京滬高鐵“高姐”驚艷亮相

咬筷子練微笑。 “高姐”驚艷亮相。 本報記者徐媛園和雙胞胎姐妹花合影 ????昨天，京滬高鐵上海客運(yùn)段“高姐”在鐵路虹橋站集中亮相?！案魑宦每秃?，歡迎乘坐京滬高鐵?！边€沒進(jìn)入發(fā)布會現(xiàn)場，門口“高姐”們的“分列式”就讓記者們看花了眼，滬寧沿線幾十家媒體迅速扛著機(jī)子圍了上去?！斑@個有點像陳慧琳?！薄暗诙抛筮叺挠悬c鄭爽的感覺。”“剛才還看到有個像黃圣依的?！薄?table border="0" align="left" cellspacing="0" cellappending="0">

????“高姐”是怎樣煉成的呢？

????“高姐”都高：165cm以上才能入選

????自去年5月份起，上?？瓦\(yùn)段的“星探”們，就分別前往上海、江蘇、浙江等地的國家正規(guī)大專院校舉辦京滬高鐵“高姐”的專場招聘會。對“高姐”的選拔標(biāo)準(zhǔn)是：年齡19歲至22歲，身高165cm以上，大專以上學(xué)歷、擁有普通話國家二級甲等或英語三級以上水平。這還不算，全部符合條件的美女，還要經(jīng)過5道關(guān)卡，層層選拔，才能最終脫穎而出。

????記者了解到，在上?？瓦\(yùn)段，將服務(wù)于京滬高鐵的乘務(wù)員共有403人，其中270人是從3000多名應(yīng)聘者中脫穎而出。另133人是從既有動車和滬寧、滬杭高鐵列車中選拔出的優(yōu)秀骨干。

????“高姐”都“S”：形體好，都能客串“導(dǎo)游”

????咬筷子、頂書、理論考試、技能考試、一笑必露八顆牙……“高姐”的培訓(xùn)工作，最初是請航空公司的培訓(xùn)人員，按照“空姐”的培訓(xùn)模式進(jìn)行訓(xùn)練的。航空公司目前正和高鐵“PK”正酣，咋還會派專人去培訓(xùn)呢？“高鐵開通，對我們來說，也是相互促進(jìn)嘛?！闭f到“替他人做嫁衣”，航空公司的負(fù)責(zé)人一臉郁悶。

????“高姐”們每天訓(xùn)練挺辛苦，要從早上9:00，一直練到下午4:30，有36個項目要學(xué)習(xí)。不過辛苦總是有回報的，“高姐”們練出了好身材和好氣質(zhì)?！按蠹叶甲袷?S服務(wù)。”這個“S”和身材無關(guān)，是微笑（smile）、快速（speed）、標(biāo)準(zhǔn)化（standard）、真誠（sincere）和滿意（satisfy）為主要內(nèi)容的“5S溫馨服務(wù)法”。

????此外，“高姐”們還熟知高鐵列車知識、沿途24個站點及人文地理等，能夠自如地解答旅客各種疑問。“從無錫新區(qū)到市區(qū)怎么走？”“目前公交始發(fā)有2條，是335路和326路，途經(jīng)的有7條，都能去市區(qū)?！薄皬哪暇┠险驹趺慈ナ袇^(qū)？”“目前南京南站的公交線路還沒發(fā)布，坐地鐵去新街口也很快的?！?/p>

????最新披露

????對“高姐”不滿意可以“打分”提意見

????上?？瓦\(yùn)段相關(guān)負(fù)責(zé)人朱明豹告訴記者，自2010年11月份起，上?？瓦\(yùn)段分五批組織學(xué)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。完成了基本培訓(xùn)后，“高姐”們由服務(wù)明星和十佳列車長帶隊，分批在滬寧和滬杭跟車實習(xí)，進(jìn)行崗位實戰(zhàn)培訓(xùn)。最后，“高姐”們開始了獨立當(dāng)崗體驗式實戰(zhàn)培訓(xùn)，利用春節(jié)、五一、端午小長假等契機(jī)，進(jìn)入服務(wù)班組獨立當(dāng)崗，參與廣播、補(bǔ)票作業(yè)，提升與旅客間的服務(wù)溝通技巧。

????學(xué)員除了要接受嚴(yán)格的禮儀等培訓(xùn)外，還須參加高鐵列車“火災(zāi)”、“爆炸”、“旅客疏散”等應(yīng)急演練，熟練掌握應(yīng)急處置能力。今后，旅客在乘坐京滬高鐵列車時，還能為乘務(wù)員考評打分，為列車服務(wù)提出意見和建議。

