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劉藝——十米車廂走出的全國(guó)勞模
來源：大眾日?qǐng)?bào)
2011-04-25 15:35:24
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????本報(bào)青島訊 304路公交車將島城20多個(gè)沿海景點(diǎn)串成一道美麗的風(fēng)景線,該線路帶頭人、乘務(wù)員劉藝的優(yōu)質(zhì)服務(wù),被譽(yù)為島城文明窗口的一道靚麗的風(fēng)景,該線路也被稱為“劉藝線路”。17年來,劉藝在十米車廂上迎來送往,為每一位乘客提供真誠(chéng)服務(wù),從一名普通乘務(wù)員成長(zhǎng)為全國(guó)勞動(dòng)模范。 ????304路線途經(jīng)棧橋、中山公園、石老人、嶗山風(fēng)景區(qū)等旅游景點(diǎn),海內(nèi)外乘客較多。為了能給乘客提供更好的服務(wù),劉藝?yán)?table border="0" align="left" cellspacing="0" cellappending="0"> |
????為了服務(wù)聾啞乘客,劉藝?yán)脴I(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)啞語(yǔ)；為了服務(wù)國(guó)外乘客,她還進(jìn)修英語(yǔ)口語(yǔ)；為了提高服務(wù)技能,她還帶領(lǐng)本線路的乘務(wù)員成立了語(yǔ)言藝術(shù)探討小組,揣摩乘客心理,探討語(yǔ)言藝術(shù),拓展服務(wù)技能,把看似簡(jiǎn)單的服務(wù)演繹成一門學(xué)問、一種藝術(shù)。根據(jù)多年的工作實(shí)踐,劉藝總結(jié)了一套切實(shí)可行的工作方法。目前,“劉藝工作法”已成為青島公交服務(wù)工作的生動(dòng)教材。
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