空調投訴五月翻倍 售后服務仍是最大問題

????進入5月，本報空調投訴較之4月投訴量翻了近一倍，達到44起。其中，售后服務依舊是最大問題，很多消費者在“保修”這個概念上和廠家有很大爭議。

????而很多廠家也在保修上面大做手腳，一般而言“包修”是指三包有效期內商品發(fā)生故障，商家包維修且不得收取任何費用;修理兩次仍不能正常使用的產品，消費者可以憑購物憑證和三包證明，以及修理者提供的修理記錄，向銷售者要求免費調換同型號同規(guī)格產品或退貨。

????按照有關規(guī)定，空調的三包有效期是整機一年。而“保修”一般是由廠商根據自己產品的性質和價值，自行作出的以延長保修期限吸引消費者的促銷手段，超過“三包”有效期而又在商家承諾的“保修期”之內，維修該商品可以收取零件成本費。

????讀者張先生在郵件中寫道，家中使用的空調噪音太大，來維修的師傅竟然使用了自己家里食用的花生油來起到潤滑作用，“這簡直有點不可思議，怎么能如此不專業(yè)呢，所謂的保修也太不負責了”，張先生對于空調的如此保修手法有點憤憤不平。