頻頻爆炸 美的家電“質(zhì)量門”背后解讀

????眾所周知，美的集團(tuán)的使命是“為人類創(chuàng)造美好生活”。似乎，這一使命為廣大消費(fèi)者帶來無限美好生活的憧憬，使人們相信“原來生活可以更美的”。但是近日，繼千龍網(wǎng)報(bào)道“美的安全電壓力鍋 會(huì)爆炸的壓力鍋”之后各大媒體都在關(guān)注美的系列爆炸事件。

????為此，記者也展開了調(diào)查。據(jù)三秦都市報(bào)、江蘇商報(bào)、信息時(shí)報(bào)、民主與法制時(shí)報(bào)等10幾家平面媒體，新浪、網(wǎng)易、千龍網(wǎng)、新華網(wǎng)等10家門戶及眾多地方網(wǎng)站信息顯示，自從2005到2010年美的爆炸事件就從未斷過。大到冰箱、空調(diào)、熱水器、燃?xì)庠?，小到微波爐、電飯煲、飲水機(jī)、電磁爐，幾乎涵蓋了美的系列所有產(chǎn)品。爆炸給消費(fèi)者帶來的傷害也輕重不一。輕者或受到驚嚇，或輕傷，或財(cái)產(chǎn)受到不同程度的破壞。在百度-新聞標(biāo)題欄搜索“美的爆炸”這一關(guān)鍵詞，竟然有369篇文章。

????既然可以稱之為“中國(guó)名牌”的美的，怎么會(huì)頻頻出現(xiàn)爆炸，而且是產(chǎn)品全系列爆炸，這就不得不讓人畫上一個(gè)大大的問號(hào)。

????首先被人們質(zhì)疑的就是美的的技術(shù)。20年前，中國(guó)家電企業(yè)從模仿起家，所以總是照葫蘆畫瓢，來滿足消費(fèi)者需求，并逐步提高創(chuàng)新能力。然而直到今天，很多企業(yè)還是在依靠模仿的老傳統(tǒng)積重難返。

????在家電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)以及小家電等領(lǐng)域，美的因缺乏核心技術(shù)而一味在模仿。眾所周知，空調(diào)領(lǐng)域，格力是多年的第一了，定速領(lǐng)域無人能敵，美的也只能走別的路了，變頻如何?變頻領(lǐng)域海信是首屈一指，然而鋪天蓋地的廣告告訴大家，“變頻空調(diào)美的造”。而美的其他商品也在走相同的模仿路線，也只能是豆?jié){機(jī)更像九陽(yáng)，冰箱更像海爾，空調(diào)更像格力……沒有自己的核心技術(shù)創(chuàng)新，便沒有產(chǎn)品的品質(zhì)保障。那么，一系列的爆炸事件也就不足為奇了。

????產(chǎn)業(yè)觀察家劉步塵認(rèn)為，企業(yè)要勇于接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)于自己的事實(shí)，并學(xué)習(xí)對(duì)方好的經(jīng)驗(yàn)，如此，才能更好地成長(zhǎng)。只有良性競(jìng)爭(zhēng)才能帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

????既然產(chǎn)品的品質(zhì)沒保障，技術(shù)不過關(guān)，那么美的又是如何實(shí)現(xiàn)連續(xù)10年增長(zhǎng)速度超過30%的呢?

????從美的的歷史來看，做電風(fēng)扇起家的美的先后進(jìn)入了空調(diào)、電飯煲、微波爐、豆?jié){機(jī)等諸多領(lǐng)域，也通過收購(gòu)控股榮事達(dá)、華凌和小天鵝使得“美的系”在家電業(yè)中規(guī)模不斷擴(kuò)張。

????可以看出，美的具有龐大的整合能力，通過對(duì)品牌資源整合來不斷的擴(kuò)張規(guī)模。但是也面對(duì)著更多的挑戰(zhàn)，首先，理順政府關(guān)系，是美的整合過程中需要面臨的第一道坎兒。其次，對(duì)收購(gòu)的品牌的監(jiān)控體系、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)，以及文化思維，都需要徹底改造。這顯然是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。而美的不得不投入大量的資金和精力來整合、來運(yùn)作品牌，而相對(duì)就會(huì)削弱了技術(shù)創(chuàng)新的研發(fā)力度，這樣以來，產(chǎn)品的品質(zhì)也只能走下坡路。

????行業(yè)觀察家于清教曾說過：“衡量一個(gè)企業(yè)的行業(yè)地位現(xiàn)在不能單純以規(guī)模和銷量來確認(rèn)，而是看企業(yè)的持續(xù)性和利潤(rùn)率以及對(duì)價(jià)值鏈的掌控力。我并不認(rèn)為數(shù)據(jù)就是真理和事實(shí)。中國(guó)家電目前缺少穩(wěn)健、持續(xù)的品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，過于急功近利，過于追求打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而沒有真正去關(guān)注顧客需求變化和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。”

????目前快速整合，在美的總裁方洪波眼里，這些并購(gòu)并不完美?！霸诒漕I(lǐng)域，雖然華凌也有冰箱，榮事達(dá)也有冰箱，但是它們都不是專業(yè)做冰箱的，基礎(chǔ)很差，支撐不起來一個(gè)獨(dú)立的冰箱品牌。無奈之下，只好將美的作為市場(chǎng)核心品牌?！笨梢姡赖闹皇菍?shí)現(xiàn)了自己品牌的“美好生活”，卻將消費(fèi)者的利益和需求排在了后面。美的頻頻爆炸給消費(fèi)者帶來的是“品質(zhì)危機(jī)”，而他收獲的將會(huì)是消費(fèi)者的“信任危機(jī)”。