美團設陷阱誤導消費者將傷害整個行業(yè)

????團購觀影卻遇消費陷阱

????上海的曾小姐是一家網(wǎng)絡公司職員。2011年4月27日，曾小姐看到美團網(wǎng)上貼出了如下的團購信息：

????僅售35元!原價85元的上影CGV單人電影票給力大放送，全場通兌(含3D)，大寧/莘莊兩店通用，周六至周日使用。海量新片熱映，周末了，帶上友人，好好享受一下，讓五星級影城帶你們進入一個更加美妙的視聽領域吧!

????鑒于團購的優(yōu)惠，曾小姐買下了四張電影票，準備和朋友一同前往觀影?？墒橇钊藳]有想到的是，當曾小姐前往觀影時，去被告知只能在周六或周日9:00-14:00之間觀影，由于曾小姐去觀影的時間不在這個范圍內，因此被拒絕觀影。

????原本的“周六到周日”突然間變成了“周六或周日9:00-14:00”，讓曾小姐直呼上當。不過好在該網(wǎng)站的首頁有“7天內未消費，無條件退款;消費不滿意，美團就免單;過期未消費，一鍵退款”的承諾，曾小姐第一時間想到了打電話給客服要求退款?？头拇饛褪牵骸靶枰蜕碳覅f(xié)商，三天內答復”。

????左等右等，很多個三天過去了，一直沒有得到答復。直到快四周之后，才等到美團客服的電話，生成不能進行退款，理由是該項團購不在7天內未消費無條件退款的范圍內。

????在客服的指導下，終于看到了美團在“非常不起眼的位置用很不起眼的字體”寫著“不支持7天內未消費無條件退款;不支持美團券過期未消費，無條件退款”的提示。無奈，曾小姐只好認栽。到頭來終于明白，自己遇上了傳說中的消費陷阱。

????前科不斷、不思悔改的美團網(wǎng)

????其實，美團網(wǎng)消費陷阱事件不是最近才有，也不是少數(shù)幾起。

????筆者在搜索引擎google中搜索“美團 消費陷阱”詞條，返回62萬9千條結果，耗時0.14s。在搜到的網(wǎng)頁中，都是消費者的美團網(wǎng)消費陷阱的揭露和抱怨。標題有：警惕美團團購網(wǎng)站的消費陷阱，極不負責任的商家/【曬團體驗】 美團，真的對你很絕望了，分析美團最近的幾個消費陷阱/【團購投訴】 美團差點又上當/近期團購投訴頻繁美團網(wǎng)已成消費者投訴熱點 等。內容多為講述自己在美團團購中了消費陷阱或差點中了消費陷阱的經(jīng)歷。

????央視《3?15在行動》欄目曾經(jīng)曝光團購網(wǎng)站亂象，重點批評了包括美團在內的團購網(wǎng)站“諸如不審核團購企業(yè)資質、提供虛假商品、無法保證團購商品質量等”的亂象。

????在3.15晚會之后的5.13日，《廣州日報》也曾報道：美團網(wǎng)單方面取消團購引質疑。

????從諸多媒體報道和網(wǎng)友的的評論中，可以斷定，前科不斷的美團

????至今仍不思悔改。

????美團們的常見伎倆

????回到文章開頭的這起事件，我們不難從中總結出美團們在設計消費陷阱時一些常見的伎倆。

????1. 隱藏關鍵細節(jié)、偷換概念

????在這起消費陷阱中，“周六或周日9:00-14:00/不支持7天內未消費無條件退款”這些關鍵的細節(jié)被隱藏在最不起眼的地方，讓消費者很難發(fā)現(xiàn)。最讓人氣憤的是，美團上海站還特意偷換了”“周六之周日”和“周六或周日9:00-14:00”的概念。

????2. 拖延投訴處理時間

????在這起事件中，曾小姐在投訴后，首先得到的是“需要和商家協(xié)商、三天內答復”的回答，可是直到近四周時間之后，才得到客服人員“不能退款，因為不符合退款條件”的說辭。令人疑惑的是，如果真是“不符合退款條件”為何要在“與商家協(xié)商”近四周之后呢?

????3. 自相矛盾的承諾

????一方面，在首頁寫著“7天內未消費，無條件退款”，另一方面，無條件退款又被具體產(chǎn)品中的“本品不適用于七天退款”，這尼瑪?shù)降资怯袟l件還是無條件呢?就好比《憲法》規(guī)定所有其他法律都不得和憲法抵觸，卻又出來某個下位法說:“該法律可以不遵守憲法”，最后司法人員卻不認為該下位法無效。這難道不是坑爹嗎?

????團購真的便宜嗎?

????團購亂象叢生，卻依然有眾多消費者選擇團購的方式。主要是消費者被其標榜的低價、折扣多、劃算的廣告所吸引。然而，事實上，消費者真的能從團購中得到的比其他促銷方式更多的折扣嗎?

????對此，筆者有切身的體會，筆者曾經(jīng)和部門同事一起辦理了一張中影影城的影帝卡，看2D電影享受五折優(yōu)惠，3D電影七折優(yōu)惠。看一部2D電影只需要25元，而前文所述中的團購電影，卻需要35元，而且限制了觀影時間。更不劃算的是，團購過程中還需要向網(wǎng)站泄露自己的郵箱、手機號、支付寶賬號等個人隱私信息。

????兩廂對比，團購的價格優(yōu)勢蕩然無存，甚至還會因為隱私信息被掌握而留下永久的擔憂。

????美團的流氓行徑或將傷害團購行業(yè)

????對于美團，作為Groupon最早的C2C(Copy To China)之一，曾經(jīng)引領了總過團購網(wǎng)站的“千團大戰(zhàn)”，促進了中國團購行業(yè)空前熱鬧(雖然只是表象)，美團從產(chǎn)品到運營都被其他國內同行效仿。

????正是基于此，作為行業(yè)領頭羊，美團的流氓行徑不僅傷害了美團自己的信譽，對中國團購行業(yè)的整體信譽來說也是傷害;另一方面，如果美團的流氓行徑被其他網(wǎng)站效仿，那就上海的不只是信譽，而是整個團購環(huán)境的問題了。

????此前，美國在線教育企業(yè)Knewton創(chuàng)始人兼CEO喬斯·費拉雷撰文 稱，Groupon并沒有創(chuàng)造價值，而是創(chuàng)造了一種不穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，它的整個運作模式就像一場龐氏騙局，并將在五年內瓦解。 這樣的觀點雖然沒有被普遍接受，但仍有不少的商家在是否采用團購進行促銷的事情上不再那么奔放。

????在這樣的背景下，美團等團購網(wǎng)站如果依然我行我素，一而再再而三的設計消費陷阱傷害和刺激消費者，那么喬斯所預言的“五年內”瓦解，也絕不會是危險聳聽。

????當然，這并不是我們愿意看到的。