????坐京滬高鐵享受什么服務(wù)

????商務(wù)艙贈飯 普通艙贈水

????上?？瓦\(yùn)段相關(guān)負(fù)責(zé)人朱明豹告訴記者，京滬高鐵開通后，每輛16節(jié)編組的列車上將安排1名列車長與4名乘務(wù)員。此外，列車還將配備10名保潔員與配餐服務(wù)人員，為旅客提供舒適的乘車環(huán)境。

????在商務(wù)艙和VIP包間，如果您碰巧在“飯點”乘車，車上是會給您贈送免費(fèi)的午餐和晚餐的。除此之外，“高姐”還會給您準(zhǔn)備好微型毯、靠墊，供您休息。除了免費(fèi)的飯菜，還有免費(fèi)的水果和小零食，如開心果、腰果、杏仁等。當(dāng)然，還有美麗的“高姐”推著小推車，笑著問您：“您好，請問您需要喝水還是飲料？”

????在普通艙，有免費(fèi)的礦泉水贈送。此外記者了解到，380BL和380AL總定員1066人，商務(wù)艙24人；單邊的380A總定員494人。

????“最”高姐：或許你能碰到她們

????雙胞胎姐妹花被乘客誤解“查了兩次票”

????在記者左邊的，是姐姐章怡盼，右邊的是妹妹章怡倩（上圖3），不知您猜對了沒有。姐妹倆長得很像，就連平時一起訓(xùn)練的小姐妹們都時常將她們認(rèn)錯，“妹妹右臉上有幾顆痣，不仔細(xì)看看不出來?！?/p>

????21歲的姐妹倆是從安徽藝術(shù)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)的，她倆一起上學(xué)、一起購物，當(dāng)然，在實習(xí)的過程中，兩人也一起查票?！澳阍趺从謥聿槲业钠??！庇幸淮卧跍麑幐哞F上，姐姐查過了一位客人的票后，客人起身去了餐車，緊接著妹妹又在餐車查了一遍這位客人的票。“剛查過就不認(rèn)識我了？”客人很生氣?！皩Σ黄穑覀兪请p胞胎?！甭犃嗣妹玫慕忉尯螅腿瞬恍?，直說“騙人?！?/p>

????蘇州“空姐”轉(zhuǎn)行只為天天回家

????陳曦是1987年出生的蘇州姑娘，原本在上海吉祥航空有限公司做“空姐”。從2010年4月開始，陳曦轉(zhuǎn)行做起了滬寧高鐵的乘務(wù)員，短短一年不到的時間，就變成了實習(xí)列車長。今年3月，陳曦從滬寧高鐵暫時“退下來”，經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，準(zhǔn)備在京滬高鐵上再次上崗。

????說起轉(zhuǎn)行的原因，陳曦表示，因為坐高鐵可以天天回家，“之前做空姐，上班時間不定，一個月就回1次家，現(xiàn)在班次比較穩(wěn)定，可以天天坐高鐵回蘇州，回家也就半個小時”。提到待遇，陳曦坦言，純收入確實是“空姐”略高，不過由于回家住，省卻了上海的租房費(fèi)用，“算一算就差不多了”。

????“世博和諧號”小語種成員也來了

????日語二級的蔡婧菲之前是“世博和諧號”的乘務(wù)員。“往返滬寧線的日本乘客很多。”有一次，一個日本旅行團(tuán)的導(dǎo)游去了洗手間，偏巧團(tuán)里有個日本客人也想去，卻不知道洗手間在哪兒，便用英語問身旁的中國乘客。可又偏巧身旁的中國乘客聽不懂“日式英語”，于是蔡婧菲便趕來，用日語為乘客指路?！斑@位日本乘客特別興奮，從洗手間回來后，還指著我告訴全團(tuán)的人，說這個中國小姑娘會日語?！辈替悍普f。

????法語四級的馮龍珠，也曾在世博和諧號上擔(dān)任乘務(wù)員，現(xiàn)在她和蔡婧菲都是京滬高鐵的列車長?！笆啦┢陂g，在D32上，我用法語幫助一個法國家庭，當(dāng)時剛巧有個記者也在車上，所以當(dāng)時我還上了次報紙?！背似綍r的禮儀特訓(xùn)外，課余時間馮龍珠和蔡婧菲等小語種“高姐”會教授其他乘務(wù)員一些基本的外語對話，通過一起學(xué)習(xí)增加乘務(wù)員的外語能力。馮龍珠說，目前京滬高鐵所有乘務(wù)員都會說英語，車上的藥物都能用英語一一說出。（本報記者 徐媛園 攝影 宋嶠）