家電產(chǎn)品深陷召回門 用戶不能成小白鼠

????家電市場再起質(zhì)量問題風(fēng)暴，多款產(chǎn)品深陷召回門。據(jù)悉，長春電器市場多款進(jìn)口凈水器砷超標(biāo)，3M、松下發(fā)出召回通知。飛利浦電吹風(fēng)召回事件同樣鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。據(jù)了解，由于產(chǎn)品存質(zhì)量隱患，飛利浦(中國)投資有限公司近日召回2008年1月到2011年1月期間生產(chǎn)的飛利浦電吹風(fēng)。召回型號(hào)為HP4930、HP4931、HP4940共3個(gè)型號(hào)，中國地區(qū)涉及數(shù)量總計(jì)1756000臺(tái)。

????飛利浦電吹風(fēng)、松下凈水器、惠普電池、索尼彩電……家電市場召回之聲此起彼伏，大量存安全隱患的產(chǎn)品流入市場，消費(fèi)者的健康甚至生命安全成為家電廠商的試驗(yàn)品，廠商、質(zhì)檢部門以及市場監(jiān)管部門都難辭其咎。

????家電產(chǎn)品深陷召回門

????“庭院深深深幾許”，家電市場的召回之門更是深不可測。各種產(chǎn)品、各大企業(yè)都紛紛陷入召回門，家電質(zhì)量隱患著實(shí)堪憂。

????惠普電池召回門。日前，國消費(fèi)安全委員會(huì)(CPSC)發(fā)布報(bào)告稱，由于存在過熱和破損，可能導(dǎo)致起火以及灼傷用戶的問題，惠普將再次召回16.26萬塊筆記本電池。據(jù)悉，這已經(jīng)是惠普過去兩年來第三次全球范圍內(nèi)召回電池。早在2010年5月和2009年5月，惠普就曾先后兩次召回5.4萬塊和7萬塊筆記本電池。自2010年擴(kuò)大電池召回范圍后，惠普共接到因電池所致的7起受傷、1起煙霧吸入受傷以及36起財(cái)產(chǎn)損壞報(bào)告。盡管惠普公關(guān)方面稱，此次召回的產(chǎn)品中只有大約5%的產(chǎn)品裝配有受影響的電池，但這場“浩浩蕩蕩”的召回門事件，還是讓不少消費(fèi)者聞之色變。

????索尼彩電召回門。一向以質(zhì)量優(yōu)良著稱的索尼，這次也未能幸免于難。據(jù)媒體報(bào)道，日前，上海索廣映像有限公司向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，決定召回2010年12月至2011年3月期間生產(chǎn)的索尼KDL-40CX520和KDL-46CX520兩款液晶電視，涉及7038臺(tái)，這是國內(nèi)首次涉及彩電產(chǎn)品的召回事件。

????飛利浦電吹風(fēng)召回門。小家電產(chǎn)品也遭遇質(zhì)量拷問。家質(zhì)檢總局近日在其網(wǎng)站發(fā)布了關(guān)于3款飛利浦電吹風(fēng)機(jī)召回的公告。公告指出，飛利浦在中國大陸地區(qū)銷售的三款共計(jì)1756000臺(tái)電吹風(fēng)(HP4930/4931/4940)由于存在安全隱患，將全部召回。據(jù)悉，這三款電吹風(fēng)存在的安全隱患是：當(dāng)開關(guān)頻繁使用，如關(guān)閉后仍繼續(xù)連接在電源插座上，在極端情況下，可能存在過熱現(xiàn)象，從而導(dǎo)致產(chǎn)品存在塑膠變形、冒煙或起燃的問題。飛利浦公司表示，將對(duì)上述三款產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)更換。消費(fèi)者可以通過登錄飛利浦網(wǎng)站，或者800電話和它們聯(lián)系。

????用戶成為無辜小白鼠

????知名廠商“前仆后繼”，踏入召回門。召回儼然成了家電市場的一種新潮流，廠商勇于召回不合格產(chǎn)品，精神誠然可嘉。但此類事件屢屢發(fā)生，消費(fèi)者的健康與安全成了廠家產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的一個(gè)未知數(shù)，難免令人心驚膽戰(zhàn)。

