，有時(shí)在微博、論壇上“攪渾水”，甚至捏造“事實(shí)”?！叭绻麨榱艘龑?dǎo)輿論而制造謠言，對(duì)公信力只會(huì)有損無(wú)益。”他強(qiáng)調(diào)。

????邊民支招：

????多說(shuō)現(xiàn)象少說(shuō)原因慎下結(jié)論

????就如何在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布官方信息，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。邊民還向現(xiàn)場(chǎng)的官員們支招：多說(shuō)現(xiàn)象，少說(shuō)原因，慎下結(jié)論?！岸嗾f(shuō)現(xiàn)象是因?yàn)槿嗣袢罕娪袡?quán)利得到真相，現(xiàn)象作為客觀的東西，應(yīng)當(dāng)及時(shí)披露；少說(shuō)原因是因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)原因未必能調(diào)查清楚，不能亂說(shuō)；至于定性的結(jié)論，更是要慎重，不要違背常識(shí)。”

????邊民還舉例說(shuō)明“慎下結(jié)論”的重要性：某地警方從河里打撈上一具尸體，在尸檢報(bào)告還沒(méi)出爐前就定性為自殺，但新聞披露死者被封住嘴巴、綁住手腳，結(jié)果這個(gè)論斷被網(wǎng)友廣泛質(zhì)疑?！霸噯?wèn)哪個(gè)跳河自殺的人會(huì)封住嘴巴、綁住手腳？”邊民直言這種倉(cāng)促下結(jié)論的做法“太好笑”。

????邊民專訪

????“我覺(jué)得南京對(duì)微博的應(yīng)用在全國(guó)領(lǐng)先”

????微博批量生產(chǎn)意見(jiàn)領(lǐng)袖

????網(wǎng)友邊民此前在IT圈和媒體圈任職，最近則變回了自由職業(yè)者的身份，在昨日的課堂上，邊民的身份則是網(wǎng)絡(luò)寫手、專欄作家，他最廣為人知的一個(gè)頭銜則是“躲貓貓”調(diào)查團(tuán)副主任。邊民在會(huì)后接受記者專訪時(shí)說(shuō)，他現(xiàn)在還長(zhǎng)期從事輿情監(jiān)測(cè)的研究工作。

????記者：作為一個(gè)在BBS時(shí)代走紅的意見(jiàn)領(lǐng)袖，進(jìn)入了微博時(shí)代，你覺(jué)得有什么變化嗎？

????邊民：微博跟論壇還是有很大的不同。微博的傳播速度、廣度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)論壇，且微博有一種直接呼叫特定對(duì)象的“@功能”，比如我有事情，“@”一個(gè)政府部門，你不能裝看不見(jiàn)。論壇上的意見(jiàn)領(lǐng)袖，很多是好幾年在BBS上摸爬滾打起來(lái)的，很不容易。而且微博生產(chǎn)意見(jiàn)領(lǐng)袖都可以說(shuō)是“一夜之間”的事，比較容易，可以說(shuō)是批量生產(chǎn)意見(jiàn)領(lǐng)袖。

????網(wǎng)絡(luò)具有自凈功能

????記者：微博上時(shí)常會(huì)有謠言被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，但辟謠的則往往效果不佳，你怎么看這個(gè)現(xiàn)象？

????邊民：至于謠言，你可以回憶下以往的謠言，有流傳很長(zhǎng)時(shí)間的嗎？微博里信息短時(shí)間內(nèi)的大量轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，都是在一次次檢驗(yàn)消息的真?zhèn)?，謠言很快就會(huì)被揭穿了，這就是微博的自動(dòng)凈化功能。從更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)看，謠言最后都被澄清了。

????現(xiàn)在微博上出現(xiàn)了一些有組織的“謠言粉碎機(jī)”、“辟謠聯(lián)盟”等，我的態(tài)度一是敬佩，二是擔(dān)憂，組織化的辟謠是否背后有利益集團(tuán)，以后是否會(huì)被權(quán)勢(shì)把控，我還是有些擔(dān)憂。

????互動(dòng)才能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

????記者：作為草根網(wǎng)民和意見(jiàn)領(lǐng)袖，你現(xiàn)在和政府部門打交道越來(lái)越多，是否會(huì)影響你的民間立場(chǎng)？

