銀座網(wǎng)突圍快物流配送瓶頸 推出“身邊取貨”創(chuàng)新模式

????電子商務(wù)的高速發(fā)展，在帶來(lái)無(wú)限商機(jī)的同時(shí)也引出了大量難題，如怎樣優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，如何減少送貨難等。為解決這些問(wèn)題，近日，魯商集團(tuán)旗下網(wǎng)上購(gòu)物綜合服務(wù)平臺(tái)銀座網(wǎng)與正式對(duì)外宣布：銀座網(wǎng)與集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一銀座全國(guó)的社區(qū)便利店合作，倡導(dǎo)“網(wǎng)上購(gòu)物，身邊取貨”的購(gòu)物新模式。據(jù)了解，目前統(tǒng)一銀座便利店在山東省內(nèi)已有一百多家店，在這種新模式下，用戶登陸銀座網(wǎng)選購(gòu)商品，下單后再根據(jù)自己的時(shí)間到距離最近的統(tǒng)一銀座任一門店取貨，在門店內(nèi)驗(yàn)貨、試穿后可以對(duì)不滿意的商品直接拒收。銀座網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)李城介紹，接下來(lái)會(huì)將該模式向集團(tuán)旗下覆蓋全國(guó)的百貨商場(chǎng)、大型超市、 shoping Mall 復(fù)制，實(shí)現(xiàn)全國(guó)線上線下組合發(fā)力的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

????目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已超過(guò) 4 億，有 1 億多網(wǎng)民曾經(jīng)或正在選擇網(wǎng)上購(gòu)物， 2010 年的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易額更是達(dá)到了 5 千億。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：今年第一季度，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模 1.5 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) 50% 。這樣強(qiáng)大的背景造就了不同種類的網(wǎng)上商城和店鋪如雨后春筍般崛起：網(wǎng)上賣書成就了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；賣電子產(chǎn)品成就了京東商城；賣服裝成就了凡客；再加上淘寶網(wǎng)去年高達(dá) 4 千億的交易規(guī)模，這一系列的成功案例足以證明，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額越來(lái)越大的今天，互聯(lián)網(wǎng)已然成為一個(gè)無(wú)法忽略的零售新通路。

????伴隨網(wǎng)購(gòu)的普及，快遞業(yè)近年來(lái)也急速發(fā)展，但在發(fā)展的同時(shí)，各種問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，如丟件、損壞、態(tài)度惡劣、推卸責(zé)任、理賠難等等，幾乎每天都有與快遞有關(guān)的負(fù)面新聞出現(xiàn)。據(jù)了解，根據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總， 2011 年第 1 季度共受理快遞和郵政投訴 1905 件，與去年同期相比，增幅高達(dá) 108.4% 。據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)， 5 月份受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴中，反映快件丟失及內(nèi)件短少與損毀的占 23.7% 。在快遞糾紛中，一旦快件遺失損毀后，消費(fèi)者在未保價(jià)的情況下，很難獲得相應(yīng)的賠償。

????正因?yàn)榭爝f是網(wǎng)購(gòu)中必不可少的環(huán)節(jié)，所以即便問(wèn)題多多賣家和買家也往往敢怒不敢言，這種狀態(tài)持續(xù)下去，只能導(dǎo)致電商發(fā)展最終在快遞行業(yè)的制約下裹足不前，而這種結(jié)果是誰(shuí)都不愿意看到的。因此，想要打開更多的市場(chǎng)，就必須尋找更創(chuàng)新、更穩(wěn)妥的解決之道。

????分析人士認(rèn)為，銀座網(wǎng)通過(guò)整合集團(tuán)內(nèi)部統(tǒng)一銀座門店資源推出的“網(wǎng)上購(gòu)物，身邊取貨”模式，在快遞業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后的今天，為電商企業(yè)提升送貨體驗(yàn)提供了一個(gè)有益的嘗試。從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，商品離用戶越近，配送速度越快，消費(fèi)體驗(yàn)越好，銀座網(wǎng)與線下實(shí)體店的結(jié)合不僅可以引導(dǎo)電子商務(wù)領(lǐng)域逐漸擺脫受快遞業(yè)控制的被動(dòng)局面，還可以為買家提供真正放心的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)也能為企業(yè)自身的發(fā)展帶來(lái)良好的口碑和信譽(yù)度。一旦該模式成功創(chuàng)建將對(duì)純線上的電子商務(wù)企業(yè)增加更大的壓力。