美團(tuán)網(wǎng)提供全透明信息 清晰標(biāo)注消費(fèi)承諾

????近日，細(xì)心的美團(tuán)網(wǎng)用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)美團(tuán)網(wǎng)頁(yè)面做了一個(gè)小改版，在團(tuán)購(gòu)人數(shù)的下方，多出了美團(tuán)消費(fèi)承諾相關(guān)圖標(biāo)，包括"7天退款"、"過(guò)期退款"，對(duì)于不支持上述承諾的商品，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)清晰注明，確保不誤導(dǎo)用戶。

????據(jù)了解，上述消費(fèi)承諾原本是出現(xiàn)在美團(tuán)網(wǎng)頁(yè)面下方，美團(tuán)技術(shù)人員此次將其移至頁(yè)面上方明顯部位，意在加強(qiáng)用戶注意力，明確提示某些團(tuán)購(gòu)并不在消費(fèi)承諾范圍內(nèi)，目的在于保證信息足夠清晰、透明，不給用戶制造任何消費(fèi)陷阱。

????圖一：紅框內(nèi)為美團(tuán)消費(fèi)承諾圖標(biāo)，注明該單支持所有美團(tuán)承諾

????圖二：紅框內(nèi)為美團(tuán)消費(fèi)承諾圖標(biāo)，注明該單不在承諾范圍內(nèi)

????除了將美團(tuán)承諾從頁(yè)面下方移至上方明顯部位外，為了再度提醒用戶注意，美團(tuán)網(wǎng)還設(shè)置了第二道貼心的保護(hù)屏障：對(duì)于不支持7天退、過(guò)期退的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，用戶點(diǎn)擊"購(gòu)買(mǎi)"按鈕后，會(huì)首先彈出中間頁(yè)，再次提示本單不支持的美團(tuán)承諾，5秒后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至提交訂單頁(yè)。這樣的雙重保護(hù)確保了用戶對(duì)所團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的消費(fèi)承諾足夠明確，不制造任何陷阱誤導(dǎo)用戶。

????圖三：對(duì)于不支持7天退、過(guò)期退的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，用戶點(diǎn)擊"購(gòu)買(mǎi)"按鈕后，美團(tuán)會(huì)首先彈出中間頁(yè)，再次提示本單不支持的美團(tuán)承諾

????美團(tuán)網(wǎng)是業(yè)內(nèi)最早提出"7日未消費(fèi)包退+過(guò)期包退"消費(fèi)者保障計(jì)劃的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，后為業(yè)內(nèi)諸多同行所效仿。值得注意的是，并非所有團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目均在保障范圍內(nèi)，某些商家因團(tuán)購(gòu)商品的特殊性，會(huì)對(duì)消費(fèi)保障作出限制要求，不支持上述承諾，比如電影院等。

????然而，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，故意制造陷阱，事先并不標(biāo)明，購(gòu)買(mǎi)后卻又告知不支持，令消費(fèi)者很不滿意。

????對(duì)此，美團(tuán)網(wǎng)堅(jiān)持信息公開(kāi)、透明，自推出消費(fèi)保障計(jì)劃以來(lái)，一直在頁(yè)面注明承諾詳情，不制造消費(fèi)陷阱，此次又將其移至頁(yè)面明顯部位，并提供彈窗說(shuō)明，再次強(qiáng)化用戶注意，無(wú)疑有利于用戶體驗(yàn)的提升。此次雖然是一次小小的改版，但卻體現(xiàn)了美團(tuán)網(wǎng)精細(xì)化服務(wù)理念，不斷為用戶著想，從細(xì)節(jié)處持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。