東芝電視機(jī)突然冒火 售后不賣零部件

????5月10日下午，經(jīng)協(xié)調(diào)，東芝視頻產(chǎn)品九江售后服務(wù)部工作人員周先生來到盲人市民潘躍斌家中，維修好了他的電視機(jī)。潘躍斌非常高興，連聲感謝本報(bào)和周先生的幫助。

????當(dāng)日中午，53歲的潘躍斌向本報(bào)反映，他家四五年前購買了一臺(tái)東芝電視機(jī)。日前開機(jī)時(shí)電視里面突然冒火，并傳出電線燒焦的氣味，他趕緊斷開了電源。他的一名同學(xué)有修理電器的技術(shù)，他于是將電視機(jī)的問題告訴了同學(xué)。同學(xué)分析可能是高壓包受潮導(dǎo)致電視機(jī)故障，讓他去售后服務(wù)部購買一個(gè)高壓包，并答應(yīng)為他更換。

????“我80歲的母親每天要看電視。于是母親牽著我，從位于甘棠南路的家中出發(fā)，一路緩慢行走，最終在紅旗電影院附近一條巷子里，找到了東芝視頻產(chǎn)品九江售后服務(wù)部。當(dāng)我提出購買高壓包時(shí)，售后服務(wù)部一名工作人員不同意，說要上門維修，而上門維修僅手續(xù)費(fèi)就要160元；后來，看我堅(jiān)持要購買，工作人員才拿出了一個(gè)高壓包，但是沒有連接線。沒有連接線怎么安裝呢？我當(dāng)時(shí)非常生氣，沒有購買就離開了?！迸塑S斌介紹了自己的遭遇。

????記者隨后前往東芝視頻產(chǎn)品九江售后服務(wù)部了解情況，工作人員周先生說：“按照公司規(guī)定，我們不對(duì)外出售零件。正是因?yàn)橥榕塑S斌，服務(wù)部人員最終把高壓包賣給他。國產(chǎn)的高壓包確實(shí)附帶連接線，但進(jìn)口高壓包是不帶連接線的，并非我們的人員將連接線故意取了下來?！?/p>

????記者提出能否為潘躍斌另外找到與高壓包配套的舊連接線，周先生隨即內(nèi)外找了一遍，可惜沒有找到。

????在記者協(xié)調(diào)之下，周先生同意上門維修并少收60元手續(xù)費(fèi)，如更換零件則另計(jì)費(fèi)。

????經(jīng)過一番檢查，周先生發(fā)現(xiàn)潘躍斌家電視機(jī)只是一些零件氧化引發(fā)故障，高壓包維修一下還可使用，暫時(shí)不需要更換。