諾基亞acer蘇泊爾等淘寶旗艦店因糾紛率過高被關(guān)

????淘寶商城于昨日關(guān)閉acer中國官方旗艦店、諾基亞旗艦店、海信旗艦店、九陽旗艦店、蘇泊爾旗艦店等數(shù)十家B2C網(wǎng)店，關(guān)閉時(shí)間將持續(xù)三天。據(jù)了解，這些被關(guān)網(wǎng)店是由于糾紛退款率過高，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)。據(jù)悉，糾紛率在3.5%以上的淘寶商城網(wǎng)店需要做關(guān)店處理。

????7月2日消息，淘寶商城于昨日關(guān)閉acer中國官方旗艦店、諾基亞旗艦店、海信旗艦店、九陽旗艦店、蘇泊爾旗艦店等數(shù)十家B2C網(wǎng)店，關(guān)閉時(shí)間將持續(xù)三天。據(jù)了解，這些被關(guān)網(wǎng)店是由于糾紛退款率過高，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)。

????據(jù)淘寶商城內(nèi)部渠道獲悉，此次關(guān)店事件是在今年6月25日決定的，7月1日執(zhí)行，被關(guān)網(wǎng)店數(shù)十家，其中包括acer中國官方旗艦店、諾基亞旗艦店、海信旗艦店、九陽旗艦店、蘇泊爾旗艦店、小熊電器旗艦店等，被關(guān)時(shí)間將持續(xù)3日。

????而關(guān)店的原因在于相關(guān)網(wǎng)店的糾紛率、退款筆數(shù)過高，嚴(yán)重影響了淘寶商城的用戶體驗(yàn)。在被關(guān)網(wǎng)店之外，還有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)店受到了不同程度的懲罰。此外，淘寶商城還將引入“中差評”制度。

????據(jù)悉，糾紛率在3.5%以上的淘寶商城網(wǎng)店需要做關(guān)店處理。據(jù)記者獲悉的未被官方證實(shí)的清單中，被關(guān)網(wǎng)店的糾紛率在3.5%至16.33%不等，其中，諾基亞官方旗艦店的糾紛率為5.06%，未完結(jié)糾紛筆數(shù)達(dá)13次。

????據(jù)知情者稱，對淘寶商城糾紛率高的網(wǎng)店進(jìn)行關(guān)店的策略并非最近才有，自去年的商品管理推進(jìn)以來，淘寶針對假冒偽劣服務(wù)差的賣家，一直在進(jìn)行持續(xù)的管理。不過，與前幾次關(guān)店相比，這次是第一次拿大賣家“動刀子”。