市農信社落實解決網(wǎng)友問題 滿意度

    2、留言板 領導你好！08年的夏天上午11點我到城陽街信用社去提錢，一位30歲左右挺瘦的女工作人員，態(tài)度很不耐煩說；我真算觀察住你了，幾次專在我們吃飯是來提錢，我說這還不到吃飯時間，耽誤你們吃飯你可把門關上嗎？我怎么會影響你吃飯呢？

    劉仲生:這位客戶您好!首先對這位員工不良服務向您道歉!為了方便客戶,我們要求網(wǎng)點中午不休,但部分網(wǎng)點因為人員有限,只能在中午營業(yè)期間就餐,但有客戶時應及時為客戶提供服務,這位員工態(tài)度很差,說明我們部分員工服務意識需進一步加強,針對您提的這個問題,我會馬上落實,今后杜絕類似問題發(fā)生,并請您監(jiān)督,以后遇有問題請及時向我們反映,謝謝您的關心!

    問題落實解決情況：該問題因為時間太長，信用社錄像資料已不存在，無法找到員工本人，針對該問題首先表示歉意。采取以下措施杜絕此類問題發(fā)生：一是建立輪流吃飯制度；二是有客戶較多時延后吃飯時間；三是加大服務培訓力度，提高員工服務意識和服務水平。

    3、留言板 劉書記，您怎樣看待銀行網(wǎng)點窗口少，客戶排隊時間太長這一現(xiàn)況？信用社在解決這個難題上，有什么舉措？

    劉仲生：客戶排隊時間長這一問題目前在各家銀行都不同程度的存在，這反映了我們銀行在服務手段和服務功能上還有待進一步完善，青島市農村信用社目前擔負著青島廣大農村的金融服務任務，服務對象涉及千家萬戶，為改善服務功能，我們一是加強網(wǎng)點建設，增加網(wǎng)點數(shù)量和服務窗口，合理網(wǎng)點布局，二是創(chuàng)造性的開辦了農村自助服務終端業(yè)務，將金融服務延伸到廣大村莊、社區(qū)，使村民足不出村即可辦理存取款和各種代交費業(yè)務，三是加強一線柜員的培訓力度，提高柜員的服務效率。四是在人口聚集區(qū)加大自助機具布設。五是加強網(wǎng)上銀行建設，近期全面開通網(wǎng)上銀行。

    問題解決落實情況：市內工作中的人大多選擇在中午吃飯的時間去信用社辦理存取款、匯款等業(yè)務，學生放學和放假高峰時期也會前往信用社辦理業(yè)務；農村的農民大多會在集市日前往信用社辦理業(yè)務，如同高峰時期青島的公交車都會很擁擠，超市中午、晚上下班前需要排隊的時間會比較長的情況一樣，銀行在高峰時段排隊的現(xiàn)象也會很明顯，給銀行造成了壓力。銀行受人員限制平時窗口能應付業(yè)務需要，而高峰時間肯定會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象；午飯時間又與前來辦理業(yè)務人員時間沖突，以上原因都不可避免的導致高峰時間窗口少、排隊長的現(xiàn)象。

    我們采取以下措施應對高峰時間窗口少、排隊長的問題：一是建立彈性窗口和彈性崗位制度；二是業(yè)務量大的網(wǎng)點盡可能安排專人加強大堂指導和服務；三是建立業(yè)務等候時間預告制度；四是加快網(wǎng)點業(yè)務綜合化建設；五是建立業(yè)務分區(qū)服務制度；六是要充分利用電子銀行和離柜業(yè)務，適當提高自動柜員機的取現(xiàn)限額，有效調整柜面業(yè)務處理量；七是合理增設營業(yè)窗口和服務人員，切實解決客戶排隊問題；八是各級管理人員要高度重視改進服務問題，深入基層，幫助解決實際問題和困難。另外建議客戶盡量避開高峰時期前來辦理業(yè)務，可通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、24小時自助銀行等辦理相關業(yè)務。