????邊民：我是跟政府部門接觸越來(lái)越多了，交流越來(lái)越多，實(shí)際上對(duì)我的立場(chǎng)沒(méi)有什么關(guān)系。只是彼此的關(guān)系由惡性多一些的排斥變成良性多一些的互動(dòng)了。時(shí)間長(zhǎng)了我覺(jué)得對(duì)彼此都有促進(jìn)?，F(xiàn)在有一個(gè)詞叫“五毛”，它已經(jīng)是一個(gè)貶義詞了，不過(guò)五毛也應(yīng)該有發(fā)言權(quán)啊。我真切感覺(jué)到政府輿情部門的專業(yè)人員有了較大的改進(jìn)，這是一種社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。

????記者：您覺(jué)得南京方面在網(wǎng)絡(luò)輿情工作上做的如何？

????邊民：我覺(jué)得南京在網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、應(yīng)用特別是微博功能的應(yīng)用等方面，在全國(guó)范圍內(nèi)是很先進(jìn)的，微博的開(kāi)設(shè)既有廣泛性、針對(duì)性，也很有層次。

????當(dāng)然，云南在這一方面顯然做的更廣泛些，比如，云南省要求縣級(jí)以上的宣傳部門和公安部門必須開(kāi)通官方微博，官員開(kāi)通的就更多了，在云南可以說(shuō)微博已經(jīng)蔚然成風(fēng)。

????課堂反響

????這樣的培訓(xùn)很給力

????“這樣的培訓(xùn)有內(nèi)容，形式也很活潑，讓網(wǎng)友來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法，講得很精彩?！蹦暇┦屑?jí)機(jī)關(guān)一位負(fù)責(zé)宣傳工作的科長(zhǎng)對(duì)會(huì)議組織者說(shuō)。邊民在講課中，時(shí)不時(shí)冒出各種網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，引起課堂上陣陣會(huì)心笑聲。還未到講課結(jié)束，就有一位機(jī)關(guān)干部遞上紙條問(wèn)：“如何處理和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息？特別是微博上的。”還有一位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的干部則發(fā)問(wèn)：“如何判斷哪些負(fù)面信息是要及時(shí)引導(dǎo)處理的？哪些帖子則是會(huì)自己沉下去？”

????這次會(huì)議的組織者之一、南京市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)管理處潘濤處長(zhǎng)介紹，南京市一直注重利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)，并先后出臺(tái)多個(gè)文件，其中也特別強(qiáng)調(diào)了與網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的溝通和交流，而邊民則是比較知名的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，這次邀請(qǐng)他來(lái)講課，是想通過(guò)另一個(gè)視角，讓培訓(xùn)班的學(xué)員們開(kāi)闊政民互動(dòng)的思路。

????南京官方微博揭秘

????市政府官方微博由80后操盤

????主打清新風(fēng)，將來(lái)也堅(jiān)持清新風(fēng)

????根據(jù)復(fù)旦大學(xué)的一份調(diào)研報(bào)告，目前全國(guó)已經(jīng)有2400多個(gè)政務(wù)微博，有720個(gè)認(rèn)證的官員微博。截止6月底，南京市一共有61家實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)微博，有22個(gè)實(shí)名認(rèn)證的官員微博。這一數(shù)量在全國(guó)也是比較領(lǐng)先的。

????“要用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)來(lái)表達(dá)，來(lái)與網(wǎng)民交流，要用百姓熟悉的語(yǔ)言?！蹦暇┦形麄鞑扛辈块L(zhǎng)、南京市政府新聞發(fā)言人王德生在培訓(xùn)班上強(qiáng)調(diào)，在政務(wù)微博的運(yùn)作上，要把主動(dòng)發(fā)布和回復(fù)，發(fā)布信息和表達(dá)意見(jiàn)，個(gè)性化和可信度結(jié)合起來(lái)?！罢?wù)微博和官員微博，不要關(guān)閉評(píng)論，要直面批評(píng)，”王德生認(rèn)為，對(duì)于博友評(píng)論應(yīng)盡量保留，哪怕是情緒化的宣泄和主觀偏見(jiàn)的內(nèi)容，應(yīng)該用合適的方式與其進(jìn)行理性交流和溝通。

????@南京發(fā)布　博主常半夜發(fā)快訊

????“我們堅(jiān)決不要“僵尸粉”，希望大家互相關(guān)注，多轉(zhuǎn)發(fā)，有事情可以私信……”南京市委宣傳部新聞出版處張建軍處長(zhǎng)也是一名“微博控”，在交流微博運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，冒出的都是“專業(yè)術(shù)語(yǔ)”。據(jù)介紹，南京發(fā)布微博至今粉絲已過(guò)16萬(wàn)人。在目前全國(guó)各地宣傳部開(kāi)通的官微中排名第二。目前南京發(fā)布已經(jīng)寫了1800多條微博，日均發(fā)布20條，在微博上直播了34場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)平均兩天半就有一場(chǎng)。