????歷數(shù)這些陷入召回門的廠商，哪個(gè)不是業(yè)界響當(dāng)當(dāng)?shù)木揞^?惠普曾是PC業(yè)界的老大，以金牌服務(wù)享譽(yù)市場，但近年來，惠普產(chǎn)品屢屢遭遇質(zhì)量拷問，恐怕消費(fèi)者心目中的惠普早已面目全非;索尼、飛利浦、松下也是家電領(lǐng)域的巨擘，但如今，質(zhì)量之劍一片橫掃下，堪稱哀鴻遍野，舉目望去，還有哪家企業(yè)可以讓消費(fèi)者放心選擇?

????在這個(gè)過程中受傷的，當(dāng)然不只是消費(fèi)者對(duì)知名品牌的信任之心，還有實(shí)打?qū)嵉纳】蹬c安全。凈水器存質(zhì)量問題，直接與消費(fèi)者的飲食相關(guān);電吹風(fēng)存在塑膠變形、冒煙或起燃的問題，隱藏著重大安全隱患;而筆記本電池的安全拷問，則與消費(fèi)者的工作乃至人身安全都密不可分……如今，各類產(chǎn)品紛紛召回，一片喧囂聲中，消費(fèi)者儼然成為廠家實(shí)驗(yàn)的小白鼠，財(cái)產(chǎn)、安全隨時(shí)可能遭受損失。

????盡管廠商大多言之鑿鑿，稱并未忽視消費(fèi)者利益，但如此簡單的說法，顯然難以讓消費(fèi)者信服。譬如，面對(duì)媒體的指責(zé)和拷問，惠普公關(guān)公司方面否認(rèn)惠普電池召回事件乃公關(guān)作秀，不承認(rèn)忽視消費(fèi)者。然而，頻頻暴露問題的產(chǎn)品擺在面前，消費(fèi)者的傷痕累累之心恐難如此輕易復(fù)原。

????亡羊補(bǔ)牢何如防患于未然?

????不可否認(rèn)，廠商召回問題產(chǎn)品，無論是出于公關(guān)目的，還是不得已而為之，都在一定程度上反映出廠商對(duì)其產(chǎn)品負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。產(chǎn)品的大范圍召回，廠商顯然也要為之付出慘痛的代價(jià)，有形的如人力物力等成本損失，無形的則如品牌信譽(yù)與客戶忠誠度。以飛利浦為例，有業(yè)內(nèi)人士稱，“在中國市場上召回175多萬臺(tái)的電吹風(fēng)免費(fèi)更換，對(duì)于飛利浦來說是一筆巨大的費(fèi)用支持，由此也將背上巨大的成本包袱。除此之外，飛利浦的品牌形象在中國也會(huì)大打折扣，這種信譽(yù)透支的壓力更大。”但無論如何，這些都不是借口，企業(yè)理應(yīng)為自己的過失或錯(cuò)誤付出代價(jià)。

????中國有句古話叫“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”，但在涉及用戶健康與安全方面，亡羊的代價(jià)似乎有點(diǎn)殘酷，補(bǔ)牢也未見得能收到預(yù)期效果。再換個(gè)角度說，廠商屢屢亡羊補(bǔ)牢，為何不能防患于未然?事先嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，將安全隱患降低到最低程度，才是最有效的解決辦法。

????監(jiān)管部門也難辭其咎。專家指出，“由于當(dāng)前我國的缺陷家電產(chǎn)品召回條例尚未出臺(tái)，很多企業(yè)只能自行承諾召回。對(duì)于產(chǎn)品同時(shí)發(fā)生的質(zhì)量問題，國家相關(guān)部門無法給予重罰。這大大降低了外資企業(yè)在中國市場上‘質(zhì)量門’的發(fā)生成本。”看來，相關(guān)部門在這方面要做的工作還很多。

????消費(fèi)者方面，除了盡量選擇質(zhì)量過硬與信譽(yù)度比較高的產(chǎn)品外，在使用過程中也應(yīng)保持一定的安全意識(shí)。因產(chǎn)品質(zhì)量問題致使自身利益受損后，也應(yīng)積極維權(quán)，而非自認(rèn)倒霉。