劉藝——十米車廂走出的全國勞模

????本報青島訊　304路公交車將島城20多個沿海景點串成一道美麗的風景線,該線路帶頭人、乘務員劉藝的優(yōu)質服務,被譽為島城文明窗口的一道靚麗的風景,該線路也被稱為“劉藝線路”。17年來,劉藝在十米車廂上迎來送往,為每一位乘客提供真誠服務,從一名普通乘務員成長為全國勞動模范。

????304路線途經棧橋、中山公園、石老人、嶗山風景區(qū)等旅游景點,海內外乘客較多。為了能給乘客提供更好的服務,劉藝利用

????為了服務聾啞乘客,劉藝利用業(yè)余時間學習啞語；為了服務國外乘客,她還進修英語口語；為了提高服務技能,她還帶領本線路的乘務員成立了語言藝術探討小組,揣摩乘客心理,探討語言藝術,拓展服務技能,把看似簡單的服務演繹成一門學問、一種藝術。根據(jù)多年的工作實踐,劉藝總結了一套切實可行的工作方法。目前,“劉藝工作法”已成為青島公交服務工作的生動教材。