????“謠言止于公開(kāi)，”對(duì)于微博這一新興的網(wǎng)絡(luò)事物，張建軍表示，開(kāi)通官微也是“形勢(shì)所逼”，如果置身這個(gè)輿論場(chǎng)，你不發(fā)言就不會(huì)有你的聲音，不進(jìn)入終究會(huì)后悔的。

????“像‘五品夫人’事件的調(diào)查結(jié)果，如果單獨(dú)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)就有點(diǎn)過(guò)了，我們就通過(guò)微博發(fā)布，很好地給這個(gè)事件作出一個(gè)權(quán)威的結(jié)論。”張建軍說(shuō)，微博辟謠有效地以正視聽(tīng)，澄清了謠言。其實(shí)，類似的辟謠不是第一次，此前網(wǎng)上有了因嚴(yán)重交通事故被判無(wú)期的張明寶被謠傳保釋出獄，南京發(fā)布就及時(shí)聯(lián)系權(quán)威部門求證，隨后迅即澄清為謠言，有效維護(hù)了相關(guān)部門的形象。

????4月30日凌晨2點(diǎn)40許，棲霞大道發(fā)生一起槽罐車事故，南京政府新聞發(fā)言人獲悉后，迅速將這則消息發(fā)給@南京發(fā)布博主，在了解相關(guān)情況后，博主趕緊從床上起來(lái)發(fā)布了這則快訊，搶在所有媒體的前面。

????張建軍介紹，目前他們有一個(gè)數(shù)人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)南京發(fā)布的運(yùn)作，但主要發(fā)微博的則是一名80后的小伙子，“年輕人的語(yǔ)言生動(dòng)活潑，很多是我們想不到的?！彼u(píng)價(jià)道。一位研究網(wǎng)絡(luò)的專家就評(píng)價(jià)，南京發(fā)布很清新，這也是他們接下來(lái)要堅(jiān)持的一個(gè)風(fēng)格。

????南京價(jià)格監(jiān)測(cè)也會(huì)“抱怨政府”

????今年2月10日，南京價(jià)格監(jiān)測(cè)微博正式上線，目前已有19.9萬(wàn)粉絲，發(fā)布了327條微博，被轉(zhuǎn)發(fā)1683次，收到評(píng)論908條。南京價(jià)格監(jiān)測(cè)的博主昨日在培訓(xùn)班上現(xiàn)身說(shuō)法，介紹經(jīng)驗(yàn)，物價(jià)干部給人的感覺(jué)是比較內(nèi)向和靦腆，微博互動(dòng)打破了這一刻板印象?！安粣?ài)看，不想看，語(yǔ)言很枯燥，”剛上線，物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)“南京價(jià)格監(jiān)測(cè)”提出了批評(píng)，博主隨后開(kāi)始在發(fā)博時(shí)加入一些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和表情，嘗試輕松風(fēng)趣一些的風(fēng)格。

????“但我們?cè)谡Z(yǔ)言風(fēng)格上也不是一味迎合，我們要給網(wǎng)友一個(gè)穩(wěn)重、樸實(shí)的印象?！痹摬┲鹘榻B，他覺(jué)得官方微博也要讓網(wǎng)友感覺(jué)像個(gè)人在說(shuō)話，“是人也會(huì)犯錯(cuò)誤，也會(huì)有不同聲音?！睋?jù)他介紹，局里干部經(jīng)常討論CPI和銀行加息的問(wèn)題，有了比較一致的意見(jiàn)，一次在央行宣布加息后，博主就發(fā)了一條“抱怨”，覺(jué)得加息時(shí)間選擇欠佳，這和主流聲音不太一樣，但微博不說(shuō)官話，卻給網(wǎng)友留下了很好的印象。

????微博的互動(dòng)，讓老百姓了解了物價(jià)局的工作，因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)布價(jià)格信息，雖然南京價(jià)格監(jiān)測(cè)的微博對(duì)于居家生活很管用，一度被網(wǎng)友親切地稱為“丈母娘微博”。通過(guò)微博的窗口，更多市民了解了他們的職責(zé)。在討論菜價(jià)上漲時(shí)，就有博友評(píng)價(jià)：“這也不是物價(jià)就能解決的問(wèn)題。”這就讓博主心有戚戚焉。（實(shí)習(xí)生 劉朝陽(yáng) 記者 仇惠棟）